Categoría: Tecnología

A medida que el covid-19 se ha expandido por el mundo, las empresas han tenido que cancelar o aplazar sus eventos presenciales. El comportamiento del virus y las decisiones gubernamentales impiden que haya certeza de las fechas en que se puedan realizar estos encuentros masivos que, pese a que pueden reactivar la economía, suponen un riesgo de contagio para la comunidad.

Según estimaciones del gremio del entretenimiento, en Colombia las pérdidas por la cancelación de eventos ascienden a los 200.000 millones de pesos. Con este panorama y ante la creciente necesidad de adaptar las estrategias de comunicación de las compañías al contexto actual, los eventos y ferias virtuales se perfilan como una solución ideal para mantener el contacto con compradores e inversionistas para visibilizar el trabajo de las marcas.

Aunque la esencia de las organizaciones debe permanecer, esto no significa que sea necesario trasladar a la virtualidad, el concepto que se había definido para el evento físico. Para diseñar una estrategia hay que partir de las siguientes preguntas: ¿Cómo cautivo la atención de mi público?, ¿Cómo puedo crear una experiencia que se soporte en la interacción y personalización?, ¿Qué importancia le estoy dando a la comunicación?, ¿Debo contratar un proveedor de TI o mi equipo está capacitado? y ¿De qué manera puedo convertir las visitas en transacciones?

Estos interrogantes suponen un reto que requiere del conocimiento de la empresa, los intereses del público que antes asistía presencialmente y las tendencias de marketing digital. Colombia está avanzando rápidamente en el desarrollo y conceptualización de eventos en línea, con la sorpresa de que sus organizadores están yendo más allá de la exposición y se centran en la atracción y la experiencia.

Colombiamoda, la feria de modas y textiles que se ha realizado sin interrupciones desde hace tres décadas, tendrá este año su primera versión virtual. De acuerdo con Sebastián Díez Vargas, Director de Mercadeo de Inexmoda “Colombiamoda nació en 1990, en la época más difícil del narcotráfico. Históricamente se ha mantenido haciendo frente a los momentos más difíciles y hoy, cuando la tecnología juega a nuestro favor, queremos conservar ese espíritu”.

Mantener esa esencia como norte, les permitió entender su valor en este contexto en el que la industria textil necesita mover sus cajas registradoras, expandirse y llegar con nuevas propuestas. Con la reputación de ser una de las ferias de moda más grandes de Latinoamérica y con un concepto definidio que integra la moda, el conocimiento y los negocios, estudiaron las necesidades del entorno y el comportamiento de las audiencias digitales.

El resultado de tres meses de trabajo remoto, con un ritmo maratónico, se evidenciará del 27 de julio al 3 de agosto. La estrategia se unificó en el sitio https://colombiamoda.inexmoda.org.co/ permitiá que expositores, compradores y visitantes en general puedan ingresar a una plataforma que se adapta a su rol en la feria.

Esta edición, que por primera vez se extiende por una semana, tendrá un encuentro de negocios, en el que cerca 300 marcas podrán crear alianzas comerciales con compradores nacionales e internacionales. Una de las grandes novedades es el Market Place que, en alianza con la plataforma de venta en línea Mercado Libre, permitirá mantener la tradicional muestra comercial al detal. Además, para conectar a las marcas con los consumidores y los miembros del gremio de la moda tendrán puestas en escena con pasarelas, performances y arte.

En materia de formación, el Pabellón del Conocimiento, creado en alianza con la Universidad Pontificia Bolivariana, tendrá una programación de 25 eventos gratuitos y un modelo nuevo de asesorías semipersonalizadas denominado Masterclass y Asesorías.

Uno de los grandes retos a los que se enfrentan las compañías con la digitalización de sus eventos y ferias es generar confianza en la organización y los resultados. Para esto es clave tener una difusión 360 que abarque medios online y offline y crear estrategias centradas en la reputación de la compañía y el valor del evento en tiempos de pandemia.

Durante el confinamiento, TikTok se ha posicionado como la red social de referencia. Su apuesta es permitirle a los usuarios crear, editar y compartir videos entre 15 segundos y 60 segundos, dejando ver así su creatividad para contar diferentes situaciones. Con el uso de efectos, filtros, sonidos, música libre de licencia y otras herramientas generan publicaciones únicas y divertidas.

Los videos más populares son los musicales, sin embargo, no es la única forma que ofrece para generar contenido y entretener a los seguidores, que principalmente están entre los 16 y 24 años. Sí, la llamada generación Z o centennials es el público objetivo de esta red, aunque cada vez hay otras generaciones que comienzan a tener presencia aquí.

Al ver el éxito y acogida que ha tenido entre las audiencias, varias empresas y marcas en el mundo empezaron a preguntarse y a analizar si era pertinente y estratégico tener un perfil y generar conversaciones en TikTok.

Actualmente varias marcas lo han hecho porque vieron en esta red una nueva oportunidad para comunicarse de manera diferente y con un tono más fresco con sus públicos. Además, después de estudiarla y entender cómo funciona y cuáles son sus dinámicas -esto es clave para tomar la decisión-, comprendieron que es una buena herramienta para sus estrategias de marketing porque:

• Comparada con redes como Facebook o Instagram, tiene mayor alcance orgánico, es decir, el video de la marca puede llegar a más usuarios, no solo a los seguidores.
• Los videos originales, divertidos, que sepan aprovechar los diferentes efectos y herramientas de TikTok se vuelven virales. Esto le da mayor visibilidad y notoriedad a la marca.
• Permite atraer y captar la atención del público más joven.
• A través de desafíos, concursos y hashtags los usuarios pueden crear contenidos divertidos para la marca. También pueden unirse a los retos propuestos por otros para ganar más visibilidad.

Algunas de las marcas que hoy tienen un perfil en esta red y generan estrategias únicas son:

Otras de las marcas que lo están haciendo bien y vale la pena revisar si se quiere tener una estrategia en TikTok son: Puma, Ralph Lauren, Mercedes – Benz y Walmart.

En Colombia, por ahora son pocas las marcas que han decidido estar de manera estratégica en esta red social, entre estas se destacan Galletas Festival, Chocolates Jet y Bon Bon Bum.

La automatización de la comunicación es una realidad que se evidencia con los mensajes rápidos, cortos y directos que reciben los clientes de parte de los chatbots cuando hacen una consulta o solicitan información a las empresas a través de sus canales oficiales como Facebook Messenger o la línea de WhatsApp Business.

El uso de este tipo de tecnología, la mayoría de veces con inteligencia artificial para que el asistente aprenda e incorpore nuevas respuestas de acuerdo con lo que le preguntan, ha permitido a las empresas mejorar y ser más eficientes en servicio al cliente, pues sus respuestas son inmediatas, tienen disponibilidad todo el tiempo (24/7), atienden muchas solicitudes a la vez, constantemente están mejorando, pueden ofrecer un trato personalizado a partir de los datos históricos y, adicional, representan ahorros en costos.

Bancos, cooperativas, empresas de servicios, entidades gubernamentales, centros educativos y, en general, empresas del sector de la construcción y el retail ya cuentan con un asistente virtual en sus canales digitales.

Algunos ejemplos de los chatbots que hoy responden las dudas de los clientes y los orientan son:

• Pronto de Protección: está programado para dar información sobre temas como asesoría de pensiones, retiros, certificados, cesantías, ahorro voluntario y consulta de saldos. Para comenzar una conversación, da varias opciones para que el cliente elija la que se ajusta a su requerimiento. En caso de que no pueda resolver la solicitud, Pronto remite el cliente a otro asesor para que lo ayude.
• Eva de Novaventa: el catálogo de productos del Grupo Nutresa cuenta con este asesor virtual en su sitio web para asesorar a las mamás que trabajan con el catálogo. Luego del saludo, Eva les dice que no deben enviarle fotos, videos o audios y les pide el documento de identidad para poder ayudarlas.
• Tabot de Bancolombia: este asistente brinda asesorías a los clientes sobre la sucursal virtual, TRM, tarjetas de crédito, puntos de atención, solicitud de referencias bancarias, cambio de clave principal, alertas y notificaciones, entre otros temas.
• Seguros Sura Colombia: para atender de manera más ágil las preguntas de los usuarios, tiene habilitada una línea de WhatsApp en la que hoy brinda información sobre servicios relacionados con COVID-19, programas de EPS y trámites. Paso a paso orienta al usuario en lo que necesita.

Aunque esta tecnología está en aumento y representa grandes ventajas tanto para los clientes como para las organizaciones, Alejandro Páez, director de Desarrollo en 1cero1 Software, recomienda que antes de implementar un chatbot se analice de manera consciente si la mayoría de preguntas que hacen los usuarios son similares y frecuentes, esto servirá para estructurar las respuestas por bloques temáticos y facilitará el buen desempeño del asistente virtual.

Si por el contrario muchas de las preguntas son muy específicas, poco frecuentes y para su solución se necesita el acompañamiento de un experto, es preferible no contar con un chatbot porque muchas veces no podrá dar la respuesta y ayuda que el cliente busca, lo que no será una buena experiencia para los clientes.

Adicional a esto, es clave definir cuáles de los canales virtuales de la empresa tendrán chatbot y qué tipo de información o asesoría van a brindar, pues como ocurre con las estrategias de relacionamiento y marketing digital, si no se tiene claridad sobre los objetivos y lo que espera lograr con este tipo de asistentes, es más probable que se cometan errores que puedan incluso afectar la imagen, credibilidad y reputación de la empresa.

Por eso, para aprovechar de la manera correcta todas la ventajas que ofrecen los asistentes virtuales, es fundamental asesorarse y trabajar con desarrolladores que tengan experiencia y garanticen su buen funcionamiento.