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Hábitos de CEO y empresarios disruptivos

Mucha información se produce y se comparte alrededor de las prácticas de las personas exitosas. Sin embargo, más que consejos, es aun más relevante saber qué hábitos tienen los gerentes, esos líderes que marcan la diferencia en la industria.

Algunos consejos como la disciplina, la necesidad de estar informado, la importancia de ser un líder y no un jefe, son algunas de las frecuentes lecturas que tenemos a la mano para recordar qué cosas hacen bien los pioneros, los CEO de las compañías más importantes del mundo.

En Staff reunimos una serie de hábitos y prácticas que prometen ser prodigiosas para cualquier gerente.

Obsesión por la pasión

En el documental de Netflix “Bill Gates bajo la lupa” se muestra una faceta humana y profesional del cofundador de Microsoft, no obstante, esa faceta profesional no se muestra tan “ideal”, por el contrario, se expone la obsesiva forma de vivir una pasión.

La afición por la programación para Bill Gates inició desde muy chico. Mientras sus compañeros del colegio jugaban, Gates programaba; esa diferencia que lo hizo distinto entre sus pares, él la convirtió en una diferencia para el mundo, una idea, un negocio que lo mantiene en la Lista Forbes como uno de los hombres más ricos del planeta por más de quince ediciones.

¿La obsesión debería ser un hábito que se exponga como algo positivo? Siempre se ha mostrado la obsesión como una práctica no tan amable, pero para Bill Gates, la obsesión por su pasión fue y es un rasgo que lo diferencia y que determina su historia. Gates pasaba más de 14 horas haciendo lo mismo, su experiencia la fundamentaba en perfeccionar su experticia.

Outliers, un libro escrito por Malcolm Gladwell, define el éxito de forma particular y distinta. En esta edición, el autor se atreve a proponer y a relatar con ejemplos de personas exitosas por méritos poco comunes y valores atípicos, cómo lograron el éxito. A continuación, exaltamos unos de ellos con situaciones reales:

La experiencia

Una de ellas es la experiencia, en la que propone que las personas alcanzan el éxito cuando son expertas en un tema. “La práctica no es lo que uno hace cuando es bueno. Es lo que uno hace para volverse bueno.” Su concepto está fundamentado en hacer una tarea 10 mil horas; luego de pasar este tiempo repitiendo una misma actividad, se puede convertir en un experto. Así destaca el éxito de Thomas Alba Edison, Bill Gates, Mozart, entre otras figuras públicas famosas.

Criterio

El segundo concepto desarrollado por Malcolm Gladwell es el criterio. Cita ejemplos de cómo personas muy inteligentes que temen a hablarle a la autoridad o a defender sus ideas en público, terminan siendo comunes en sus profesiones, pero como otros que pueden no ser tan “geniales” con un criterio claro, con convencimiento de lo que quieren decir, logran éxito en su vida profesional. Argumentar, defender las ideas propias, no tenerle miedo a la jerarquía, hablarle a un gerente como se le habla a un par, es, según Gladwell, fundamental para alcanzar el éxito.

Procrastinar

Siempre se ha dicho que procrastinar está mal, que los millennials pierden tiempo valioso procrastinando y así, poco a poco, este término toma una “mala” fama; sin embargo, Adam Grant en su charla de TED: Los sorprendentes hábitos de los pensadores originales, expone cómo procrastinar en un punto de la curva asociada con el tiempo, es positivo.

Explica que cuando se inicia una tarea, y se deja abierta, las ideas giran en torno a este problema por resolver que dejamos en nuestra mente, y el cerebro se obliga a formular posibles soluciones; pues asegura que en estos lapsos llegan las ideas divergentes y muchas veces las ideas disruptivas.

Simplicidad

Quizá, cuando se habla de simplicidad, para muchos, la empresa Apple inmediatamente aparece como un referente, o por lo menos quienes han tenido un producto de esta compañía saben que su diferencial es este; pero si Apple es igual a simplicidad, es porque Steve Jobs se encargó de que así sucediera.

Cuando Jobs volvió a dirigir la empresa de la que había sido despedido, una de las principales cosas que hizo fue: simplificar su oferta de productos. Esto con el fin de tener menos productos, que fueran los mejores: centrar el mensaje de la marca a una identidad diferenciada.

Jobs defendía que no era necesario tener tantos productos por segmentos; defendía el hecho de focalizar la empresa en objetivos contundentes, en tener menos variedad, y sí más calidad. Así, sus colaboradores estaban más enfocados y el marketing, mejor optimizado. En palabras de Steve Jobs: “La simplicidad es la sofisticación definitiva”.

“La cultura a la que pertenecemos y la herencia de nuestros antepasados conforman el modelo de nuestros logros de manera que no podemos comenzar a imaginarnos”. Malcolm Gladwell

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Innovación

El caso de éxito de Spotify

Spotify, empresa fundada en octubre del 2006 en Suecia y lanzada en el 2008 a Europa, demuestra cómo 14 años son suficientes para innovar, ser disruptivos, trabajar con nuevas tecnologías y simplicidad.

Spotify fue creada por: Daniel Ek y Martin Lorentzon, ambos empresarios suecos. La aplicación comenzó para escuchar música en streaming y empezó a tomar fuerza por su modelo freemium en diferentes países del mundo. Hoy con presencia en 79 países y más de 200 millones de usuarios activos.

Qué es freemium:

El modelo freemium es la combinación entre free y premium, esto quiere decir que se le ofrece a los usuarios la posibilidad de gozar de un servicio básico gratuito y a su vez tener herramientas avanzadas para los usuarios que pagan. Una forma de ganar la confianza de un usuario, es entregarle un servicio sin costo y después de conocerlo y tener una positiva percepción, iniciar a cobrarle por determinadas funciones o privilegios.

Las plataformas declaradas freemium deben tener o un tiempo limitado para el uso de la herramienta, un número de veces definido para usarla o usuarios definidos.

A lo que nadie le creía

Hace unos años era inimaginable pensar que una aplicación tuviera disponible la música oficial de los artistas y que los usuarios pudieran acceder a ella sin recurrir a la piratería, incluso se considera que Spotify es un aliado de la industria musical porque permite que los ingresos vuelvan a la industria. La compañía ha hecho altos pagos por licencias musicales y derechos de autor, lo que en muchos años no le permitió tener utilidades; sin embargo, la compañía salió en bolsa en el 2018 y cada vez se capitaliza con el pago de las suscripciones de los usuarios, que crece a un volumen exponencial y a la publicidad que escuchan los que gozan del servicio gratuito.

El éxito:

Experiencia de usuario: Spotify le permite a los usuarios escuchar música sin tener internet, esto gracias a su función de descarga. Además permite tener listas de reproducción separadas por géneros o intereses. Su multiplataforma no pone ninguna barrera a los usuarios melómanos, se puede disfrutar de la música en tableta, celular y computador.

Alianzas: en un mundo donde la economía colaborativa cada vez demuestra la fuerza y lo bien que le hace a los negocios, la alianza que hace Spotify es pensada en generarle commodities a sus usuarios. Spotify hace alianzas con empresas de telefonía en el mundo para que el pago de los usuarios por la aplicación sea menor.

Las redes sociales: la estrategia social media ha sido un aliado fundamental para la expansión de Spotify, debido a que los usuarios pueden crear listas de reproducciones y seguir a las personas con las que comparten gustos musicales. Así, Spotify se ahorra gastos en publicidad y su comunidad o usuarios activos hace de manera orgánica una viralización del contenido.

Spotify y la inteligencia artificial

La compañía usa la inteligencia artificial para beneficiar a los usuarios y a su vez a los artistas. A los usuarios entregándoles listas personalizadas por gustos, las canciones y artistas más escuchadas del año, entro otros y a los artistas, ofreciéndoles aplicaciones como “Spotify for artist” que les ofrece ingreso alos artistas a una analitica en la que pueden saber cómo sus fans interactúan con su música, incluso tiene otra herramienta que les permite encontrar los usuarios más activos o sus “fans” y así, entregarles ventajas diferenciadas como entradas a los conciertos, envío de información a sus correos, entre otros.

Si usted no tiene Spotify, es el momento de conocer y navegar la herramienta; si ya la tiene en su dispositivo, les recomendamos esta lista de podcast dirigida a empresarios y líderes:

  • BBVA Blink
  • TED Talk Daily
  • 13%
  • The Frye Show
Spotify tiene hoy más de 200 millones de usuarios activos en el mundo. Salió en la bolsa en abril del 2018 con una capitalización superior a los US $26.000 millones.

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Tecnología

El CRM y la tecnología como soportes del servicio y las experiencias al cliente actual

La transformación digital ha traído consigo una cantidad de productos, hábitos y procesos, que han proporcionado eficiencia y un mejoramiento absoluto para la relación con el cliente. En los negocios de hoy, el cliente exige un reconocimiento, y la forma como se puede lograr es a través del CRM.

El primer requisito tecnológico para un servicio al cliente óptimo, es el CRM, ya que esta plataforma será el repositorio de toda la información sobre el perfil del cliente (edad, sexo, profesión, gustos y preferencias), su comportamiento (frecuencia de compra, tipo de productos que adquiere entre otros), y su actitud (quejas, sugerencias, solicitudes) y por lo tanto, allí se obtendrá la información exigida para la generación de algoritmos, requisito indispensable de cualquier ayuda tecnológica soportada en Inteligencia Artificial.

Para la elaboración de este artículo, nos acompañó Luis Fernando Botero Carrasquilla, Administrador de negocios, con más de 10 años de experiencia en la consultoría empresarial, de gestión y de marketing; profesor de posgrados en la Universidad Javeriana y excolumnista en las revistas Dinero y Portafolio. Actualmente, es el gerente en BJ Consultores y CEO de Csmart S.A.S.

CRM: El rey del servicio al cliente

Como soporte tecnológico de toda la información, el CRM es el campeón. “No existe ningún avance en inteligencia artificial, ya sean chatbots o cualquier automatización, que no exija el soporte de la información en tiempo real de todas las interacciones entre cliente y empresa, para garantizar un excelente servicio.

“Los diferentes canales de contacto que puede tener una organización, necesitan estar articulados. Todas las respuestas y contactos deben estar integrados en el CRM para que haya consistencia en la respuesta: lo que se habla con un mismo cliente por correo electrónico y redes sociales, debe estar siempre alineado; pues el cliente no está dispuesto a contar la misma historia cada vez que la marca se comunica con él”, confirma Luis Fernando Botero.

Las grandes marcas en el mundo, reconocidas por su buen servicio al cliente, tienen un término muy utilizado: Garantía de solución en un solo contacto.

Muchas empresas caen en el error de abrir cuentas por todos los canales, ya sea: correo electrónico, sitio web, redes sociales, chatbots, línea de servicio al cliente y demás; pero al interior de esas cuentas, no existe un integrador que consolide los temas en cada contacto y permitan al agente que responda al cliente; tener la información para evitar que el cliente deba repetirla y además, tenga la certeza de que él o ella, no son un solo cliente para toda la empresa sino una persona diferente para cada canal de contacto.  En promedio, los consumidores usan tres canales de contacto y el 60% esperan no tener que repetir sus problemas a otros agentes.

La multicanalidad significa que la marca ofrece múltiples canales de contacto; pero, además, tiene unos requisitos muy claros: respuestas rápidas (en minutos para cualquier canal), soluciones efectivas, reconocimiento, entre otros.  La Oferta de múltiples canales de contacto exige gestión efectiva de cada uno.

La omni canalidad significa que la gestión del cliente por cada canal de contacto es consistente, es decir, sin importar el canal de contacto, el cliente se siente reconocido, no tiene que repetir lo que ya dijo al primer agente con quien conversó y las respuestas, sin importar el canal, le generan satisfacción y son manifestación expresa de su importancia para la marca en su totalidad.

Las marcas que tienen redes sociales y sitios web, y no tienen un soporte inmediato, es como si no tuvieran nada; es como tener un almacén abierto sin personal, haciendo que la comunicación hacia el cliente sea de una manera reactiva y no proactiva. Por eso, entre todos los canales de contacto debe haber un integrador.
 

Así es pues, como el CRM va más allá de ser un software; su incidencia es tal, que se convierte en una estrategia de negocios centrada en el cliente. El CRM como tal, no es un término nuevo; lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que hacían tradicionalmente en las tiendas de barrio: el dueño podía tener pocos clientes, pero la memoria suficiente para saber y recordar qué le gustaba a cada uno. Y es exactamente lo que intenta hacer la tecnología en este momento: nos permite regresar a ese tipo de modelo.

Sin embargo, el modelo de los negocios de hoy exige que las respuestas a los usuarios sean inmediatas y las soluciones, definitivas. Todos los contactos digitales deben reconocer al cliente y este no puede ser siempre el proveedor de la información. Es en este punto donde surge la necesidad de un soporte interno, un aplicativo de ayuda tecnológica.

Luis Fernando Botero

Las tecnologías de hoy y su impacto con el servicio al cliente

En la actualidad, la tecnología permite diversas opciones, con dispositivos tecnológicos en el servicio al cliente:

  • Reconocimiento facial.
  • Reconocimiento de voz.
  • Huella digital.
La tecnología hace posible un servicio al cliente proactivo, pues le da el reconocimiento y lo fideliza.

Estos dispositivos tecnológicos fidelizan y reconocen al cliente, lo que permite que lo ubiquen en el contexto de cuánto ha comprado y qué ha comprado; para así, poder hacer un seguimiento y ofrecerle posibles mantenimientos o renovación del producto o servicio en un tiempo determinado. En pocas palabras, es como un observador en potencia de los comportamientos del cliente a la hora de comprar, y va guardando en su historial, sus gustos, preferencias, fechas importantes y demás.

El mejor momento para comunicarse con los clientes

Los mejores días de comunicación para tener con el cliente, dependen del sector y de la industria: son circunstancias que deben tener una consideración especial. Hay momentos en que se disparan los picos, por eso los días dependen de las temporadas. Por ejemplo, las instituciones educativas tienen sus picos en las semanas previas a las matrículas; inicio y mitad de año. Los hoteles y resorts tienen sus picos en las semanas o meses previos a las vacaciones y festivos y así, cada empresa tiene sus temporadas: el tipo de negocio va dando la información.

“Para cuando llegue ese momento, la marca debe estar preparada para habilitar todos los canales de contacto disponibles y dispuestos para generar información inmediata. Y por supuesto, estar en total sincronía todas las vías de comunicación”, complementa Botero.

El servicio al cliente es una responsabilidad estratégica y es transversal a la organización en pleno. En todo momento, el líder del área de servicio al cliente, debe atraer a todas las áreas de la empresa para que estén pendientes y presten un soporte inmediato a las necesidades de cualquier empleado que lo requiera o cliente que lo necesite. Este es un modelo que debe ser permanente, todos los funcionarios de la organización deben sentir y entender al cliente. Independientemente del área, debe haber una garantía de soporte en el momento que se necesite, ya sea en recursos humanos, área financiera, área jurídica y todas las demás.

El CRM debe tener un usuario en cada funcionario de la empresa y a través suyo, se comunicarán todos los agentes para garantizar que las respuestas tengan el “tracking” para que cualquier agente de cara al cliente, conozca las características del cliente y la urgencia de sus solicitudes.

El teléfono sigue siendo el canal preferido por los clientes

Siendo el teléfono el canal preferido por los usuarios, el chat, las redes sociales y todos los canales digitales crecen aceleradamente. La razón es la velocidad en las respuestas. Las personas que se han cansado de las líneas de atención telefónica, han optado por hacer públicos sus problemas a través de las redes sociales con el consecuente riesgo para las marcas y ante esa reacción, las empresas ven la necesidad de actuar de manera más rápida.

La tecnología: la mejor aliada en los momentos de crisis

Cuando hay un incumplimiento en un servicio o una falla en un producto, es cuando debe surgir la tecnología y las empresas se deben apalancar de ella. Activar un sistema de alerta, ya sea por SMS, chat, correo y demás, será fundamental para enviar mensajes de respuesta a los clientes a los que se les incumplió o recibieron un producto defectuoso. Siempre pedir disculpas por el inconveniente y decir que la empresa está trabajando para solucionar lo más pronto posible. Esto es servicio al cliente proactivo.

Empresas con excelentes comportamientos de servicio al cliente, como Amazon, Nordstrom, Apple, Zappos, Southwest Airlines, Uber, Airbnb, Sura, Bancolombia, entre otras tantas, han trabajado incansablemente para fidelizar y crear las mejores experiencias para sus clientes. Y por supuesto, han tenido de aliados a un excelente CRM y demás tecnologías.

En Cadena le decimos a nuestros empresarios: por estos días #QuédateEnCasa y utiliza los canales digitales.

El CRM optimiza el ciclo de vida del cliente en su totalidad ya que es el soporte para generar experiencias memorables a todos los clientes. Genera las alertas para responder de manera proactiva y, además, valoriza a cada cliente para que, en función de su valor para la empresa, reciba un servicio acorde al mismo.

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Innovación

100 años y los aciertos de Fabricato

Alianzas pertinentes, adquisición de tecnología, adaptación al entorno y muchas otras cosas le ha funcionado a Fabricato a lo largo de su historia. Su apuesta por la sostenibilidad y por ser una compañía sustentable socialmente, les permitió en febrero de 2020 cumplir un centenario.

Fabricato cerró el 2019 con una utilidad bruta de 3897 millones, una cifra que comparada al año anterior tuvo una variación del 26,5 %. La empresa que comenzó a tejerse en 1919 con el objetivo de hacer producción textil, fue pionera para ese momento en su estructura organizacional. Veinte años después de su creación, Fabricato construyó un espacio para que los obreros que vivieran en zonas rurales, pudieran instalarse y vivir con los servicios indispensables; además, construyó una clínica privada con toda la oferta de servicios de salud para sus empleados, para que ellos gozaran de este servicio de forma gratuita.

Fabricato a lo largo de los años se ha comprometido por la educación de sus empleados y la de sus hijos; para el 2019 la empresa invirtió 1.062 millones en becas de estudio, una labor que sigue llevando a cabo y en la que se involucra aún en el presente.

Responsabilidad con los recursos:

Desde 1951, cuando inició el llenado del embalse La García, con el propósito de surtir de energía la fábrica y de agua el acueducto de Medellín, Fabricato demostró su compromiso con el medio ambiente y la gestión de los recursos.

Hoy esta fuente hídrica aporta a la preservación de la riqueza natural de la regio?n. La represa La García, ubicada en Bello, cuenta con 300 hectáreas dedicadas a la conservación natural, que le permite a la compañía:

  • Cuidar y proteger la biodiversidad.
  • Conservar las reservas de agua.
  • Mantener la fertilidad de los suelos.
  • Mantener las condiciones naturales del entorno.

Actualmente el 65% del agua utilizada en la organización se recupera en otros procesos.

Presente

En el libro: Fabricato 100 años, escrito y editado por la Universidad Eafit, se cuentan las últimas apuestas de la empresa. Con la llegada de Carlos Alberto de Jesús, actual presidente, se tomó? la decisión de separar los negocios de Fabricato en dos: el textil y el inmobiliario. Mientras el primero continuaría siendo el eje central de la compañía, el segundo se constituiría como una fuente de ingresos valiosos para asegurar el sostenimiento de la empresa.

Fabricato opto? por enfocarse en cuatro líneas de productos principales: el denim, la tela básica, que la gente usa para la confección de jeans. Los driles y las popelinas, el tejido de punto y la línea de los no-tejidos.

Ciudad Fabricato es un proyecto inmobiliario que se está desarrollando en Bello, allí hay oferta comercial y habitacional, el proyecto de la compañía espera tener listo dicho proyecto para el presente año.

Abrirse a otros mercados

En 1961 la empresa comienza a exportar, a la fecha se tiene presencia en 16 países; el 29% de su producción se exporta y se espera que las alianzas y la apertura a nuevos mercados se fortalezca con el tiempo.

Hoy Fabricato considerada como una de las fábricas textiles más modernas del mundo, espera seguir creciendo, reinventándose y beneficiando en ese crecimiento a su entorno, siendo una organización socialmente sostenible.

 

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Innovación

Marcas que suman en tiempos de incertidumbre

Imaginación, capacidad de reacción, valores sólidos, innovación para minimizar los impactos, visión comercial y proyección a largo plazo, son las cualidades de las marcas que han creado iniciativas poderosas para afrontar la crisis del COVID19. ¿Cómo lo hicieron? ¿Cuáles son sus éxitos?

En una semana cambió la vida en el país como parte de las transformaciones escalonadas en el mundo por el COVID19. Sin embargo, en ese mismo tiempo, y mucho menos, se han creado iniciativas disruptivas para sortear la incertidumbre laboral en el presente y a futuro.

Los caminos han sido dar valor a la generosidad, reafirmar los propósitos, actuar a consecuencia de las nuevas necesidades, no disfrazar las acciones comerciales, comunicar a tiempo, unir ideas y pensar más que en clientes, en seres humanos.

Estas son algunas marcas y acciones que suman. Su gran lección es, sin duda, no detenerse ante la crisis, ni siquiera, a pensar; e implementar ideas que sobre la marcha dirán si valieron o no la pena.

Dar valor a la solidaridad, Sunrise

 

Su slogan: La solidaridad es más contagiosa que un virus.

Así funciona: es una plataforma que une a empresas y consumidores para la compra y venta anticipada de productos con el fin de ayudar a las pymes a sobrevivir durante la crisis. Los empresarios se fijan una meta de ventas y pueden acceder a los archivos publicitarios para promocionarse. Los consumidores compran a través de una galería de pago y reciben bonos que pueden redimir después de la cuarentena. En 15 días, Sunrise facilitó a 353 negocios la pre-venta de productos por más de 182 millones de pesos a 2.578 consumidores solidarios. “Nuestro gran logro ha sido devolver la esperanza a pequeños comerciantes que no veían más que la quiebra en el futuro y ahora tienen para pagar su nómina y sus obligaciones y creen en volver a empezar y en reinventarse”, dice Daniel Harry, uno de los cinco creadores de esta iniciativa que nació en una cerveceada entre amigos, y que en un día ya tenía 300 negocios inscritos, y en día y medio, lanzó su web y recibió 50 transferencias por 3 millones de pesos en pre-compras. Comenzaron con formularios de Google, archivos en Excel y códigos de consumo. Hoy, seis empresas los respaldan con consultoría jurídica, diseño y video marketing, verificación de datos de negocios, pasarela de pagos, asesoría en incubación y soporte técnico. “Este virus no se acaba en cuarentena, así que este proyecto seguirá fortaleciéndose con una propuesta de valor clara, creer en la venta anticipada como modelo de negocio para los pequeños comerciantes como panaderías, librerías, cafés, restaurantes y otros”, añade Daniel Harry.

 
 

Actuar a consecuencia de nuevas necesidades, Tienda cercana Postobón

 

Su slogan: Quédate en casa, tómate la vida con responsabilidad.

Así funciona: es un directorio web que visibiliza las tiendas, panaderías, supermercados y mini mercados de barrio para que los colombianos se abastezcan a domicilio de alimentos y víveres. “Con esta herramienta queremos que las tiendas de barrio sigan vigentes, pues son motores del comercio y economía nacional, vitales para fortalecer el tejido social”, dice Juan Fernando Maya Restrepo, vicepresidente de Ventas de Postobón. La web es gratuita, cuenta más de 4.000 comercios en más de 115 municipios y permite que cualquier negocio se registre para domicilios y sea publicado tras la verificación de su nombre, dirección y teléfono. Opera bajo georreferenciación, lo que permite conocer y contactar tiendas cercanas a las casas. Postobón también invierte 9.000 millones de pesos en el desarrollo de ventiladores mecánicos para enfrentar la crisis y aporta un millón de litros de agua y bebidas para cubrir las necesidades de hospitales y comunidades vulnerables.

 
 
 

Pensar más que en clientes, en seres humanos, #somos mas fuertes de Renault

 
“Nos llena de satisfacción poder ser un apoyo importante para estas iniciativas que quieren sacar adelante al país, en medio de esta pandemia. Sabemos el esfuerzo que todos estamos haciendo en medio de la contingencia por el COVID-19 y por ello queremos invitar a otras empresas a sumarse a estas iniciativas”, afirma Matthieu Tenenbaum, Presidente Director General de RENAULT-Sofasa.

Su slogan: No dejemos que el país se quede quieto.

Así funciona: tres iniciativas, realiza Renault Sofasa en su reto de motivar a empresas e individuos a aportar un granito de arena en beneficio de la mayor cantidad de personas en condición de vulnerabilidad por la pandemia mundial: puso los vehículos de prueba de manejo y demostración a disposición de la movilidad de los programas sociales del Gobierno. Con el programa El campo viene a míen alianza con la plataforma de E-Commerce Siembra Viva, la Fundación Mónica Uribe, Ruta N y la Alcaldía de Medellín, facilita la donación, venta y entrega de productos agrícolas locales -cultivados sin agroquímicos y de comercio justo- a familias de discapacitados. Y, se unió a InnspiraMed, con un equipo multidisciplinario que aporta metodologías ágiles y de escalamiento industrial para el desarrollo de ventiladores mecánicos de bajo costo para abastecer a los hospitales. “Sabemos el esfuerzo que todos hacemos y por ello invitamos a otras empresas a sumarse y nos sumamos a estos programas. Nos llena de satisfacción poder ser un apoyo importante para las iniciativas que se quieren sacar adelante y dan privilegio a la vida.”, afirmó Matthieu Tenenbaum, presidente director general de Renault Sofasa.

 
 
 

Otras iniciativas que suman

Conocimiento experto al servicio del mundo, BingCovid de Microsoft, para ver en tiempo real los indicadores de propagación del Covid19 en el idioma de cada país.

Actuar según el propósito de la marca, Netflix Partyde Google y Netflix, un navegador de Google Chrome que permite ver series y películas en grupo de forma virtual.

Comunicar a tiempo, #JuntosEnDigital,Vodafone para animar a las personas a expresar los afectos de forma virtual, especialmente a adultos mayores.

Reafirmar los valores, #Somosungremiofuerte, Camacol Antioquia para dar respaldo gremial y esperanza al sector constructor.

Mantener a la audiencia, Nightly Met Opera Streams, las transmisiones gratuitas de ópera del Metropolitan Opera de Nueva York, que además abren camino a donaciones para los artistas que tuvieron que dejar de trabajar.

Aportar valor a la sociedad en tiempos de crisis, es la mejor herramienta ante la incertidumbre y puede convertise en respaldo y fidelidad de clientes actuales y potenciales.

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Seguridad

Teletrabajo sin riesgos cibernéticos

¿Dejaría la puerta de su casa abierta mientras trabaja en un cuarto? No, podrían robarle ¿verdad? Pero seguramente, sí se conectaría a un WiFi público para enviar un archivo corporativo. Las dos acciones son riesgosas, e incluso, el teletrabajo sin buenas prácticas de ciberguridad podría dejar de par en par la puerta de su empresa.

Los ataques cibernéticos se encuentran entre las diez amenazas más graves del planeta, según el Informe de Riesgos 2020 del Foro Económico Mundial. E incluso, el cibercrimen genera ganancias anuales por 600.000 millones de dólares y es más rentable que el narcotráfico, que mueve unos 400.000 millones de dólares al año.

Estas realidades dan un gran valor a la información como un activo rentable que se debe proteger, alinear a la estrategia sostenible y ser entendida como en la cultura corporativa.

Así afectan los ciberataques a las organizaciones

  • 40% interrumpen las operaciones.
  • 39% causan pérdidas o comprometen datos confidenciales.
  • 32% afectan la calidad del producto.
  • 29% dañan los activos físicos.
  • 22% perjudican al personal.

FUENTE: Estado Global de la Seguridad de la Información 2018

“No importa cuánta tecnología y controles tengas si tu equipo humano no hace un buen uso de ellos”, dice Lida María Montoya, gerente TI de Cadena S. A., empresa que se adelantó al trabajo remoto una semana antes de decretarse la cuarentena, con una estrategia gradual para 200 empleados, y que hoy tiene 420 personas que laboran desde casa.

“El plan de choque nos exigió asegurar, en tiempo récord, que todos los equipos tuviesen actualizaciones de antivirus, instalaciones VPN y estuvieran inventariados, en el momento de salida de la empresa”, explica Juan Carlos Lujan Duque, director de Seguridad de la Información en Cadena S. A.

Por recientes problemas de seguridad, Zoom, fue vetada en colegios y entidades norteamericanos. La empresa implementó predeterminaciones de confiabildad.

Por su parte, voceros de Bancolombia, que tiene 19.500 empleados laborando desde sus casas, destacan que el plan de trabajo remoto incluyó una “donatón” o consecución de miles de computadores portátiles entre todas las áreas para poder enviar a teletrabajar al mayor número de empleados posibles, lo que exigió poner los equipos a punto en materia de seguridad para facilitar la vigilancia remota de datos en tiempo real tal como se hacía en las instalaciones del banco.

Entre otras, el teletrabajo intempestivo exigió a las empresas tener firmados, como parte de los contratos laborales, compromisos de buen uso y cumplimiento de recomendaciones y manuales de seguridad, contar con aditamentos tecnológicos de control y monitoreo, y soportes de movilidad.

El apoyo de las unidades de comunicación interna y de gestión humana también ha sido clave para sensibilizar al equipo humano sobre las situaciones de ciberseguridad que pueden surgir y las posibilidades de enfrentarlas, cómo usar bien los dispositivos y tener comportamientos seguros.

Pero más allá, entender cómo piensan y actúan los delincuentes cibernéticos permite implementar y socializar buenas prácticas de protección de datos en cuanto a ser reflexivos cuando se recibe, abre y comparte una información.

Artimañas de los delincuentes en internet

  • Generan confianza, crea relaciones o contactos atractivos para acceder a la información.
  • Aprovechan lazos emocionales con un ser querido que necesita ayuda.
  • Explotan el miedo, la angustia y la incertidumbre ante la posibilidad de perder el acceso a información valiosa.
  • Chantajean a las víctimas.

La telecultura corporativa cambió las oficinas y los corredores empresariales por chats en el teléfono, extranet, video llamadas y canales virtuales que mantienen unidas a las personas y casi dentro de la oficina, hoy hacerse al lado no es posible, pero sí compartir pantalla, verse, conversar y tomar decisiones.

Así se protege una persona en internet

  1. Haga copias periódicas de seguridad en medios externos o corporativos.
  2. Cierre las sesiones de trabajo y las apps cuando no las esté usando.
  3. Utilice doble o triple factor de autenticación para hacer transacciones financieras.
  4. Trabaje en espacios en los que no haya riesgo de perder la información por daños de los equipos, esto incluye alejarse de los alimentos.
  5. Evite enviar archivos con información corporativa por medios no oficiales como WhatsApp, Dropbox, Wetransfer o correos de dominio gratuito, entre otros.
  6. No se conecte a redes ni puertos USB desconocidos.
  7. No instale aplicaciones que no provengan de fuentes confiables, de tiendas oficiales o que exijan permisos para acceder a información confidencial (agenda, geolocalización, contactos, etc.).
  8. Mantenga actualizado el sistema operativo de los equipos.
  9. No preste los dispositivos de su empresa a su familia.

Así se protegen las empresas en la red

Active la autenticación multifactor en cuentas de correo y herramientas (acceso a sistemas después de dos o más pruebas de identidad).

  1. Antes de habilitar servicios en internet, evalúe que las acciones de contingencia no afecten la seguridad de los datos.
  2. Actualice el sistema operativo en todos los dispositivos con los últimos parches de seguridad liberados por el fabricante.
  3. Instale y mantenga actualizado el software antivirus de un fabricante reconocido.
  4. Implemente soluciones de almacenamiento como Onedrive y Google Drive corporativos para guardar los archivos de los colaboradores.
  5. Monitoree de forma permanente la infraestructura de los servicios utilizados por los empleados que trabajen desde casa con el fin de analizar posibles acciones no autorizadasGenere políticas de backup para evitar pérdidas de información.
  6. Implemente políticas de cifrado en los equipos, servidores y herramientas transaccionales para proteger la información.
  7. Use herramientas de protección integral y centralizadas para los dispositivos.
  8. En caso de extravío de dispositivos, configure medidas de seguridad para proteger la información corporativa (localización, bloqueo de pantalla, borrado remoto de datos y seguimiento de las aplicaciones ejecutadas).

Reporte así los ciberataques o intentos de fraude:

Si es ciudadano caivirtual.policia.gov.co
Si es una entidad pública csirtgob@mintic.gov.co
Si es una empresa privada contacto@colcert.gov.co

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Tecnología

Cómo usar e impulsar el boom digital del momento

Siempre se dijo que la transformación digital tenía una condición sine qua non: la cultura adecuada. Hoy contamos con ella, la tecnología es un imperativo, hace que muchas empresas sigan funcionando, se democratizó y, como por arte de magia, la necesidad hizo que muchos aprendiéramos lo que antes nos parecía complejo.

Solo por dar un ejemplo, tres de los temas que generaban todo tipo de cuestionamientos y sensibilidades hace cinco meses, hoy son protagonistas en el mundo: la automatización, que le permite a muchas empresas seguir funcionando y ser más eficientes; la inteligencia artificial, el recurso que más está ayudando a adelantarse en la toma de decisiones; y la robotización, que garantiza la operación y renta mínima a sectores álgidos de la economía.

Lo que antes parecía una utopía, como que Rappi repartiera domicilios con robots, se vio en las calles de Medellín, gracias a la empresa antioqueña Kiwibot; mientras que en China y Corea del Sur, a través de georreferenciación de teléfonos inteligentes, se detecta la cercanía de infectados con COVID 19, resalta Helmut Cepeda, vicepresidente de Expansión de RD Station, firma de servicios y tecnologías de la información.

Para completar este buen momento, la crisis ha proporcionado al mundo una mayor conciencia que antepone a las personas ante la economía, una línea delgada entre desarrollo y transformación tecnológica.

Las tecnologías sin contacto lideran la nueva transformación digital, dice Edgar Salas, CEO de AZLOGICA, empresa de soluciones de internet de las cosas.

Las tecnologías del poscovid

  • Interfaces sin contacto: biometría, lectura de iris, asistentes de voz y otros desarrollos que permitan entrar, salir, prender, apagar, activar y acceder a servicios sin tocar nada.
  • Big data: desde la captura, almacenamiento, diseño, presentación y análisis de datos.
  • Internet de las cosas: para el monitoreo remoto de los procesos y vigilancia de activos.
  • Machine learning: para atender y tomar decisiones con interpretación de datos en tiempo real.
  • Telemedicina: para chequeos y atención remota de la salud.
  • Impresoras 3D: para la fabricación de dispositivos de todo tipo en casa.
  • 5G: la plataforma de comunicaciones ideal para disminuir la latencia de la red en procesos como la telemedicina y en otros casos puntuales que exigen mayor soporte.
  • Robotización: para facilitar la operación de compañías, mientras las personas piensan.
  • E-learning: para facilitar la enseñanza personalizada, remota y on demand.
  • Inteligencia artificial: para adelantarse a la toma de decisiones de todo tipo y sectores.

Para soportar la transformación digital es prioritario desarrollar el ultra-aprendizaje en los equipos de trabajo, que incluye metodologías autodidactas e impartidas para adquirir habilidades y conocimientos de una manera más rápida y eficaz, resalta Ricardo Pineda, cofundador de Vansa, empresa de educación para el trabajo del futuro.

El objetivo de la transformación tecnológica será apoyar la adaptabilidad a cambios que cada vez serán más fuertes y más retadores, además de facilitar las técnicas de trabajo de equipos remotos con cuatro principios relevantes para afrontar la pandemia: la empatía, la ética, la autogestión y la inteligencia emocional al servicio de, primero las personas, y luego, de la economía.

Las 6 fases de la transformación digital

  1. Visión estratégica: compete a la direccción para ver riesgos y oportunidades de la transformación digital, marcar directrices y generar el empowerment para el cambio.
  2. Digitalizar procesos: cómo aplicar la tecnología para ser más económicos en tiempo, dinero y generación de valor al usuario.
  3. Puntos de contacto: entender los procesos de cara a los clientes actuales y potenciales y proveedores, etc. para aportarles valor.
  4. Productos y servicios: cómo digitalizar los productos y servicios o crear otros nuevos a través de lo digital.
  5. Modelo de negocio: cómo replantear la monetización a través de añadir tecnología a los productos y servicios.
  6. Gestión del cambio: cómo gestionar la transformación digital con habilidades blandas.

Las personas no serán reemplazadas por la tecnología, sino por las personas que sepan relacionarse bien con las máquinas.

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Tecnología

Una nueva agenda de sostenibilidad en cuatro ideas

Una pandemia como la del COVID-19 genera una serie de riesgos para los cuales las compañías no estaban preparadas. Con cooperación, solidaridad y visión a futuro será posible superarlos. Conversamos con Juan Luis Botero, Gerente general de Contreebute.

Ofrezcamos lo mejor de nosotros mismos

La agenda de las Naciones Unidas para 2030 está amenazada, las empresas y la sostenibilidad deberán alcanzar un equilibrio entre el corto y el largo plazo, y los grupos de interés serán más relevantes y necesitan ser escuchados. ¿Por qué? Haz clic en el video.

 
 
 

Juntos podemos salir adelante

La pandemia es un asunto global, un enemigo común, al que todos debemos aportar para resolver desde unas acciones locales, pero sin fronteras. Asimismo, debemos revisar hábitos e identificar nuevos riesgos. Conozca algunos de ellos. Mira el video.

 
 
 

Podemos transformar los modelos de negocio

Estamos expuestos a una gran cantidad de información. Es importante hacer un balance entre lo positivo y lo negativo, así como buscar en la creatividad y en los valores de las compañías una fortaleza para comunicar mejor, reinventar desde el servicio hasta los portafolios y hacer alianzas que procuren el bien común. Estos son algunos ejemplos.

 
 
 

Somos vulnerables y resilientes

Las empresas deben apostar por una transparencia radical en contar las acciones que están realizando, cómo los ha afectado la crisis y cómo la superarán. Es el momento de tener mayor capacidad de resiliencia que nunca. ¿Qué hacer desde mercadeo en tiempos de crisis? Más información en el video.

 

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Tecnología

Servicios On-demand, los reyes de la crisis

La asistencia y los productos con disponibilidad 24/7, los que se pagan solo cuando se utilizan, y se prestan a través de la tecnología, son la evolución del servicio. Lo que era un valor agregado, se impone como regla en un mundo en el que los horarios y espacios 100% para la oficina, el estudio, la familia o el descanso son el pasado.

¿Cómo cruzar una oferta con una demanda en la que no se sabe ni cuándo, ni dónde aparecerán los clientes?

Con la tecnología, esa es la respuesta. Si algo hemos aprendido con la crisis del Covid-19 es que el tiempo y el espacio son relativos, y se reinventan de un día para otro.

Mientras la casa es el nuevo mundo donde confluyen las familias, los hijos, el jefe, los compañeros de trabajo y el ocio, y todos a destiempo -por fuera de los horarios tradicionales, las demandas de los consumidores se salen de toda regla y tiene un nuevo imperativo: disponibilidad real, permanente, inmediata, total.

A esta tendencia se le agrega un elemento, la disponibilidad económica, mientras que hace algunos meses, al inicio del confinamiento, los clientes percibían los productos y servicios on-demand como un valor agregado por el que estaban dispuestos a pagar más, hoy la realidad en casa es otra, ya que se estudia con programas modulares y virtuales en cualquier horario, se recibe comida y otros productos a domicilios en minutos, transportes personalizados y programados, todo a precios bajos.

La fórmula on-demand pasó la prueba, aunque no todos los sectores o empresas que la usaban lo hicieron. Uber dejó de operar en Colombia y despidió a cerca de 4.000 empleados. Airbnb disminuirá más de un 50% sus ingresos anuales y suspendió 2.000 contratos. Sin embargo, Rappi es el protagonista en las calles, hace entregas con robots, es un gran refugio laboral para las personas que se quedaron sin empleo, colapsó por la gran demanda en el día de las madres e ingresó a su oferta categorías como mascotas, tecnología, menús solidarios, hogar, deportes, libros, educación virtual, servicios médicos y de vacunas, y hasta el servicio de Wyls, para alquilar vehículos para desplazamientos cortos.

Los grandes de la mensajería como DHL también ofrecen servicios de entrega de paquetes a domicilio On-demand desde aplicaciones de celular sin costo adicional.

Sin embargo, las apps que conectan la oferta y la demanda no darán abasto y es el momento de unir esfuerzos entre empresas para crear plataformas propias y centros de distribución que les permitan responder con el servicio por demanda con base en la tecnología.

1. De la educación On-line a On-demand

Según el Foro Económico Mundial en el mundo hay 1.200 millones de niños de 186 países afectados por el cierre de escuelas debido a la pandemia. La educación en línea fue la salvación pero fue un proceso improvisado, sin acceso confiable a internet, sin preparación de los maestros y con metodologías análogas de aprendizaje en digital. Sin embargo, los cambios que inició el coronavirus podrían haber llegado para quedarse en la medida que la educación online toma menos tiempo, es más democrática, flexible, proporciona mayor alcance y permite a los alumnos ser autodidactas. El mercado de educación digital se prevé que alcance los $350.000 millones de dólares en 2025, según ResearchAndMarkets.

Para responder de forma adecuada a las necesidades de la educación se requieren cursos temáticos por demanda, accesibles fuera de un programa de educación formal, a cualquier hora, con realidad aumentada, gamificación, grupos de chat, reuniones on line y otras tecnologías, herramientas y metodologías que vayan más allá de replicar una clase-conferencia física en video. La educación debería ser como todo lo demás, en la vida de los jóvenes, un servicio a pedido, concluyó el encuentro Líderes con Visión del Foro Económico Mundial, Anual Meeting of the Champions.

Estados Unidos y China son los líderes en el mercado mundial de educación en línea.

La industria bajo demanda tiene tres componentes: proveedores, empresas tecnológicas y consumidores. La tecnología actúa como intermediaria entre consumidores y proveedores, las condiciones están dadas para hacer desarrollos a la medida al servicio de sectores que parecen verse beneficiados con la crisis como el alimenticio, los servicios médicos y la telemedicina, la mensajería, el entretenimiento y la educación.

2. Servicios on-demand para seguirles la pista

Volvo On-demandreserva digital de vehículos para pequeños trayectos o meses con disponibilidad de 500 km al día y asistencia en carretera 24 horas.

On-demand Moovit by Intel, hace menos de 15 días, el gigante de tecnología Intel compró a Moovit por 900 millones de dólares, una jugada en tiempos de incertidumbre con un enfoque claro: apostarle al negocio de conducción autónoma o robotizada usando las bases de datos de Moovit que proporciona información sobre el transporte público y ahora permitirá reservar y acceder a transportes autónomos como rutas alimentadoras de metros, tranvías y sistemas de buses interconectados.

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Seguridad

Aplicaciones de control parental – Niños seguros, padres tranquilos.

El aislamiento social por el Covid-19 ha estrechado la relación de los niños y la tecnología. Los padres, para protegerlos de los riesgos cibernéticos, además de establecer normas, deben conocer e instalar las herramientas disponibles.

Programas que cuidan

Las aplicaciones de control parental restringen los contenidos a los que pueden acceder los niños desde sus computadores, tablets y demás dispositivos inteligentes. Estas, aunque siempre son necesarias, cobran más relevancia en estos tiempos en que nuestros hijos pasan más horas frente a las pantallas.

Estas 5 herramientas los protegerán de riesgos cibernéticos como acoso, extorsión, bullying, acceso a pornografía, entre otros.

 

Kids place
Esta aplicación de Google, disponible para Android y IOS, permite que los padres limiten las funciones de los dispositivos inteligentes que pueden ser riesgosas, como descargar aplicaciones, hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto o comprar en línea.
Descárgala aquí

 
 
 

FamiSafe
Es reconocida como una de las mejores Apps por la variedad de funciones de control y restricción: permite bloquear sitios web y aplicaciones, rastrear la ubicación y enviarte alertas cuando tus hijos intenten acceder a contenidos prohibidos. Además, limita el tiempo de uso del celular y las aplicaciones.

Conoce más sobre FamiSafe

 
 
 

Norton Family
El valor agregado de este software es que permite tener un registro de los sitios web visitados, enviar alertas a los papás en caso de que se infrinja alguna norma y supervisar las redes sociales y videos a las que acceden los más pequeños. Además, arroja informes mensuales de actividad y permite hacer bloqueos instantáneos.

Entérate de las funciones adicionales de Norton Family

 
 
 

Magic Desktop
Este software crea un entorno seguro para los niños, con un diseño y desarrollo interactivo que les permite divertirse y adquirir nuevas habilidades a partir del juego. Magic Desktop personaliza la apariencia del escritorio, filtra los correos electrónicos y te recomienda sitios web seguros para que tu hijo tenga una experiencia en línea sin preocupaciones.

En este link podrás tener una prueba gratis

 
 
 

Kaspersky SafeKids
Esta herramienta bloquea las búsquedas en YouTube que tengan contenido sensible, controla el tiempo que pasan frente a la pantalla y te comparte datos importantes como la ubicación y el nivel de batería de los dispositivos de tus hijos. Incluye una aplicación para que los padres supervisen el comportamientos de sus hijos y configuraren herramientas con base en los informes de búsqueda que arroja. También comparte consejos de psicológos infantiles expertos en seguridad digital.

Para indagar más sobre Kaspersky SafeKids puedes hacer clic aquí

 
 
Es importante que además de descargar alguna aplicación para proteger a los niños, dialogues con ellos para que entiendan que velas por su bienestar y no se sientan presionados y busquen otros dispositivos para acceder al contenido restringido.

Consejos para cuidar a tus hijos

  • Para evitar que se aíslen y que pierdas control sobre su comportamiento en línea, saca la tecnología de las habitaciones y permítele que haga uso de ella siempre y cuando esté en espacios abiertos, como la sala y el comedor, cerca de ti.
  • Cuando tu hijo intente acceder a sitios web o aplicaciones que requieran un usuario y contraseña, acompáñalo y guíalo en el momento de registrarse para limitar los datos personales que comparta.
  • Es importante que además de tener instaladas aplicaciones y software que bloqueen sitios web, aplicaciones y funciones, tengas un antivirus activo que proteja mensajes, chats, historial de búsqueda y correos electrónicos de archivos infecciosos.
  • Monitorea con frecuencia el historial de navegación y la carpeta de descargas de los ceulares, tablets o computadores de tus hijos para detectar qué tipo de contenido están consultando. Si evidencias que han borrado algunos datos de su huella digital, es importante que dialogues con ellos y tomes medidas correctivas.
  • Mantén la cámara web deshabilitada para evitar posibles espionajes o hackeos, lo puedes hacer desde el panel de control de computador o usando adhesivos.
  • Revisar las configuraciones de las redes sociales de los niños, en especial los seguidores, mensajes, contenido que comparten y las cuentas vinculadas.
  • Es importante que tengas una primera experiencia con los juegos o aplicaciones que vayan a usar tus hijos, para identificar si tienen publicidad y de qué tipo es, si incluye cobros asociados a la tarjeta de crédito y si requiere que comparta sus datos personales como ubicación, correo electrónico o dirección de la casa.
  • Si tu hijo te pregunta sobre temas relacionados con navegación, internet o seguridad, y no tienes la respuesta, búscala en la web, asesótare con expertos o pregúntale a las personas cercanas. Tu disposición para aprender y enseñar te permitirá estar más cerca de él.
  • Habilita las opciones para niños que tienen algunos dispositivos o plataformas u operadores de televisión, como Samsung, Netflix y Claro.
 
 
 

Fuente: Plinio Neira Vargas
Ingeniero de sistemas, especiaista en tecnología y sistemas de información