Categoría: Tecnología

Internet ha cambiado la manera en la que percibimos el mundo, nos movemos y consumimos, tanto que los modelos de negocios conocidos como franquicias han pasado a la virtualidad de manera efectiva y en los últimos años se han popularizado ofreciendo la posibilidad de invertir de manera más segura, con menores costos y buenas oportunidades de crecimiento.

Las franquicias digitales son un licenciamiento de marca que funciona igual que una franquicia física pero en Internet; en estas el franquiciado compra los derechos de ciertas áreas geográficas y obtiene ganancias del comercio electrónico móvil y web dentro de su territorio marcado. También tiene los derechos de aprovechar la marca y cuenta con los sistemas de back-end, así como la capacitación y el soporte al cliente de la empresa matriz o franquiciadora.

Esta modalidad de emprendimiento se ha convertido en uno de los negocios de inversión más rentables del último año, especialmente en Europa, aunque en Colombia es un concepto relativamente nuevo. Si está pensando en entrar al mundo de las franquicias digitales, es fundamental conocer un poco más sobre estas para asegurarse de que la marca se ajusta a su perfil, expectativas y necesidades.

Diferentes tipos de industrias pueden verse beneficiadas al adoptar el enfoque de una franquicia digital. Este modelo es ideal para:

• La representación internacional permite acelerar el crecimiento de la franquicia, mejorando la competitividad y el posicionamiento de la marca.
• Las capacitaciones que brinde la franquicia permiten un aprendizaje continuo, además la certificación de la calidad del trabajo entregado bajo el nombre de una marca con reconocimiento y presencia en otros lugares del mundo.
• Al no requerir de un establecimiento físico para su funcionamiento, los costos de inversión suelen ser más bajos que con otro tipo de franquicia.
• Posibilidad de emprender sin tener que empezar desde cero.
• Es una buena opción para las compañías que buscan ampliar su mercado y reducir riesgos financieros.

Diferentes tipos de industrias pueden verse beneficiadas al adoptar el enfoque de una franquicia digital. Este modelo es ideal para:

1. 1. Empresas que intentan conectarse con los consumidores locales como restaurantes, mecánicos, tintorerías y spas, negocios donde las personas que trabajan no tienen el tiempo o los conocimientos para enfocarse en la conexión con sus consumidores en línea o mantener una presencia digital con contenido actualizado.
   2. Mercados secundarios y terciarios que carecen de una conexión digital con sus consumidores. Esto pasa en ciudades intermedias o pequeñas que no suelen ser un foco principal para los grandes competidores nacionales y que contratan equipos de ventas remotos en oficinas remotas.
   3. Empresarios que entienden su mercado local, donde la gestión y supervisión del contenido es crucial para la adquisición y retención de usuarios. Un franquiciado local tiene un interés personal en la precisión y la integridad del contenido web y móvil para brindar información relevante y actualizada a los usuarios finales.

Las estrategias de relacionamiento de cada franquicia varían de acuerdo a su naturaleza y ubicación. Es fundamental que el franquiciado conozca el mercado local e hiperlocal para identificar los clientes potenciales que se encuentren dentro de sus públicos objetivos, de esta forma puede llegar a ellos con el lenguaje y técnicas adecuadas del negocio franquiciador.

Es una franquicia de servicios digitales y es la firma de consultoría de Internet más grande del mundo. Ofrece miles de soluciones para pequeñas y medianas empresas y mediante el uso del sistema de patente-pendiente del Lifecycle™ para Internet Marketing, sus franquiciados pueden evaluar las necesidades de negocios de sus clientes con el fin de entregar estrategias de marketing enfocadas a generar ingresos. 

Los emprendedores pueden adquirir el licenciamiento de esta marca y empezar a prestar servicios de marketing digital a empresas y profesionales alrededor del mundo. La empresa se encarga de darles el entrenamiento y el material para el desarrollo de las labores.

Se trata de una red de franquicias de bajo costo que permite disponer de una app propia, web y redes sociales posicionadas para entregar información y ofertas de valor sobre cada ciudad para la que se cree. Tiene presencia en Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua y Panamá, lo que la convierte en una de las más exitosas de la actualidad.

Tiene muchas oportunidades de crecimiento continuo pues al estar enfocada en desarrollos específicos de acuerdo a la ubicación geográfica, pueden existir tantas franquicias como ciudades en el mundo.

Lo que antes se resolvía con una llamada para decir “me tardo un poco”, hoy se resuelve con un mensaje corto y rápido a través de WhatsApp o, ya no es “quiero trabajar en su empresa” sino “quiero que esté en mi empresa” gracias a la aproximación que se tiene en Linkedin del perfil profesional de una persona.

Estos son solo dos casos puntuales de cómo la tecnología impacta la comunicación del día a día, rompe barreras geográficas y brinda diferentes posibilidades en cuanto a comunicaciones personales, corporativas, con fines de networking, publicitarias, educativas, entre muchas más.

El correo electrónico, sin duda, es una de las herramientas más potentes de comunicación y así quedó demostrado en el informe del 2019 presentado por la plataforma de conocimiento digital Socialbakers en el que muestra que cada sesenta segundos son enviados 188 millones de mensajes por correo electrónico, un dato que cada vez crecerá más, pues no solo son los correos enviados de una persona a otra sino todos los que las compañías envían para estar en contacto con sus audiencias, que es lo que hoy se conoce como email marketing o permission marketing, mensajes que suman a esta cifra y demuestran la importancia de desarrollar estrategias de mailing.

Así como cada vez toma más relevancia el email marketing, hay otros aspectos que también han cambiado en las organizaciones. Uno de estos es la manera de almacenar la información, que pasó de estar en grandes carpetas físicas en un cuarto exclusivo a estar a un clip o a un tap en la nube, sin importar el lugar o el momento.

De acuerdo con Sor María Castaño, experta en transformación digital y líder de Tecnología en Postobón, hoy el mayor activo de las compañías es la información, por eso, “ha cambiado la forma de emitirla, recibirla, consultarla, almacenarla, custodiarla, asegurarla, compartirla y gobernarla”.

Si bien compartir información ahora es mucho más fácil, si no se toman las precauciones y controles adecuados, este punto a favor puede representar riesgos para las compañías. Para evitar esto es clave tener la información centralizada y definir procedimientos y protocolos claros que garanticen el buen uso de los datos almacenados.

Más allá de los cambios en las formas de hacer las cosas, la tecnología igualmente ha impactado en el comportamiento de los empleados.

Para Andrés Rozo, psicólogo experto en cultura organizacional, aunque esta favorece el desarrollo del negocio y posibilita la sostenibilidad de las compañías en el tiempo, la inclusión de robots y la automatización de diferentes procesos “crea un panorama que puede generar ansiedad y amenaza para los profesionales o que representa retos ambiciosos para ellos, pues ninguna profesión se salva de esta reinvención: es un cambio que compromete la apertura, la responsabilidad de informarse constantemente y de abrirse a nuevas funciones, unas más estratégicas que cada vez agreguen más valor al core de cada negocio”.

Por otro lado, Rozo señala que la tecnología también genera variaciones en la empatía entre los equipos de trabajo, por ejemplo, el hecho de mirarnos menos a los ojos, de tener más contacto con el celular que con las personas, crea distancias y para que esto no se convierta en un problema, las compañías deben permear entre sus colaboradores una cultura de comunicación asertiva, directa, clara y trabajar en el fortalecimiento de las relaciones.

Es importante tener en cuenta las diferentes generaciones que hoy hacen parte de las organizaciones, pues en el caso de los millenials estos ven la tecnología como un aliado y los centennials, que vienen detrás, no imaginan la vida sin la tecnología, por eso, es clave que, además de promover la búsqueda de tendencias, la cocreación y la homologación de conocimientos entre sus empleados, propiciar los espacios de socialización y de conexión con lo fundamental.

Los usuarios se transforman, el ecosistema cambia, la competencia no da tregua y el gigante de la tecnología no tiene límite. Así es el panorama de hoy para las empresas, start up y emprendimientos.

Por eso, los equipos de tecnología de cualquier organización en el mundo deben tener la capacidad de responder a diferentes áreas: tienen conocimientos heterogéneos, cada vez se especializan más y necesitan contar con colaboradores que posean información y experiencia en todo tipo de habilidades.

Por ejemplo, una compañía que desee lanzar un ecommerce tendrá que considerar un equipo multidisciplinar, en el que haya, por lo menos, un experto en contenido, uno o más expertos en experiencia de interfaz y experiencia de usuario, que también apoyen el ejercicio de testear, adicionalmente, deberá contar con un desarrollador, un diseñador digital, personal dedicado a las estrategias de mercadeo de la tienda online, un experto en SEO y un experto en analítica.

Si bien cada paso de la cadena es importante, hay una tarea invaluable en ese ejercicio y es el de testear.

Testear no es otra cosa que hacer pruebas que permitan a los usuarios interactuar de manera intuitiva, es decir, que puedan expresarse y adueñarse naturalmente de las funciones sin decirles si sus respuestas son buenas o malas: todo es válido.

Después de la interacción, las diferentes respuestas son analizadas y revisadas por el equipo de expertos y se evalúan con unos journeys para saber si los usuarios que participaron del test se comportaron de acuerdo a lo esperado por la tecnología o funcionalidad que se estaba probando. Con esta información, los equipos realizan ajustes y posteriormente se sale a productivo.

Erika Santa Correa, experta en experiencia de usuario, comparte aquí algunas ideas sobre la importancia de hacer un proceso de testing previo a presentar una funcionalidad en productivo:

• • En el proceso de diseño centrado en el cliente es vital entender muy bien al usuario y hacer una observación empática de él, no se puede asumir exactamente su lugar porque se puede caer en trampas como suponer comportamientos que para las compañías pueden ser naturales, pero para el usuario pueden ser confusas. El testing es un momento de verdad, es el momento del usuario o audiencia a la que se le está desarrollando una función.
  • El testeo en el proceso de desarrollo de producto es uno de los momentos que permite materializar la teoría del diseño centrado en el usuario. Adicionalmente, son importantes la creación de los User/persona (una personificación descriptiva general del usuario a quien va dirigido el producto), las investigaciones previas, el trabajo de campo con el usuario y las entrevistas que permiten entender quién hará uso del producto. Sin embargo, después de haber seguido con especial cuidado los pasos anteriores, el test es el momento de la verdad porque esa audiencia para la que se ha estado pensando el producto tendrá la oportunidad de interactuar, evaluar y poner a prueba todo lo que se ha diseñado.

“Con mi conocimiento trabajando con equipos para diseñar experiencia en sitios web han sido cruciales estos momentos. Por ejemplo, alguna vez tuvimos una situación simple y reveladora cuando estábamos diseñando un catálogo premium de artículos, el diseño era estéticamente increíble, tenía el mayor protagonismo en la exhibición del producto. Y aunque el testeo arrojó resultados positivos, hubo un punto que no esperábamos: el e-commerce no tenía una ruta explícita para regresar al menú anterior. Nuestra hipótesis por las experiencias previas era que el usuario usaría los patrones básicos de navegación del explorador, sin embargo, los usuarios se quedaban detenidos en una parte del proceso de compra porque no encontraban cómo salir del punto actual; un hallazgo crítico para los flujos de conversión y compra. Este hallazgo nos llevó a hacer algunos ajustes en el diseño incorporando de manera explícita la forma de continuar la compra”.

A partir de este caso, se demuestra la importancia de aplicar testing a los usuarios, pues funciones que pueden parecer obvias por parte del equipo desarrollador, realmente no lo son para el usuario y con esta herramienta se puede comprobar y conocer en detalle qué se debe ajustar para cumplir con la expectativa de la audiencia. Sin duda, una herramienta fundamental para las estrategias de mercadeo de las organizaciones.

Existen diferentes tipos de test: funcionales, no funcionales, estructurales, de regresión, entre otros. Para saber cuál es el que más le conviene a su estrategia, lo primero que debe tener claro es el objetivo y con esto, elegir la metodología que le ayude a resolverlo.

La información que consumen las nuevas generaciones es distinta. Hoy en día, los medios son generadores de contenidos extensos y sin fundamento, por eso el desafío propone una total innovación y le hace un llamado a las marcas a ser más creativas y concretas a la hora de comunicar.

Comprender lo que tienen en casa los clientes y entender que ellos están cambiando, son aspectos muy importantes para las empresas que han entrado en la vía de la evolución tecnológica. La conjunción de estos dos aspectos nos permite hacer un plan que se puede adaptar y mostrarles las posibilidades con las que  cuentan, pues la gran mayoría no saben lo que tienen dentro de casa.

Según Bruno Neves, una empresa que quiera innovar debe comprender a los jóvenes que están entrando al mercado y a los nuevos profesionales que, sin duda, vienen con un chip 100% digital. Para lograrlo, las empresas deben adaptarse a la mentalidad de estas nuevas generaciones de millennials y centennials, mediante un plan de cultura interna de innovación.

El abordaje de este reto en las organizaciones es, básicamente, a lo que se le llama transformación digital. Independiente del negocio o labor, todas las marcas deben asumirla, mejorando sus sistemas de información y entregando servicios con las características de movilidad y seguridad que este reto trae consigo en términos de arquitectura organizacional, procesos y formación a los colaboradores.

El mercadeo comunica y cuenta con datos muy relevantes sobre los clientes. Sin embargo, por sí solo no serviría de nada: necesita de la tecnología. Este mix genera beneficios como una mejor percepción de los clientes y la capacidad de evolución y crecimiento que demuestra.

Las empresas de mercadeo tienen una riqueza valiosísima: los datos que captan de los clientes. Si se usan de manera adecuada, estos datos se pueden aprovechar para segmentar y crear mensajes con características especiales para los diferentes grupos de interés.

Lo que más valoran los clientes de hoy es la fiabilidad de la información y que esta sea verdaderamente útil y de fácil acceso.

Para conocer más sobre las prácticas que han logrado posicionarse fuertemente en el mercado, innovando a través de contenidos educativos, lea este artículo sobre Inbound marketing, la tendencia que se ha convertido en una clave fundamental para la tranformación digital.