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Lo bueno, lo mejor y lo excelente de la factura electrónica

Más que un requisito por cumplir, la factura electrónica puede ser una oportunidad de generar opciones de caja para su empresa. Le contamos por qué.

Lo bueno

Si está buscando un proveedor de facturación electrónica para que le resuelva el requerimiento establecido en el Decreto 2242 de 2015, está asegurando un factor de cumplimiento muy importante y evitando sanciones, como la clausura de la empresa. Pero está mirando solamente una moneda y por una cara.

Lo mejor

Un proveedor tecnológico le puede dar buenos argumentos que van más allá del cumplimiento de la norma, por ejemplo, le puede decir que la factura electrónica brinda:

  • Información comercial en tiempo real.
  • Mayor transparencia en el pago de impuestos.
  • Más productividad.
  • Un servicio más ágil y seguro.

Y que además, le genera beneficios como:

  • Menores costos en impresión, distribución y almacenamiento de copias en papel.
  • Mejor conocimiento de la trazabilidad del envío, entrega y aceptación de sus facturas.
  • Rapidez en los cobros y optimización del recaudo.
  • Mayor eficiencia en la entrega de las facturas a sus clientes.
  • Agilidad en los procesos de almacenamiento y custodia.
  • Menor impacto ambiental.

Quien hace esto le está mostrando dos caras de la moneda.

Lo excelente

Un proveedor tecnológico excelente es el que le ayuda a ver oportunidades más allá de las evidentes. Un sistema de factura electrónica robusto trae posibilidades que se pueden cuantificar en un flujo de caja y un sistema de pagos más ágiles, que representan mucho dinero cada mes.

Escalabilidad es un tema fundamental en una plataforma de facturación electrónica. Debe estar en condiciones de agregar nuevas funcionalidades e incorporar requerimientos y facturadores al ritmo que lo hará la empresa.

A través de este modelo de facturación, el ecosistema que hoy conocemos entre el emisor/proveedor (quien factura), el receptor/cliente (el que debe pagar) y un tercero (que financia la factura) cambia, pues todo es mucho más automatizado.

Actualmente

El proceso de descuento de facturas es limitado.

Las ofertas de fondeo son restringidas a los financiadores que determine el pagador.

Con el nuevo sistema de facturación

Se tiene una plataforma en la que los diversos fondeadores pueden encontrar facturas de diversos pagadores y cobradores.

Genera un mercado más eficiente para estas operaciones. Hay más flujo de recursos y mejores costos.

Fondeadores

Más actores con recursos de corto plazo podrán:

  • Entrar en el mercado del factoring y el confirming.
  • Ofrecer sus recursos para un volumen amplio de facturas con múltiples pagadores y facturadores.

Facturadores

La automatización permitirá acceder a muchas más fuentes de fondeo y traerá mejores condiciones para el descuento.

Pagadores

Pueden hacer uso del confirming: fondeadores dispuestos a darles un plazo mayor para el pago a sus proveedores.

Este escenario de un mercado amplio, más automático, puede desarrollarse si además de emitir las facturas electrónicamente se gestionan en una plataforma que brinde condiciones de seguridad a todos los participantes. En algunos países este mercado es muy grande y un porcentaje significativo de las facturas se transan allí.

En Colombia, el Ministerio de Comercio viene trabajando en el diseño de un centro de referenciación de facturas electrónicas, pero incluso antes de que esa figura se dé, un proveedor grande con una plataforma robusta, como Cadena, está en condiciones de ayudar a todos los agentes a avanzar en este mercado.

Más beneficios de un proveedor excelente

Cash Management: las tareas que hoy tienen los responsables de caja de las compañías se automatizan completamente y con una plataforma robusta como la de Cadena se resuelven con alertas que genera el programa, tanto para el pagador como para el facturador. Anuncios en la propia ventana del gestor, correos electrónicos y mensajes de texto se pueden programar para cualquier novedad o según las fechas convenientes para las partes.

Analítica: una plataforma que hace análisis de datos puede entregarle un cuadro de control por zonas, tipos de clientes, meses, tipos de pagadores. Una herramienta de la mayor utilidad para la toma de decisiones de descuentos, pero además, para la definición de estrategias comerciales regionales o por temporadas. Es decir, la información de la facturación genera conocimiento para áreas de mercadeo y hasta de logística y producción. Y a medida que se alimenta de nuevos datos puede ofrecer análisis y predicciones más precisas.

Confirming: ofrece más facilidades al pagar. De acuerdo con Maria Camila Muñoz, gerente de Exponencial Confirming, fintech colombiana aliada de Cadena en la oferta de soluciones a sus clientes de factura electrónica, “es un servicio para los pagos de una empresa a sus proveedores. Es ofrecido para pagar las facturas con anterioridad a la fecha de vencimiento o para que el cliente obtenga por parte de la entidad de factoring un plazo adicional que el proveedor no le otorgó. Con este servicio ganan todos: la relación entre cliente (pagador) y proveedor es sostenible y responsable, y el primero obtiene el plazo que necesita”.

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Lo que hay más allá del requisito de la facturación electrónica

Una de las oportunidades que trae la factura electrónica para las empresas es hacer inteligencia de negocios. Entérese cómo puede capitalizar esta y otras oportunidades.

La facturación de hoy dejará de ser un área con talonarios, una impresora y un escáner que genera reportes en Excel para que las áreas comerciales midan su cumplimiento y para que cartera saque indicadores más o menos generales, y se convertirá en la nueva protagonista de las estrategias comerciales y financieras.

Lo que dice la ley

  • El sistema de facturación electrónica en Colombia está definido por el Decreto 2242 de 2015.
  • La resolución 072 del 29 de diciembre de 2017 impuso a los primeros contribuyentes la obligación de empezar a facturar electrónicamente en junio de 2018.
  • Hay un proyecto de decreto listo para ser firmado en la DIAN que obliga a los grandes contribuyentes a facturar electrónicamente.
  • Se espera que en 2019 todas las empresas colombianas facturen electrónicamente. Antes de la fecha en que será obligatorio, las empresas pueden aplicar ante la DIAN para facturar electrónicamente de forma voluntaria y estar preparadas antes de la obligatoriedad.

 

La factura electrónica

La facturación habla de lo que más importa en cualquier negocio:

  • De cada transacción con cada cliente.
  • De los volúmenes de compra.
  • De la recompra.
  • De los lugares en que recibe la mercancía.
  • De los cambios.
  • De los plazos en que paga.

Además, una factura es un título valor, es dinero que hoy se transa facilitando liquidez y generando oportunidades financieras.

A través de la DIAN, el Estado se ha percatado del valor de esta información: si se conoce y se cruza la venta de productos y la prestación de servicios, se dará un paso gigantesco en el control de la evasión.

“Si su empresa está verdaderamente interesada en la transformación digital, debe incorporar la facturación electrónica en su visión de las oportunidades”

Luis Alfonso Villegas,
Gerente de Nuevos Negocios.

Por eso, la entidad tiene un proyecto de reglamentación para que en septiembre de 2018 siete mil grandes facturadores del país empiecen a emitir facturas electrónicas. Se prevé que en 2019 prácticamente la totalidad del país deba hacer sus facturas en ese sistema.

Oportunidad para las empresas

Para el Estado esta información es central y para las organizaciones es una gran oportunidad, porque un sistema de facturación electrónica potente y una buena inteligencia de negocios puede ser una herramienta para la toma de decisiones de relacionamiento, de planeación de la oferta y hasta de pricing.

Si se trata de cumplir las obligaciones consignadas en el Decreto 2242 de 2015, se pueden encontrar soluciones relativamente sencillas, pero si su empresa quiere capitalizar las posibilidades de este sistema, debe buscar un aliado que acompañe la implementación y tenga dominio para la toma de decisiones y la presentación a las autoridades, pero además, que entienda su negocio, ajuste la solución a su medida y lo acompañe en la implementación. Alguien que ayude a gestionar tanto la emisión de las facturas como la recepción.

La facturación electrónica la puede hacer la propia compañía con una solución simple, contratar el uso de una plataforma o tener una solución completa y potente con soporte permanente, analítica y que le permita crecer sus perspectivas.

En Cadena gestionamos la información transaccional de algunas de las organizaciones que más volúmenes manejan en el país, y llevamos 35 años adoptando soluciones ante las nuevas necesidades de los clientes.

Por eso, nos hemos acreditado ante la DIAN como proveedores tecnológicos del servicio de facturación electrónica. Hay varias empresas acreditadas para cumplir el requisito, pero como entendemos que es la información más sensible, que se requiere un manejo confiable y un operador que garantice experiencia en el pasado y permanencia en el futuro, creemos que Cadena reúne las condiciones para ser el proveedor tecnológico de facturación digital de su organización.

Así lo hacemos en Cadena

Hemos desarrollado una plataforma que cumple todas las condiciones de la DIAN, y que se adapta en función de las necesidades de las empresas.

 
Implementación
  • Asesoría técnica jurídica y tributaria.
  • Mapeo de formatos.
  • Creación de usuarios con acceso a la plataforma.
  • Conexión con la DIAN.
  • Sincronización con las plataformas de la compañía.
 
Operación

En cada transacción Cadena realiza:

  • Recibo de la información.
  • Procesamiento y generación de la factura en formato XML.
  • Envío y trazabilidad de un correo electrónico al cliente.
  • Firma digital y generación del Código Único de Factura Electrónica (CUFE).
  • Envío documento tributario a la DIAN mediante Web Service.
  • Publicación del documento tributario y representación gráfica en portal web con acceso a facturador y cliente.
  • Recepción de facturas de acuerdo con el modelo de interoperabilidad.
  • Almacenamiento de factura y documentos anexos.

Y usted, ¿es de los que ve la factura electrónica solo como un requisito?, ¿qué piensa ahora? Déjenos sus comentarios.

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Así es la cuarta revolución industrial

La incorporación y el uso de tecnologías como realidad aumentada, cloud computingbig data y analítica, impresión 3D, inteligencia artificial, internet de las cosas, entre otras, están transformando los modelos de negocio en la industria 4.0 y para lograr sobresalir, es clave estar abierto al cambio, al aprendizaje y a la cocreación.

La llamada cuarta revolución industrial, o industria 4.0, llegó para quedarse: desde hace algunos años está transformando la manera en la que nos relacionamos con la tecnología y cada vez impacta más en la forma de hacer negocios.

En general, la industria 4.0 se caracteriza por ofrecer soluciones inteligentes, integrar lo digital con lo físico y lo biológico, ayudar a la toma de decisiones más eficientes y acertadas a partir del análisis de datos, optimizar procesos, aumentar la productividad y renovar las capacidades de la fuerza laboral.

Esto último es fundamental, pues frente a la automatización de diferentes tipos de trabajo, es necesario fortalecer las competencias y habilidades digitales de los empleados, ayudarlos a hacer esta transición para que así puedan realmente agregar valor a los procesos organizacionales.

El centro de toda transformación siempre debe ser el capital humano, los robots deben trabajar junto a los humanos.

Adicionalmente, esta revolución tecnológica implica, por parte de los negocios, estar abiertos al trabajo colaborativo, a la cocreación entre máquinas y humanos, a una comunicación ágil, directa y transparente y a una capacidad rápida de aprendizaje.

Independiente de si se trata de una multinacional o una mediana o pequeña empresa, en esta era hay que transformarse para no solo ser globales en el mundo digital, sino también para ser protagonistas con soluciones y servicios que respondan a las necesidades del mercado de hoy. Quienes apuesten e inviertan en la transformación tecnológica de sus negocios, que a su vez requiere un cambio de cultura corporativa, son quienes podrán competir.

Revoluciones industriales que cambiaron el mundo

  • 1765: la producción se mecaniza gracias al uso del agua y el vapor. El motor de vapor se convierte en la fuerza motriz de medios de transporte como el ferrocarril.
  • 1870: gracias a la electricidad y el petróleo se generó un modelo de producción en masa, organizado y eficiente.
  • 1969: aparición de ordenadores, microprocesadores, controladores y robots que automatizan el trabajo.

Principales tecnologías de la cuarta revolución industrial

Como asegura Klaus Schwab, fundador del Foro Económico Mundial, además de nuestras vidas, la tecnología está cambiando el contexto económico, social y cultural y esta industria 4.0 se diferencia de las otras tres revoluciones industriales por tres aspectos claves: velocidad, todo sucede a un ritmo mucho más acelerado, no se detiene; amplitud y profundidad, grandes cambios se presentan en simultáneo; y transformación total de sistemas enteros.

“La cuarta revolución industrial no cambia lo que hacemos sino lo que somos”.

Klaus Schwab,
fundador del Foro Económico Mundial.

Y aunque reconoce que la innovación tecnológica siempre acaba con algunos puestos de trabajo, esta también mejora la productividad, incrementa la riqueza y genera una mayor demanda de bienes y servicios, por eso, crea nuevos empleos para cubrir dicha demanda y estos están principalmente relacionados con trabajos creativos y cognitivos. Así, una vez más, se demuestra la importancia de que el recurso humano se adapte continuamente y esté dispuesto a adquirir nuevos conocimientos y habilidades.

Entre las tecnologías que están generando más impacto en los negocios y en las nuevas formas de crear valor, se destacan:

 

1. Cloud computing: almacenamiento de datos de valor de todo tipo en la red, entre sus ventajas sobresale+ la reducción de costos de inversión en infraestructura y el acceso a la información desde cualquier lugar.

 

2. Big data: esta tecnología facilita la captura en el mundo físico de grandes cantidades de datos para analizarlos digitalmente y a partir de estos reaccionar en tiempo real frente a los cambios y orientar las acciones, además, permite predecir posibles cambios futuros y ayudar a la optimización de procesos.

 

3. Inteligencia artificial: en la industria 4.0 los robots son protagonistas, no solo tienen la capacidad de realizar tareas repetitivas de producción para acelerar procesos y ser más eficientes, sino también que pueden aprender y mejorar automáticamente a partir de las experiencias vividas (machine learning).

El uso de tecnologías de la industria 4.0 debe permitir la creación de productos diferenciados, mejores procesos y reducción de riesgos, la exploración de nuevos mercados y la atracción y retención del talento joven.
 

4. Internet de las cosas: cada vez hay más dispositivos conectados a la red, de hecho, según la consultora Gartner, se estima que para el 2020 sean 20.000 millones de objetos conectados a internet a través de sensores, esto trae beneficios como mayor optimización de procesos productivos y mejores resultados en menos tiempo. Además, es una tecnología que permite conocer las necesidades de los clientes para así desarrollar productos personalizados y por ende, mejorar la relación con ellos.

 

5. Blockchain: a través de una red de ordenadores se verifica una transacción, de forma colectiva, antes de que sea registrada y aprobada. Se parece a un libro contable compartido, programable y criptográficamente seguro, no hay un individuo único que lo controle.

Otras tecnologías presentes en la cuarta revolución industrial y que cada vez van en aumento son la realidad virtual y la realidad aumentada, la impresión 3D o fabricación aditiva, la nanotecnología, los vehículos autónomos y la medición de precisión.

Todas estas ofrecen ventajas a los nuevos modelos de negocio, sin embargo, para aprovecharlas correctamente, además de invertir en estas tecnologías, se requiere una verdadera visión estrátegica, compromiso de la dirección, apertura al cambio, una cultura innovadora y capacidad para reinventarse continuamente, así como para establecer alianzas y trabajar bajo modelos colaborativos. El éxito de las industrias 4.0 dependen en gran medida de esto.

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Cambiar la cultura corporativa para transformarse

Para que los negocios vivan una verdadera transformación tecnológica, además de invertir en las tecnologías adecuadas, es clave apostar por un cambio cultural. Víctor Manuel Muñoz Rodríguez, alto consejero para la Innovación y la Transformación Digital de la Presidencia de la República, habla en esta entrevista sobre el papel de la tecnología y de la cultura corporativa en las empresas de hoy.

Más allá de implementar cambios en los procesos y en las herramientas tecnológicas, para poder destacarse en el mercado de hoy, que se transforma continuamente, es fundamental que las empresas vivan al interior un cambio cultural, esto es lo que les permite estar abiertas a nuevos desafíos y aprendizajes para innovar y agregar valor de manera diferente.

Por eso, como afirman muchos expertos en el mundo, la cultura debe ser el eje de la transformación tecnológica, esto lo ratifica Muñoz Rodríguez en la siguiente entrevista.

¿Cuáles son las capacidades que deben desarrollar las empresas para su transformación tecnológica?

“Siempre es bueno contar con expertos en tecnología y en procesos, y no estar permanentemente en esquemas de ensayo y error”,

Víctor Manuel Muñoz Rodríguez.

Los procesos de transformación tecnológica empresarial tienen tres componentes: cultural, procesos y tecnología. Esto no es un tema de moda y está concebido para mejorar la productividad y los servicios, y evolucionar hacia nuevos o mejores modelos de negocio. El mayor reto pasa por el cambio cultural y tener el talento adecuado. Por ello, debe existir desde la alta dirección, un propósito de simplificar procesos, digitalizar y lograr mejores resultados. Así mismo, promover la formación de ciertas competencias, desarrollando ambientes de capacitación y valiéndose de las ofertas existentes; e intercambiar conocimiento con actores internacionales para adaptarse a los retos del futuro en escenarios globales.

¿Cuáles son los beneficios que se pueden obtener?

Productividad, eficiencia, velocidad, delivery, personalización y, lo más importante, experiencia de usuario para conocer y responder en tiempo real a sus necesidades y expectativas. Igualmente, las tecnologías pueden proponer un cambio en infraestructura y procesos, convirtiéndose en un elemento primordial para repensar los negocios desde su base, con nuevas metas y objetivos estratégicos.

¿Por qué las empresas deben entender que no basta con adquirir tecnología de punta para transformarse si no saben cómo aplicarla?

La tecnología siempre ha sido un medio, no un fin. Si aplicamos tecnología a procesos obsoletos o digitalizamos un proceso, pero permanece inalterado, simplemente habremos logrado que este sea digital, pero seguirá siendo ineficiente. Antes de invertir en tecnología es necesario tener un assessment inicial, definir las metas del proceso de transformación y conocer los impactos que se quieren alcanzar. Las entidades deberían especializarse en el desarrollo de métricas que les permitan medir y evaluar si están obteniendo los resultados esperados o qué cambios deberían hacer.

¿Cuáles son las barreras a las que se enfrentan las empresas en Colombia cuando deciden avanzar hacia una transformación tecnológica?

La falta de talento dentro de los negocios, carecer de información de tendencias o de usos especializados por sector, ignorar las funcionalidades que brindan las tecnologías emergentes, resistencias culturales, falta de desarrollo de una infraestructura digital y costos de implementación que todavía no se justifican, en gran medida, por desconocimiento. A esto se une lo que hemos caracterizado como falta de condiciones habilitantes: acceso a datos —especialmente estructurados—, infraestructura pública que soporte la actividad empresarial y conectividad. Esperamos superar las condiciones habilitantes de manera pronta y efectiva con diversas medidas y cambios normativos.

¿Por qué es clave que en este proceso las empresas busquen aliados estratégicos y especializados?

Los aliados traen nuevos conceptos, usualmente son startups con metodologías ágiles, manejan conceptos de prototipado y son grandes socios en el cambio cultural. Estos expertos conocen modelos de éxito, sirviendo de aprendizaje para evitar gastos innecesarios. Colombia tiene la oportunidad de valerse del conocimiento que han generado las empresas y los países que lideran la industria tecnológica.

¿Cuáles son las metas que se ha fijado la industria colombiana para avanzar en la transformación tecnológica?

En el corto plazo, aumento de productividad, digitalización de trámites y fin de procesos físicos, servicios en la nube, asistentes virtuales 7×24 en modalidad chatbot, tener y crear infraestructura de datos públicos, brindar conocimiento e identificar cuáles barreras deben ser resueltas por el Estado o por las empresas. En el largo plazo, automatización de procesos; uso de inteligencia artificial para optimización de servicios e implementación de estos sistemas para toma de decisiones; modelos disruptivos basados en tecnologías de la cuarta revolución industrial; interoperabilidad a todo nivel; planes robustos de ciberseguridad; infraestructura física interconectada; y robotización de la economía.

 

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Tecnología y Mercadeo en los negocios de hoy

Cuando la tecnología está al servicio del marketing, los negocios se benefician con un mejor conocimiento del consumidor y la captura de sus datos para gestionarlos, analizarlos y usarlos para responder a sus necesidades con información oportuna.

Las industrias hoy están retadas a pasar de la captura de datos a:

  • Gestionar lo que saben de sus clientes y consumidores potenciales.
  • Clasificar la información.
  • Ver las cualidades de los registros y transformarlos.
  • Ir de las cifras a la interpretación.
  • Segmentar a sus públicos.
  • Crear propuestas de valor diferenciadas y comunicarlas efectivamente.
  • Poner en marcha planes más direccionados, que creen experiencias, motiven y faciliten sus acciones.

Por eso, de acuerdo con Eva Patricia Fernández, productora en Creta Producciones y formadora en big data y estrategia digital, más allá de conocer cuántas personas ven, siguen o dan “me gusta” a una marca, es valioso saber cómo son las personas que están detrás de esas acciones, quiénes integran su círculo inmediato, cuál es su estilo de vida, cómo se comportan en otros escenarios, en qué creen, de qué hablan, qué necesitan, entre otros factores que darán línea a un nuevo relacionamiento en el que los consumiores ya no son tan fieles, pero sí recomiendan a otras personas los productos y los servicios que les gustan.

Así puede trascender a nuevas interacciones con sus públicos

1. Tenga un objetivo de negocio. El mundo dice “no” a las estrategias de mercadeo atomizadas en tecnologías y a los canales sin claridad en los indicadores que se deben impactar; por el contrario, dice “sí” a los retos bien delimitados y ejecutados de manera omnicanal. Esto se puede hacer para uno o varios grupos de clientes según criterios de segmentación y otras reglas de negocio.

 

2. Defina fuentes de datos. Pueden ser:

  • Diligenciamiento de formularios físicos y digitales.
  • Registro visual a través de sensores, etiquetas, cámaras.
  • Mapas de comportamiento.
  • Analítica de redes sociales.
  • Geolocalización como registros IP, datos de acceso y consumo de información.
  • Mapas de relaciones de valor (amigos, seguidores, grupos).
  • Wareables que capturan datos a través de ropa, gafas, relojes, tatuajes o pulseras.
  • Cookies para conocer, por ejemplo, tiempos en pantalla, hábitos de lectura.
  • Registros de consumo de aplicaciones y redes, entre otros.

El mejor ejemplo de la puesta en escena de la tecnología para la captura de datos y la experiencia memorable es la tienda Amazon Go, en Nueva York, donde el usuario, con solo escanear su móvil a la entrada, adquiere los productos sin ir a la caja de pago, ni interactuar con un ser humano. Sus compras se registran y se cobran a través de cámaras, sensores e inteligencia artificial.

 
 
 

3. Gestione los datos. Los puede extraer, cargar, unificar, transformar, guardar, recuperar, cruzar y, lo más importante, usarlos para segmentar a los públicos reales y potenciales. Así lo hizo, por ejemplo, el equipo de fútbol español Getafe que, ante la baja asistencia de espectadores a su estadio, creó la aplicación Getafinder para encontrar pareja. La app le permitió capturar una gran base de datos, aumentar en 32 % la afluencia a los partidos y renovar 92 % de sus abonados a 11.500 personas. También incidieron en los resultados las comunicaciones individualizadas, las tarjetas con chip, la visualización en 3D de la vista de juego desde las sillas del estadio y las ventas móviles de abonos.

 

4. Almacene. Identifique a dónde llevar la información para que esté segura y asequible. Para ello están los data warehouses, los data lakes y otras herramientas con distintas capacidades, procesamiento, soporte, agilidad y aseguramiento. Aquí la clave está en poder tener acceso a la información de manera íntegra y oportuna para habilitar la estrategia en tiempo real.

 

5. Data strategy, el siguiente paso. Consiste en activar los datos en sentido del negocio. Es por esto que compañías como BBVA y Telefónica crearon el cargo Chef Data Officer para soportar las decisiones estratégicas, operativas y tácticas de la alta dirección. No es solo definir un plan, es también tener las herramientas y la arquitectura necesarias para ejecutarlo.

 

6. Desarrolle los contenidos, las historias y los medios para cada segmento o, incluso, para cada individuo. Para Heineken, una comunicación debe crearse con un mensaje central que se entrega de distinta forma a varios públicos. Sugiere la fórmula 80 % – 20 %, en la que el mayor porcentaje es el mensaje común y el resto son contenidos dinámicos según las preferencias de cada segmento o persona. Recientemente lo hizo con una estrategia de precision marketing, en la que se identificaron viajeros a Amsterdam y se les ofreció una cerveza que se fabricó en 30 días anteriores a su llegada, se les envió información del proceso artesanal de la bebida y, al llegar, un mapa guía de la ciudad construido según las preferencias obtenidas de sus datos y redes sociales.

 
 
 
 

7. Implemente tecnologías al servicio del marketing y el e-commerce. Vender más y mejor aprovechando esa relación de valor que se crea con los públicos. Totto, considerada una de las mejores retailers virtuales de Colombia, creó una estrategia de venta digital que involucró la renovación de su plataforma web para que tuviera mayor capacidad, diseño, usabilidad y checkout.

“La revolución digital va hoy desde las redes sociales, los dispositivos móviles, la analítica y el cloud, a las tecnologías DARQ —por sus siglas en inglés— que integran cuatro nuevas tendencias: registros distribuidos, inteligencia artificial, realidad aumentada y computación cuántica”, enfatiza Eva Fernández.

A medida que estas herramientas alcanzan la madurez y la convergencia necesarias, las empresas deberán ampliar sus capacidades para crear experiencias inteligentes y altamente personalizadas que ayuden a dar forma a las vidas de sus clientes, socios comerciales y empleados.

Tres tecnologías que puede implementar en su negocio

 

1. Marketing automatizado: un software que integra las bases de datos, las estrategias de correos electrónicos y las herramientas de personalización y medición con mayor agilidad y aumento del retorno de la inversión.

 

2. Marketing de precisión: captura información de los contactos con base en sus comportamientos online, para segmentarlos e impactarlos con contenidos y campañas personalizadas de forma automática.

 

3. Inteligencia artificial: herramientas que se adaptan en tiempo real al comportamiento de los usuarios con interpretación de datos, mejoramiento de los procesos, atención personalizada y gestión de datos.

En Cadena trascendemos

Acompañamos a las organizaciones para que su transformación tecnológica y sus procesos de mercadeo impacten la interacción con sus audiencias y así alcanzar más y mejores clientes.

¿Cómo lo hacemos?

  • Habilitamos estrategias de mercadeo con soluciones que proporcionan una experiencia superior con una buena relación costo-efectividad en la comunicación y el fortalecimiento de las relaciones.
  • Desarrollamos servicios que, a partir del conocimiento de los clientes y el uso intensivo de los datos, permiten comunicarse de manera efectiva y lograr los resultados fijados para su empresa.
  • Mejoramos las tasas de efectividad en las comunicaciones para retener, recuperar y aumentar las compras de los clientes.
  • Tenemos capacidades tecnológicas y operativas para hacer analítica de datos, habilitar las estrategias corporativas y convertirlas en acciones de comunicación efectivas.
  • Entendemos las acciones de los consumidores a través de la individualización y customer journeys para medir y ejecutar acciones de impacto.

Principales logros

  • Ocho millones de colombianos contactados mes a mes en estrategias omnical.
  • La capacidad de diseñar y ejecutar campañas y comunicaciones con más de 256 variaciones o segmentaciones que impactan de forma individualizada a los clientes de nuestros clientes.

Contacto

Manuel del Corral Restrepo
Gerente de Desarrollo de Negocio de Mercado
manuel.delcorral@cadena.com.co

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Tecnologías para la transformación de las empresas en 2020

Para destacarse en el mercado y ser realmente competitivas, este año las empresas deben pasar a la acción en cuanto a transformación tecnológica se refiere. Estas son algunas de las herramientas que permiten esta transformación y que serán protagonistas durante el 2020.

El informe sobre adopción de la transformación digital en las empresas, presentado por la multilatina Internexa, resalta la importancia de pasar de la teoría a la acción en el 2020 y para hacerlo, de acuerdo con su director de Mercadeo, Jairo Guzmán, no solo es necesario definir las herramientas adecuadas sino también tener una estrategia, y saber liderar y gestionar el cambio cultural en la organización. En conjunto, esto les permitirá en el mediano y largo plazo facilitar y mejorar sus procesos, por lo tanto, su productividad, eficiencia, competitividad y reconocimiento en el mercado.

Tanto las pymes como las grandes empresas tienen el reto de adoptar a sus estrategias nuevas tecnologías para ser competitivos en un mercado que no se detiene.

Además de la inteligencia artificial, la realidad aumentada, el big data o el Internet de las cosas (IoT), se destacarán en las estrategias de negocio tecnologías como las redes de telecomunicaciones 5G, el edge computing y XAAS. ¿De qué se tratan y cómo pueden beneficiar a las empresas? Se lo contamos a continuación.

Redes 5G, fundamentales para el IoT

Las redes de telecomunicaciones 5G son la base tecnológica para el desarrollo y la implementación masiva del Internet de las cosas.

Gracias a su velocidad (diez gigabits por segundo, hasta cien veces mejor que las redes 4G) permite a los usuarios disminuir los tiempos de descargas, mejorar la conectividad, tener menor latencia y brindar mayor capacidad para que muchos más dispositivos estén conectados al tiempo (hasta cien dispositivos por unidad de área).

Las redes 5G traerán grandes beneficios para el uso de tecnologías en áreas como comercio electrónico, salud, educación, finanzas, industria automotriz, entre otras.

Hora del edge computing

Cada vez hay más dispositivos conectados a la red generando millones de datos, desde un reloj inteligente, un termostato, una lámpara, un televisor, una nevera hasta un carro autónomo. Toda la información que estos reúnen es enviada a grandes centros de datos en la nube para procesarlos, es lo que conocemos como cloud computing, que si bien ofrece muchas ventajas también tiene sus limitaciones, por ejemplo, puede ser costoso, un poco lento y consumir mucha energía.

Frente a esto, se ha comenzado a implementar el edge computing, que en general consiste en que sean los mismos dispositivos los que analicen los datos que recogen, en otras palabras, ya no será necesario enviarlos a los grandes centros de datos en la nube.

Así, el edge computing funciona como una red de microcentros de datos que se procesan donde se generan, o sea, localmente. ¿Qué permite esto? Una de sus principales ventajas es disminuir el gasto de energía, consumir menos ancho de banda y mejorar la latencia, es decir, la demora entre la propagación y la transmisión de los datos. Además, este sistema brinda más seguridad y evita la saturación de información en la nube, un punto clave pues se estima que para el 2021 habrá más de 30.000 millones de dispositivos conectados en el mundo gracias a la IoT.

XaaS, todo como servicio

El sistema XaaS ofrece a las organizaciones una variedad de soluciones que van desde el software hasta el almacenamiento; incluye cualquier servicio informático que se presta a través de internet y permite la modernización de las tecnologías de la información, beneficiando, por ejemplo, la digitalización de documentos físicos, así como las diferentes áreas y procesos de las empresas como recursos humanos, contabilidad, seguridad y demás.

¿Cuáles son las ventajas de XaaS? En general, una adecuada implementación de este sistema integrado de servicios en la nube permite una mayor capacidad de respuesta a los cambios del sector, más agilidad y flexibilidad, disminuir los ciclos de mejora y consolidar mucho más la transformación tecnológica de las empresas.

Sumada a estas tres tecnologías, en el 2020 seguirán tomando fuerza en las estrategias de negocio la automatización robótica de procesos (RPA), el blockchain, la analítica de datos y la inteligencia artificial conversacional. Para destacarse, como lo señaló Internexa, la clave está en pasar a la acción.

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Así son las franquicias digitales

Esta modalidad cada día toma más fuerza en el mundo, pues representa una oportunidad de crecimiento para aquellas empresas que necesitan representación local y también para los emprendedores que quieren entrar al ecosistema digital con el respaldo de una marca reconocida.

Internet ha cambiado la manera en la que percibimos el mundo, nos movemos y consumimos, tanto que los modelos de negocios conocidos como franquicias han pasado a la virtualidad de manera efectiva y en los últimos años se han popularizado ofreciendo la posibilidad de invertir de manera más segura, con menores costos y buenas oportunidades de crecimiento.

Las franquicias digitales son un licenciamiento de marca que funciona igual que una franquicia física pero en Internet; en estas el franquiciado compra los derechos de ciertas áreas geográficas y obtiene ganancias del comercio electrónico móvil y web dentro de su territorio marcado. También tiene los derechos de aprovechar la marca y cuenta con los sistemas de back-end, así como la capacitación y el soporte al cliente de la empresa matriz o franquiciadora.

Las posibilidades de invertir en franquicias digitales son amplias. Actualmente en el mercado, existen franquicias digitales cuyas inversiones iniciales varían desde los 1.800 hasta los 22.000 dólares.

Esta modalidad de emprendimiento se ha convertido en uno de los negocios de inversión más rentables del último año, especialmente en Europa, aunque en Colombia es un concepto relativamente nuevo. Si está pensando en entrar al mundo de las franquicias digitales, es fundamental conocer un poco más sobre estas para asegurarse de que la marca se ajusta a su perfil, expectativas y necesidades.

¿Cuáles son las ventajas de una franquicia digital?

Diferentes tipos de industrias pueden verse beneficiadas al adoptar el enfoque de una franquicia digital. Este modelo es ideal para:

  • La representación internacional permite acelerar el crecimiento de la franquicia, mejorando la competitividad y el posicionamiento de la marca.
  • Las capacitaciones que brinde la franquicia permiten un aprendizaje continuo, además la certificación de la calidad del trabajo entregado bajo el nombre de una marca con reconocimiento y presencia en otros lugares del mundo.
  • Al no requerir de un establecimiento físico para su funcionamiento, los costos de inversión suelen ser más bajos que con otro tipo de franquicia.
  • Posibilidad de emprender sin tener que empezar desde cero.
  • Es una buena opción para las compañías que buscan ampliar su mercado y reducir riesgos financieros.

¿Cuándo se recomienda una franquicia digital?

Diferentes tipos de industrias pueden verse beneficiadas al adoptar el enfoque de una franquicia digital. Este modelo es ideal para:

    1. Empresas que intentan conectarse con los consumidores locales como restaurantes, mecánicos, tintorerías y spasnegocios donde las personas que trabajan no tienen el tiempo o los conocimientos para enfocarse en la conexión con sus consumidores en línea o mantener una presencia digital con contenido actualizado.
    2. Mercados secundarios y terciarios que carecen de una conexión digital con sus consumidores. Esto pasa en ciudades intermedias o pequeñas que no suelen ser un foco principal para los grandes competidores nacionales y que contratan equipos de ventas remotos en oficinas remotas.
    3. Empresarios que entienden su mercado local, donde la gestión y supervisión del contenido es crucial para la adquisición y retención de usuarios. Un franquiciado local tiene un interés personal en la precisión y la integridad del contenido web y móvil para brindar información relevante y actualizada a los usuarios finales.

¿Cómo se comunican con sus públicos?

Las estrategias de relacionamiento de cada franquicia varían de acuerdo a su naturaleza y ubicación. Es fundamental que el franquiciado conozca el mercado local e hiperlocal para identificar los clientes potenciales que se encuentren dentro de sus públicos objetivos, de esta forma puede llegar a ellos con el lenguaje y técnicas adecuadas del negocio franquiciador.

Franquicias digitales exitosas

WSI, Canadá

Es una franquicia de servicios digitales y es la firma de consultoría de Internet más grande del mundo. Ofrece miles de soluciones para pequeñas y medianas empresas y mediante el uso del sistema de patente-pendiente del Lifecycle™ para Internet Marketing, sus franquiciados pueden evaluar las necesidades de negocios de sus clientes con el fin de entregar estrategias de marketing enfocadas a generar ingresos. 

Los emprendedores pueden adquirir el licenciamiento de esta marca y empezar a prestar servicios de marketing digital a empresas y profesionales alrededor del mundo. La empresa se encarga de darles el entrenamiento y el material para el desarrollo de las labores.

Ciudadentumano, España

Se trata de una red de franquicias de bajo costo que permite disponer de una app propia, web y redes sociales posicionadas para entregar información y ofertas de valor sobre cada ciudad para la que se cree. Tiene presencia en Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua y Panamá, lo que la convierte en una de las más exitosas de la actualidad.

Tiene muchas oportunidades de crecimiento continuo pues al estar enfocada en desarrollos específicos de acuerdo a la ubicación geográfica, pueden existir tantas franquicias como ciudades en el mundo.

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La tecnología y las comunicaciones corporativas

Los diferentes desarrollos e innovaciones tecnológicas no solo han generado cambios en las formas de ser, pensar y relacionarse con los demás, también en la manera como las empresas se comunican con sus públicos y los persuaden.

Lo que antes se resolvía con una llamada para decir “me tardo un poco”, hoy se resuelve con un mensaje corto y rápido a través de WhatsApp o, ya no es “quiero trabajar en su empresa” sino “quiero que esté en mi empresa” gracias a la aproximación que se tiene en Linkedin del perfil profesional de una persona.

Estos son solo dos casos puntuales de cómo la tecnología impacta la comunicación del día a día, rompe barreras geográficas y brinda diferentes posibilidades en cuanto a comunicaciones personales, corporativas, con fines de networking, publicitarias, educativas, entre muchas más.

El correo electrónico, sin duda, es una de las herramientas más potentes de comunicación y así quedó demostrado en el informe del 2019 presentado por la plataforma de conocimiento digital Socialbakers en el que muestra que cada sesenta segundos son enviados 188 millones de mensajes por correo electrónico, un dato que cada vez crecerá más, pues no solo son los correos enviados de una persona a otra sino todos los que las compañías envían para estar en contacto con sus audiencias, que es lo que hoy se conoce como email marketing o permission marketing, mensajes que suman a esta cifra y demuestran la importancia de desarrollar estrategias de mailing.

Cambios en la forma de almacenar información

Así como cada vez toma más relevancia el email marketing, hay otros aspectos que también han cambiado en las organizaciones. Uno de estos es la manera de almacenar la información, que pasó de estar en grandes carpetas físicas en un cuarto exclusivo a estar a un clip o a un tap en la nube, sin importar el lugar o el momento.

De acuerdo con Sor María Castaño, experta en transformación digital y líder de Tecnología en Postobón, hoy el mayor activo de las compañías es la información, por eso, “ha cambiado la forma de emitirla, recibirla, consultarla, almacenarla, custodiarla, asegurarla, compartirla y gobernarla”.

Si bien compartir información ahora es mucho más fácil, si no se toman las precauciones y controles adecuados, este punto a favor puede representar riesgos para las compañías. Para evitar esto es clave tener la información centralizada y definir procedimientos y protocolos claros que garanticen el buen uso de los datos almacenados.

La tecnología y los colaboradores

Más allá de los cambios en las formas de hacer las cosas, la tecnología igualmente ha impactado en el comportamiento de los empleados.

Para Andrés Rozo, psicólogo experto en cultura organizacional, aunque esta favorece el desarrollo del negocio y posibilita la sostenibilidad de las compañías en el tiempo, la inclusión de robots y la automatización de diferentes procesos “crea un panorama que puede generar ansiedad y amenaza para los profesionales o que representa retos ambiciosos para ellos, pues ninguna profesión se salva de esta reinvención: es un cambio que compromete la apertura, la responsabilidad de informarse constantemente y de abrirse a nuevas funciones, unas más estratégicas que cada vez agreguen más valor al core de cada negocio”.

Frente a los cambios que trae la tecnología, las empresas están llamadas a incorporar nuevas y mejores prácticas que les permitan garantizar tanto la seguridad de la información que almacenan como las buenas relaciones entres sus colaboradores.

Por otro lado, Rozo señala que la tecnología también genera variaciones en la empatía entre los equipos de trabajo, por ejemplo, el hecho de mirarnos menos a los ojos, de tener más contacto con el celular que con las personas, crea distancias y para que esto no se convierta en un problema, las compañías deben permear entre sus colaboradores una cultura de comunicación asertiva, directa, clara y trabajar en el fortalecimiento de las relaciones.

Es importante tener en cuenta las diferentes generaciones que hoy hacen parte de las organizaciones, pues en el caso de los millenials estos ven la tecnología como un aliado y los centennials, que vienen detrás, no imaginan la vida sin la tecnología, por eso, es clave que, además de promover la búsqueda de tendencias, la cocreación y la homologación de conocimientos entre sus empleados, propiciar los espacios de socialización y de conexión con lo fundamental.

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Entender a los usuarios a partir del test

Cautivar a un usuario es un reto, por eso entregarle funciones que le solucionen necesidades y que además sean cercanas a sus gustos y afinidades no es un plus sino un must. De ahí la importancia de testear.

Los usuarios se transforman, el ecosistema cambia, la competencia no da tregua y el gigante de la tecnología no tiene límite. Así es el panorama de hoy para las empresas, start up y emprendimientos.

Por eso, los equipos de tecnología de cualquier organización en el mundo deben tener la capacidad de responder a diferentes áreas: tienen conocimientos heterogéneos, cada vez se especializan más y necesitan contar con colaboradores que posean información y experiencia en todo tipo de habilidades.

Por ejemplo, una compañía que desee lanzar un ecommerce tendrá que considerar un equipo multidisciplinar, en el que haya, por lo menos, un experto en contenido, uno o más expertos en experiencia de interfaz y experiencia de usuario, que también apoyen el ejercicio de testear, adicionalmente, deberá contar con un desarrollador, un diseñador digital, personal dedicado a las estrategias de mercadeo de la tienda online, un experto en SEO y un experto en analítica.

Si bien cada paso de la cadena es importante, hay una tarea invaluable en ese ejercicio y es el de testear.

¿Qué es testear?

Testear no es otra cosa que hacer pruebas que permitan a los usuarios interactuar de manera intuitiva, es decir, que puedan expresarse y adueñarse naturalmente de las funciones sin decirles si sus respuestas son buenas o malas: todo es válido.

Después de la interacción, las diferentes respuestas son analizadas y revisadas por el equipo de expertos y se evalúan con unos journeys para saber si los usuarios que participaron del test se comportaron de acuerdo a lo esperado por la tecnología o funcionalidad que se estaba probando. Con esta información, los equipos realizan ajustes y posteriormente se sale a productivo.

Erika Santa Correa, experta en experiencia de usuario, comparte aquí algunas ideas sobre la importancia de hacer un proceso de testing previo a presentar una funcionalidad en productivo:

  • En el proceso de diseño centrado en el cliente es vital entender muy bien al usuario y hacer una observación empática de él, no se puede asumir exactamente su lugar porque se puede caer en trampas como suponer comportamientos que para las compañías pueden ser naturales, pero para el usuario pueden ser confusas. El testing es un momento de verdad, es el momento del usuario o audiencia a la que se le está desarrollando una función.
  • El testeo en el proceso de desarrollo de producto es uno de los momentos que permite materializar la teoría del diseño centrado en el usuario. Adicionalmente, son importantes la creación de los User/persona (una personificación descriptiva general del usuario a quien va dirigido el producto), las investigaciones previas, el trabajo de campo con el usuario y las entrevistas que permiten entender quién hará uso del producto. Sin embargo, después de haber seguido con especial cuidado los pasos anteriores, el test es el momento de la verdad porque esa audiencia para la que se ha estado pensando el producto tendrá la oportunidad de interactuar, evaluar y poner a prueba todo lo que se ha diseñado.

“Con mi conocimiento trabajando con equipos para diseñar experiencia en sitios web han sido cruciales estos momentos. Por ejemplo, alguna vez tuvimos una situación simple y reveladora cuando estábamos diseñando un catálogo premium de artículos, el diseño era estéticamente increíble, tenía el mayor protagonismo en la exhibición del producto. Y aunque el testeo arrojó resultados positivos, hubo un punto que no esperábamos: el e-commerce no tenía una ruta explícita para regresar al menú anterior. Nuestra hipótesis por las experiencias previas era que el usuario usaría los patrones básicos de navegación del explorador, sin embargo, los usuarios se quedaban detenidos en una parte del proceso de compra porque no encontraban cómo salir del punto actual; un hallazgo crítico para los flujos de conversión y compra. Este hallazgo nos llevó a hacer algunos ajustes en el diseño incorporando de manera explícita la forma de continuar la compra”.

El testeo es una gran herramienta para presentar productos más ajustados a las expectativas del usuario y permite a las organizaciones prepararse para los posibles impactos que generarán los productos en el cliente, la organización y el mercado.

A partir de este caso, se demuestra la importancia de aplicar testing a los usuarios, pues funciones que pueden parecer obvias por parte del equipo desarrollador, realmente no lo son para el usuario y con esta herramienta se puede comprobar y conocer en detalle qué se debe ajustar para cumplir con la expectativa de la audiencia. Sin duda, una herramienta fundamental para las estrategias de mercadeo de las organizaciones.

Existen diferentes tipos de test: funcionales, no funcionales, estructurales, de regresión, entre otros. Para saber cuál es el que más le conviene a su estrategia, lo primero que debe tener claro es el objetivo y con esto, elegir la metodología que le ayude a resolverlo.

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Modelos de negocio de la economía colaborativa

Los modelos de negocio colaborativos cada vez ganan más protagonismo. Conozca cómo funcionan, cuáles son sus ventajas y qué pueden aportarle a las organizaciones.

La economía colaborativa permite la consolidación de nuevos modelos de negocio. Para esto, combina la tecnología para que las compañías puedan construir un modelo económico que sea capaz de interconectar el mundo y romper las barreras geográficas.

Ventajas de la economía colaborativa

El consumo colaborativo elimina los costos y tiempos que implica hacer transacciones a través de intermediarios. Por ejemplo, encontrar una asesoría académica o una consultoría en una página web, o rentar un cuarto en otra ciudad directamente con el propietario, anula el paso de buscar una organización que cobra por ofrecer este servicio.

Además del ahorro de dinero, la economía colaborativa es un referente de sostenibilidad por los impactos positivos que genera en el medioambiente: compartir un vehículo, como proponen las aplicaciones de carpooling, o comprar objetos de segunda mano reduce la generación de residuos y la emisión de gases contaminantes.

La economía colaborativa se basa en la democratización y el intercambio cultural pues permite acceder a servicios y bienes que no se encuentran en la oferta del mercado tradicional.

Rollin, por ejemplo, es una aplicación creada en Colombia para incentivar el uso del vehículo compartido; este emprerndimiento ha logrado cerca de 30.000 descargas y tiene aproximadamente 22.000 usuarios registrados. Try my ride es otro sistema de movilidad sostenible que funciona desde una aplicación móvil, en Medellín ha evitado la emisión de 21.274 toneladas de CO2 y sus usuarios han ahorrado cerca de 114 mil millones de pesos.

 

La clave está en la reciprocidad

 

Uno de los ejes de este modelo colaborativo son las finanzas colaborativas de las que hacen parte los crowfunding, que buscan la creación y el apoyo de iniciativas sociales y culturales. Su éxito depende de la difusión y visibilidad que se le dé a través de redes sociales y sitios web.

 

Verkami es un ejemplo exitoso de los modelos de crowfunding; desde 2010 se han financiado a través de esta plataforma cerca de 7.830 proyectos culturales, con una tasa de éxito del 73%. Vermaki, nacida en Barcelona, ha significado una revolución en la demanda y oferta cultural con cerca de 39,5 millones euros recaudados por más de un millón de personas.

 

Vaki es una muestra de la incorporación de estos modelos de economía colaborativa en Colombia, fue creada en 2015 para financiar proyectos sociales y artísticos, movimientos ciudadanos e iniciativas personales que contribuyan al cambio social, sin necesidad de intermediarios y solo con el apoyo comunitario.

Más conocimiento para las organizaciones

 

Uno de los potenciales de la economía colaborativa es su capacidad para fomentar el intercambio de conocimientos. En este punto, de acuerdo con Carlos Jaramillo, CEO de Distilled Innovationlas empresas que surgieron en modelos económicos tradicionales están llamadas a vincularse con esos emprendimientos que se caracterizan por la innovación, pese a tener menos recursos, pues se dan en contextos de flexibilidad y dinamismo.

“La tendencia es aprender a cocrear. Grandes y pequeñas empresas pueden trabajar juntas, aportando su conocimiento y habilidades para crear nuevos ecosistemas”, asegura Jaramillo.

Con la llegada de este nuevo modelo de negocio, hoy las empresas están en la obligación de repensar su naturaleza y transformarse no solo con la adquisición de nuevas tecnologías, sino también con la apertura a nuevos pensamientos, miradas y formas de hacer las cosas, en otras palabras, la evolución debe ser constante, pues de esta forma es que se logra ser sostenible en el tiempo y competir con estos negocios emergentes.

Si en la organización consideran oportuno adoptar un modelo de economía colaborativa, es clave en este proceso crear consciencia sobre la importancia de proteger los datos, dar información relevante y ser transparentes.