Mes: noviembre 2022

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Tecnología

Oportunidades de TikTok para las marcas

Esta red social de origen chino, con más de dos mil millones de descargas y más de mil millones de usuarios activos al mes, cada vez gana más popularidad en las estrategias de marketing de las marcas. Conozca aquí por qué y algunas de las marcas que están generando buen contenido.

Durante el confinamiento, TikTok se ha posicionado como la red social de referencia. Su apuesta es permitirle a los usuarios crear, editar y compartir videos entre 15 segundos y 60 segundos, dejando ver así su creatividad para contar diferentes situaciones. Con el uso de efectos, filtros, sonidos, música libre de licencia y otras herramientas generan publicaciones únicas y divertidas.

Los videos más populares son los musicales, sin embargo, no es la única forma que ofrece para generar contenido y entretener a los seguidores, que principalmente están entre los 16 y 24 años. Sí, la llamada generación Z o centennials es el público objetivo de esta red, aunque cada vez hay otras generaciones que comienzan a tener presencia aquí.

Lo primero que deben hacer las marcas antes de abrir una cuenta en TikTok es estudiarla y entender si es estratégica para ellas. Siempre hay que recordar que aunque haya muchas redes sociales, no es necesario estar en todas.

Al ver el éxito y acogida que ha tenido entre las audiencias, varias empresas y marcas en el mundo empezaron a preguntarse y a analizar si era pertinente y estratégico tener un perfil y generar conversaciones en TikTok.

Actualmente varias marcas lo han hecho porque vieron en esta red una nueva oportunidad para comunicarse de manera diferente y con un tono más fresco con sus públicos. Además, después de estudiarla y entender cómo funciona y cuáles son sus dinámicas -esto es clave para tomar la decisión-, comprendieron que es una buena herramienta para sus estrategias de marketing porque:

  • Comparada con redes como Facebook o Instagram, tiene mayor alcance orgánico, es decir, el video de la marca puede llegar a más usuarios, no solo a los seguidores.
  • Los videos originales, divertidos, que sepan aprovechar los diferentes efectos y herramientas de TikTok se vuelven virales. Esto le da mayor visibilidad y notoriedad a la marca.
  • Permite atraer y captar la atención del público más joven.
  • A través de desafíos, concursos y hashtags los usuarios pueden crear contenidos divertidos para la marca. También pueden unirse a los retos propuestos por otros para ganar más visibilidad.

Marcas destacadas en TikTok

Algunas de las marcas que hoy tienen un perfil en esta red y generan estrategias únicas son:

 

1. NBA: con más de 11,3 millones de seguidores, es una de las cuentas con mayor viralidad en la red. Videos de las mejores jugadas, de los jugadores, los espectadores, resumenes de los partidos y retos de baloncesto son sus principales contenidos.

 

2. The Washington Post: este medio de comunicación entendió rápidamente la dinámica de la red, por eso, sus videos están llenos de humor y de situaciones que pueden pasar en el trabajo, no son noticiosos. Dave Jorgenson, productor y editor de video, es la cara del periódico en TikTok. Hoy la cuenta tiene más de 556.000 seguidores.

 

3. Zoológico de San Diego: los videos de esta marca muestran el día a día de los animales, al agregarles los efectos musicales y de sonido los hacen divertidos, atractivos y generan emociones a los usuarios.

 

4. Chipotle: esta cadena de comida mexicana fue una de las primeras marcas en utilizar y aprovechar las ventajas de TikTok. El conocimiento que tiene de la red le ha permitido generar videos y campañas virales a través de hashtags, dos de los más populares fueron #ChipotleLidFlip y #GuacDance. Tiene más de 758.000 seguidores.

Otras de las marcas que lo están haciendo bien y vale la pena revisar si se quiere tener una estrategia en TikTok son: Puma, Ralph Lauren, Mercedes – Benz y Walmart.

En Colombia, por ahora son pocas las marcas que han decidido estar de manera estratégica en esta red social, entre estas se destacan Galletas Festival, Chocolates Jet y Bon Bon Bum.

Recomendaciones para estar en TikTok

  1. Tener claro que el objetivo de esta red social es entretener, por eso, se debe apostar por videos divertidos, frescos, humanos que generen simpatía entre los usuarios. Viralidad y notoriedad es lo que principalmente se busca aquí.
  1. Crear contenido creativo que sea atemporal, usar los efectos, filtros y el catálogo de audios y en lo posible, que los videos no duren más de 15 segundos.
  1. Adaptar la estrategia de contenidos de la marca a los retos y hashtags que proponen otros, así mismo, crear los propios para que otros se unan con sus videos.
  1. En cada video incluir entre tres y seis hashtags que tengan relación con el contenido, al igual que en Instagram, esto ayuda a generar mayor alcance para visibilizar y posicionar la marca.
  1. En la descripción del video (el copy) agregar un llamado a la acción para que haya más posibilidades de interacción.
  1. Ser constante en la creación de contenido. Además de retos o videos musicales, las marcas pueden aprovechar la red para publicar sobre:
  • Tendencias y novedades del sector.
  • Historias de los colaboradores.
  • Situaciones cotidianas.
  • Curiosidades de la marca.
  1. Crear campañas con influencers que sean creíbles para el público objetivo de la marca, esto ayudará a incrementar el alcance. Así mismo, es importante responder los comentarios de los  usuarios.

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Tecnología

Uso de chatbots para mejorar el servicio al cliente

Para responder en el menor tiempo posible las dudas y requerimientos de los clientes, hoy las empresas tienen diferentes canales de atención en cada uno de sus medios digitales, entre estos se destacan cada vez más los chatbots o asistentes virtuales, muchos de ellos con nombres propios.

La automatización de la comunicación es una realidad que se evidencia con los mensajes rápidos, cortos y directos que reciben los clientes de parte de los chatbots cuando hacen una consulta o solicitan información a las empresas a través de sus canales oficiales como Facebook Messenger o la línea de WhatsApp Business.

El uso de este tipo de tecnología, la mayoría de veces con inteligencia artificial para que el asistente aprenda e incorpore nuevas respuestas de acuerdo con lo que le preguntan, ha permitido a las empresas mejorar y ser más eficientes en servicio al cliente, pues sus respuestas son inmediatas, tienen disponibilidad todo el tiempo (24/7), atienden muchas solicitudes a la vez, constantemente están mejorando, pueden ofrecer un trato personalizado a partir de los datos históricos y, adicional, representan ahorros en costos.

Bancos, cooperativas, empresas de servicios, entidades gubernamentales, centros educativos y, en general, empresas del sector de la construcción y el retail ya cuentan con un asistente virtual en sus canales digitales.

Algunos ejemplos de los chatbots que hoy responden las dudas de los clientes y los orientan son:

  • Pronto de Protección: está programado para dar información sobre temas como asesoría de pensiones, retiros, certificados, cesantías, ahorro voluntario y consulta de saldos. Para comenzar una conversación, da varias opciones para que el cliente elija la que se ajusta a su requerimiento. En caso de que no pueda resolver la solicitud, Pronto remite el cliente a otro asesor para que lo ayude.
  • Eva de Novaventa: el catálogo de productos del Grupo Nutresa cuenta con este asesor virtual en su sitio web para asesorar a las mamás que trabajan con el catálogo. Luego del saludo, Eva les dice que no deben enviarle fotos, videos o audios y les pide el documento de identidad para poder ayudarlas.
  • Tabot de Bancolombia: este asistente brinda asesorías a los clientes sobre la sucursal virtual, TRM, tarjetas de crédito, puntos de atención, solicitud de referencias bancarias, cambio de clave principal, alertas y notificaciones, entre otros temas.
  • Seguros Sura Colombia: para atender de manera más ágil las preguntas de los usuarios, tiene habilitada una línea de WhatsApp en la que hoy brinda información sobre servicios relacionados con COVID-19, programas de EPS y trámites. Paso a paso orienta al usuario en lo que necesita.

¿Qué tener en cuenta para incluir un chatbot en los canales de la empresa?

De acuerdo con el medio digital Business Inside, la arquitectura y el diseño de chatbots seguirá evolucionando hasta el punto de convertirse en estándar para el servicio al cliente.

Aunque esta tecnología está en aumento y representa grandes ventajas tanto para los clientes como para las organizaciones, Alejandro Páez, director de Desarrollo en 1cero1 Software, recomienda que antes de implementar un chatbot se analice de manera consciente si la mayoría de preguntas que hacen los usuarios son similares y frecuentes, esto servirá para estructurar las respuestas por bloques temáticos y facilitará el buen desempeño del asistente virtual.

Si por el contrario muchas de las preguntas son muy específicas, poco frecuentes y para su solución se necesita el acompañamiento de un experto, es preferible no contar con un chatbot porque muchas veces no podrá dar la respuesta y ayuda que el cliente busca, lo que no será una buena experiencia para los clientes.

Adicional a esto, es clave definir cuáles de los canales virtuales de la empresa tendrán chatbot y qué tipo de información o asesoría van a brindar, pues como ocurre con las estrategias de relacionamiento y marketing digital, si no se tiene claridad sobre los objetivos y lo que espera lograr con este tipo de asistentes, es más probable que se cometan errores que puedan incluso afectar la imagen, credibilidad y reputación de la empresa.

Por eso, para aprovechar de la manera correcta todas la ventajas que ofrecen los asistentes virtuales, es fundamental asesorarse y trabajar con desarrolladores que tengan experiencia y garanticen su buen funcionamiento.

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Impresión 3D: optimización de tiempos y costos

Históricamente, la impresión 3D ha permitido a empresas de diseño, ingeniería, arquitectura y manufactura transformarse para ser más eficientes y estratégicas. Hoy en día este desarrollo tiene muchas otras aplicaciones.

La impresión 3D, también conocida como fabricación aditiva, es un camino hacia la innovación y la eficiencia de diferentes procesos productivos e industriales. Esta tecnología permite crear objetos adicionando, capa por capa, materiales como plástico, aleaciones de metal, hormigón e, incluso, tejido vivo. Su diferencia frente a otros procesos tecnológicos o manuales, es que, gracias a su precisión, crea formas únicas y complejas.

¿Cuáles son sus usos y qué ventajas ofrece para las industrias?

  • Fabricación de prototipos. Desde sus inicios, en los años 80 del siglo pasado, se ha usado para elaborar prototipos rápidos, económicos y precisos. Su valor agregado es que convierte cualquier diseño, elaborado en un software informático o escaneado de un objeto referente, en una pieza idéntica, lo hace en un tiempo hasta 15 veces más rápido frente a procesos manuales, con menores costos de producción y mayor precisión.
  • Piezas personalizadas. Permite llevar las ideas más disruptivas y complejas a objetos tangibles. Se puede aplicar para la construcción de herramientas, autopartes, maquetas de arquitectura, bocetos, ideas a escala e incluso ropa y calzado. Por ejemplo, la compañía de elementos deportivos Under Armour ha utilizado la impresión 3D para fabricar zapatos que se adapten, como una segunda piel, a la anatomía y necesidades de los deportistas.
Visita www.thingiverse.com, un sitio web con muchos referentes y casos exitosos de impresión 3D, puede inspirarte a incluir esta tecnología en tu empresa.
  • Objetos geométricos. Si bien las impresoras 3D pueden fabricar cualquier tipo de estructura, las piezas geométricas, que requieren precisión, detalles, múltiples formas y un mínimo margen de error, son uno de los grandes éxitos de esta tecnología. Los resultados son asombrosos, se han fabricado desde anillos de oro y piezas decorativas, hasta aviones no tripulados.
  • Optimización de costos. Con el paso de los años, la tecnología de impresión 3D se ha ido popularizando, lo que ha permitido que los costos de los software, las impresoras y las capacitaciones a los colaboradores sean menores. A partir de este cambio, que sucedió en los primeros años del siglo XXI, las empresas comenzaron a percibir en esta una opción viable porque compensa la inversión inicial con la disminución de los recursos asignados para los procesos manuales. Esta popularización sucedió al tiempo que aparecieron nuevos fabricantes, se mejoró la precisión y se incorporaron nuevos materiales.

Impresión 3D y medicina: dos grandes aliados

Una de las industrias que más ha aprovechado las ventajas de la impresión 3D es la médica, de hecho, por sus valiosos aportes, algunos científicos ven en esta el futuro de la medicina.

Actualmente, cuando el mundo se enfrenta a la expansión de la Covid-19, su aporte a la ciencia y a la sociedad ha sido invaluable. Con esta tecnología se han fabricado elementos de protección para el personal de la salud y los ciudadanos en general, como caretas, gafas y pantallas de protección.

Y aunque hoy es más visible que nunca, su aporte no es reciente, desde hace más de dos décadas, científicos y médicos han desarrollado en compañía de diseñadores industriales y demás expertos en impresión 3D, riñones en miniatura, prótesis corporales, vasos sanguíneos y biomodelos para practicar intervenciones quirúrgicas. Esta tecnología le ha mejorado la calidad de vida a pacientes con alteraciones anatómicas en su cráneo, rostro o en la zona maxilofacial, con la ventaja de que crea piezas personalizadas que se ajustan perfectamente.

La impresión 3D ha dejado de ser una herramienta exclusiva para procesos creativos, hoy las compañías que basan su operación en la generación de suministros para cualquier eslabón de la cadena productiva pueden incluirla en sus procesos para diferenciarse de la competencia, ofrecer valores agregados, ser más innovadoras y aportar al desarrollo social.

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Innovación

Inteligencia artificial para tomar mejores decisiones

Con la implementación de esta tecnología las empresas pueden identificar riesgos y oportunidades en sus operaciones, ser más eficientes y tomar decisiones más acertadas y estratégicas.

Visión artificial, procesamiento natural del lenguaje y aprendizaje por refuerzo de las máquinas son tres áreas de inteligencia artificial que permiten generar eficiencias, ahorros en costos y mejoras significativas en diferentes procesos de las empresas.

Santiago Gutiérrez, CEO de Tulipán 1637, una compañía que a través de tecnologías como big data e inteligencia artificial convierte la información en conocimiento, explica en qué consisten cada una de estas tres áreas:

 
1. Visión artificial: capacidad que se le da a un computador para que detecte en imágenes y videos características que queramos que vea para que tome decisiones, por ejemplo, Watson de IBM fue entrenado con imágenes de cáncer seno para ayudar a los médicos a detectar más rápido y eficientemente este cáncer en los pacientes y brindar opciones de tratamiento de acuerdo a lo que ha funcionado.
 

2. Procesamiento natural del lenguaje: es darle al computador la capacidad de leer y comprender textos como los humanos para tomar decisiones mucho más rápido. Un periódico francés, por ejemplo, trabaja con un algoritmo de inteligencia artificial que lee periódicos como Washington Post, New York Time, BBC, Bloomberg y muchos más para generar artículos propios de lo que pasa en el mundo con su tono y voz; eso sí, antes de ser publicados cada artículo es revisado por un editor para ajustar o corregir donde sea necesario.

Otra aplicación de este tipo de inteligencia artificial es en los procesos judiciales, donde el computador ayuda a acelerar las investigaciones al leer gran cantidad de bases de datos, declaraciones, audiencias y testimonios para que los responsables de sancionar un hecho lo hagan más rápido.

 

3. Aprendizaje por refuerzo de las máquinas: a partir de una serie de características y restricciones se busca el óptimo que debería solucionar un problema específico.

Además, un agente de inteligencia artificial aprende de la operación del negocio y es quien dice cómo actuar y por qué hacerlo así, por ejemplo, en una empresa de envío de mensajería y mercancía puede decidir cómo despachar los camiones para que sean más efectivos, o en una incubadora de huevos puede dar información sobre la producción de las gallinas, en qué ciudad pueden tener más demanda los huevos, a qué precio venderlos, cómo despacharlos, entre otros datos.

Una de las grandes ventajas de este agente es que aprende constantemente cosas que son exógenas al problema para ayudarle a los administrativos de los negocios a tomar decisiones acertadas en los diferentes procesos. Se convierte en un asistente que tiene la capacidad de mostrarles cuál es el mejor camino, incluso, puede predecir los resultados si se toma un camino u otro y también, ayuda a evitar acciones que podrían afectar a la empresa.

Hacer uso de toda esta información hace que las empresas sean data driven, es decir, que empleen de manera eficiente los datos para ejecutar sus procesos y tomar decisiones con las que logran un óptimo que, entre otros, les ayuda a reducir costos, incrementar utilidades y ebitda porque son mucho más eficientes.

Si bien la inversión inicial en inteligencia artificial puede ser grande, es una tecnología que siempre va a servir y generar eficiencias a las empresas porque el algoritmo no es estático, todo el tiempo está aprendiendo más de la compañía para decidir mejor.

Aprovechar correctamente los datos

De acuerdo con Santiago, a los procesos de cualquier empresa se le pueden aplicar protocolos, algoritmos y estrategias de inteligencia artificial, pero para hacerlo es fundamental tener una data muy bien organizada con la información que es para así poder acelerar la toma de decisiones y optimizar hasta un 100% o más.

Considera que los datos son el oro que permitirá a las empresas transformarse, volverse más eficaces y contar en sus procesos con un agente de inteligencia artificial que puede calcular diferentes opciones y elegir la mejor para obtener mayor productividad y rendimientos, por eso es clave hacer una buena recolección de estos.

Y con respecto a los puestos de trabajo que son reemplazados por este agente, propone capacitar a estas personas para que sean los encargados de entrenar y auditar las acciones que tome el computador, “hay que darles la oportunidad de seguir activos y aprender a manejar herramientas que les sirven en el presente y futuro”, concluye.

En últimas, la inteligencia artificial debe ser vista como una gran aliada de los negocios, contar con esta tecnología también es la oportunidad para transformar varios roles, que sean menos operativos y más estratégicos.

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Tecnología para gestionar el conocimiento

La formación y capacitación de los colaboradores es una necesidad constante en las organizaciones. Hoy, a través de la educación virtual, la tecnología y diferentes metodologías de aprendizaje, este proceso puede ser mucho más efectivo y experiencial.

Utilizar la tecnología para formar a los colaboradores también es una manera de transformarse y generar valor, sí, darles la posibilidad de cerrar brechas de conocimiento, de desarrollar y fortalecer sus habilidades, capacidades y aptitudes a través de la educación virtual permite tener equipos más alineados y conectados con la estrategia y los objetivos de la organización.

Y educación virtual o e-learning no es darles acceso a un montón de información en unos pdfs, no. Es generar toda una experiencia de aprendizaje que ayudará a incrementar la productividad y eficiencia de los colaboradores, a empoderarlos más con el propósito y a cumplir con los indicadores claves (KPI’s) de la compañía.

En Koideas, “el éxito de una capacitación virtual está en encontrar las necesidades puntuales, el experto apropiado y en realizar la evaluación del proceso”.

Koideas es una empresa que desde hace cinco años, a partir de la tecnología y diferentes metodologías, transforma el conocimiento de las organizaciones en aprendizaje, es decir, desarrolla estrategias de formación y capacitación efectivas, flexibles, entretenidas, interactivas y repetibles que se ajustan a las necesidades de cada empresa. Jose Manuel Soto, gerente comercial, explica que en cualquier proyecto de educación virtual se deben tener en cuenta cuatro variables:

 

1. Estrategia: qué se quiere lograr con el proyecto, por ejemplo, capacitar a los colaboradores en una nueva metodología o en el uso de una nueva herramienta. También puede ser para explicarle a los clientes cosas útiles de un producto o servicio y vender más.

 

2. Contenidos: tener presente la temática y la metodología a implementar. En Koideas crean cursos y contenidos que generen aprendizajes, para hacerlo conocen muy bien el público objetivo que va a recibir la capacitación, por eso aplican la andragogía, que es la pedagogía enfocada en los adultos y a partir de las características de cada público definen el lenguaje, el tipo de navegación, el diseño a implementar, la usabilidad y la experiencia de usuario.

En cuanto a la metodología existen muchas: contar historias para formar, juegos o retos en los que enfrentan una situación y van aprendiendo, microlearning o cursos cortos y precisos sobre un tema (tienen una duración de 10, 15 o 20 minutos máximo), 10/70/20 en los que el 10% es teoría, el 70% es experiencia y práctica y el 20% es interacción y compartir con otros. Es gracias a la metodología escogida (puede ser una o la combinación de varias) que se logra el interés, la motivación y el compromiso de quienes realizan los cursos.

 

3. Plataformas para alojar los contenidos: se conocen como LMS, Learning Management System, además de alojar los cursos, permiten sincronizar el avance de cada estudiante, potencializar el aprendizaje y recibir retroalimentación de los usuarios. Moodle y Blackboard Learn son algunas de estas, sin embargo, hoy la tendencia es utilizar plataformas más open source y software as a service que sean intuitivas y muy fáciles de usar y administrar para que la experiencia de aprendizaje sea más efectiva.

 

4. Administración y seguimiento: es clave para que el plan formativo funcione, se revisa que sí esté alineado con los objetivos de la organización, que los diferentes equipos estén motivados, que cada acción sea realmente estratégica para mantener el interés.

Adicional a estas variables, que deben estar muy bien alineadas para que toda la experiencia de aprendizaje virtual funcione correctamente, Jose Manuel destaca que constantemente realizan búsquedas y referenciación de buenas prácticas, tendencias, tecnologías y metodologías aplicadas al e-learning, “así estamos siempre actualizados y desarrollamos experiencias que sean efectivas”, dice.

La educación virtual o e-learning permite optimizar tiempo y dinero en las estrategias de gestión del conocimiento dentro de las organizaciones.

Mobile learning, mobile apps, social learning, learning analytics, microlearning y realidad virtual y machine learning para anticipar comportamientos son algunas de las tendencias aplicadas en los cursos de formación que crea Koideas, en los que además cada uno de sus elementos (texto, diseño, imágenes, videos, música, juegos) está protegido por copyrights.

Experiencias satisfactorias

Organizaciones como Grupo Nutresa, Sura, Argos, Colmena Seguros, Incolmotos Yamaha, Taller A, Naf Naf y muchas más han cocreado con Koideas cursos y experiencias de aprendizaje para democratizar el conocimiento con sus diferentes grupos de interés.

Para Incolomotos Yamaha, por ejemplo, llevaron a la virtualidad un curso de electricidad de motos con el que los participantes aprendían sobre los componentes de una moto, las características de estos, cómo hacer una buena conexión y tenían como reto prender una moto a partir de un juego en el que iban conectando los elementos, si lo hacían correctamente esta prendía, si no, se podía quemar.

Tener este tipo de formaciones virtuales para los colaboradores representa ahorros en tiempos, costos y mayores eficiencias en los procesos porque todo el personal va a tener los mismos conocimientos y puede desempeñar mejor sus funciones. “Cuando tenemos un equipo altamente capacitado y formado, entre todos se logra cumplir los objetivos estratégicos de la compañía”, asegura Jose Manuel.

Con tecnología y metodologías adecuadas es posible transformar los procesos de formación y capacitación de personal para que los colaboradores, a través del descubrimiento, los retos y la adquisición de nuevas habilidades, realmente retengan la información que se les entrega para incrementar su desempeño.

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transformación digital para agilizar la selección de personal

Con el uso de nuevas tecnologías y un sistema ATS  (applicant tracking system), Magneto 365 permite a las empresas automatizar sus procesos de atracción y selección de talento humano para que sean mucho más óptimos, rápidos y estratégicos.

Las áreas de recursos humanos o talento son claves para la atracción, desarrollo y retención del personal, y actualmente, en medio de la transformación y  automatización de procesos que viven las empresas, no son ajenas a esta realidad. Uno de sus retos es encontrar los mejores candidatos y realizar procesos cada vez más óptimos y eficientes.

Magneto 365 es una empresa que tiene el propósito de unir empresas y talentos en el menor tiempo posible. Para hacerlo, ha diseñado herramientas tecnológicas apalancadas en inteligencia artificial, chatbots, canales de atracción y otros, que reúne en un ATS (applicant tracking system) para automatizar los procesos de atracción y selección de talento humano.

La transformación digital en Magneto 365 es poner la tecnología al servicio de las empresas para que mejoren su productividad, y ellos lo hacen desde los siguientes focos:

  • Integración con los medios de uso frecuente de los candidatos para publicar ofertas de empleo, por ejemplo con Facebook, Google y WhatsApp.
  • Inteligencia artificial. Permite almacenar la información de los aspirantes y medir la afinidad que tienen sus perfiles con el cargo específico que requiere una empresa.
  • Entrevistas por video para conocer a profundidad los perfiles y depurar el número de aspirantes teniendo en cuenta aspectos como dicción, expresión corporal y presentación personal.
  • Sistema omnicanal de comunicación para contactar al candidado, dependiendo de la fase del proceso, a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos programados.
  • Sistemas de agendamiento que permiten programar entrevistas de manera automática de acuerdo a la disponibilidad del aspirante.

Movilizaciones internas para la gestión de los procesos internos, pues uno de los atributos que más tienen en cuenta los aplicantes para decidir dónde trabajar son las posibilidades que el puesto les ofrezca, a largo plazo, para su crecimiento profesional.

Magneto 365 ofrece a pequeñas y medianas empresas un modelo de asesoramiento gratuito desde la autogestión, con este pueden registrarse desde su sitio web, crear su cuenta y publicar sus ofertas de empleo en tiempo real.

¿Qué tener en cuenta para transformar la atracción y la selección de talentos?

Julia González, líder de Negocio de Magneto 365, e Isabel Arango, líder de Marketing, recomiendan:

 

1. Hacer cuentas. Aunque se piensa que iniciar una transformación digital puede ser costoso y requerir más esfuerzos, lo cierto es que, optimizar por medio de la tecnología es más costo-eficiente para las organizaciones.

 

2. Tener una mentalidad abierta. Es importante atraer y seleccionar personas con un mindset (programación mental) diferente. Entender que es un proceso en el que la tecnología no va a reemplazar a las personas dentro de las organizaciones, sino que va a estar a su servicio.

 

3. Empezar. No se debe aplazar el proceso por temor a lo “complicado”, hay que atraverse a dar el paso y confiar en las herramientas tecnológicas, que hacen el 90% de las labores, además, no se requiere experticia en temas de inteligencia artificial.

 

4. Actualizarse. Sí, es clave estar informado de todo lo que pasa en términos de transformación y aprender constamente para cada vez generar mayor valor y optimizaciones.

Un proceso más exitoso

En una de las empresas más grandes de retail en Colombia, Magneto 365 implementó un modelo digital de atracción y selección de talento humano que permitió a esta empresa aumentar la efectividad del proceso al 72% del total de las personas que entrevistaban de forma presencial. Esto significó que, después de hacer todas las validaciones digitales, pudieron cubrir en un solo día las actividades presenciales y así aseguraron una contratación efectiva. Este proceso antes tomaba dos meses y hoy lo realizan en un plazo de dos semanas.

Adicionalmente, la empresa redujo los costos de los procesos de selección. Entre las cosas que automatizaron están: las citaciones de los candidatos, la revisión de entrevistas por video, el agendamiento de exámenes médicos, los estudios de seguridad y las pruebas psicotécnicas

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Comercio electrónico: gestión constante de la experiencia de usuario

En Thermos, marca colombiana especializada en prendas y productos para la protección del frío, tienen claro que la tecnología y la mentalidad del equipo son claves para ofrecer una experiencia omnicanal.

Para garantizar una buena experiencia de usuario a los clientes y visitantes que ingresan a su sitio www.thm.com.co, en Thermos realizan un monitoreo, gestión y mejoras permanentes a través de herramientas tecnológicas, por ejemplo, tienen un robot que graba cada sesión, construye mapas de calor y centraliza todas las peticiones, quejas y reclamos (PQR) en un software en la nube que les permite entender todo lo que pasa en el sitio desde que una persona entra, navega, escoge su producto, hasta que lo recibe.

De acuerdo con Juan Camilo Viana, Gerente General, la compañía empezó su transformación tecnológica hace dos años y decidieron apostar por una estrategia omnicanal. En esta tarea, asegura, son fundamentales dos aspectos:

  1. Tecnología.
  2. Mentalidad de la compañía para gestionar constantemente la experiencia de usuario, no solo en la navegabilidad de la página, sino, sobre todo, en lo relacionado con el servicio que brindan en esta, es decir, velocidad, seguridad y cumplimiento.

Integración de lo físico y lo virtual

Uno de los grandes aprendizajes de Thermos con su canal de comercio electrónico es que este no puede verse como un canal aislado, no, para que tenga éxito debe estar muy bien integrado con el mundo físico, en otras palabras, es clave conectar el ERP con el e-commerce.

Cuando están integrados, el inventario de productos, en este caso prendas y accesorios para el manejo del frío, funciona como un pasillo infinito, es decir, no importa en cuál de las tiendas de la marca está el producto, este también está disponible en el sitio web y una vez alguien lo compre por este medio, lo que permite la integración es bloquearlo en el punto físico para que no se venda ahí. Además, se integra con el proveedor de última milla para que cuando haya una compra virtual, reciba en su plataforma la orden de recogerlo en la tienda.

“Conectar el mundo físico con el virtual nos permite optimizar el inventario y mejorar los tiempos de entrega y de servicio”, asegura Juan Camilo.

Todo esto ha sido clave para tener un canal de venta online que responde a las expectativas de los usuarios, de hecho, durante la pandemia las ventas por este medio representan el 65% (en diciembre de 2019 eran el 8%). Para poder atender esta demanda, realizaron algunos ajustes, por ejemplo, incluir pluggins al sitio para mejorar los indicadores claves de conversión, tiempo de permanencia, unidades por tiquete (factura), entre otros.

Sin embargo, dice, el cambio más significativo fue transformar el área logística de la compañía: el centro de distribución, ubicado en Medellín, fue transformado en un centro logístico con capacidad para realizar hasta más de 1.500 despachos de órdenes en un solo día.

“El e-commerce es un negocio muy logístico, la dimensión logística es tan importante como la comercial, incluye desde el reabastecimiento oportuno hasta manejar una gran cantidad de referencias a la vez y despachar para muchos destinos diferentes el mismo día. Tener una mala logística puede impactar la reputación, fidelización y recompra, además, la pauta en las redes sociales porque si los usuarios tienen problemas de servicio y te califican mal, los algoritmos te castigan”, explica Juan Camilo.

Por eso, recomienda trabajar de la mano de aliados, tanto en los temas logísticos como en el desarrollo de códigos para mejorar la eficiencia del canal de venta online, pues así es posible enfocarse en lo que mejor saben hacer.

Experimentar todo el tiempo

En Thermos entienden que el e-commerce va a un ritmo diferente a los canales tradicionales, por eso, trabajan constantemente en nuevas estrategias de generación de tráfico y conversión, una manera de hacerlo es a través de hipótesis y experimentos de marca, que si funcionan, los optimizan. Estos experimentos son ilimitados y pueden ser para temas de tráfico, experiencia de usuario, permanencia en el sitio, conversión.

Una vez más, el monitoreo permanente y conocer lo que pasa en el canal online es fundamental para brindar una buena experiencia al usuario y responder a sus expectativas.

Tres recomendaciones para tener un e-commerce

A partir de su experiencia, Juan Camilo recomienda a las marcas o emprendedores que quieren tener su canal de venta online lo siguiente:


1. Tener claro el enfoque y la propuesta de valor de la marca.


2. Estudiar y entender muy bien cuáles son las plataformas de e-commerce y cuál es la mejor según el tipo de proyecto. De ser posible hablar con otros que ya lo hayan hecho, escuchar sus experiencias.


3. El negocio del e-commerce es mucho más que tener un canal de venta digital, es desarrollar fórmulas de generación de tráfico y de conversión que sean sostenibles en el tiempo.

La tecnología es fundamental en las estrategias omnicanal, gracias a esta se puede integrar efectivamente el mundo físico con el virtual, pero tamibén se requiere una mentalidad y cultura organizacional que trabaje alrededor de esto.

Y una vez tengan listo su comercio electrónico, atraverse a experimentar, medir los experimentos y optimizar todo el tiempo para lograr los resultados que se quieren.

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No hay fórmula mágica en el e-commerce y corregir la autopauta para disminuirle el tamaño

José Ignacio Soto, gerente de Maaji, considera que para tener éxito con el canal de comercio electrónico hay que ensayar, experimentar y hacer ajustes constantemente. Así lo siguen haciendo en Maaji, es algo de no acabar.

Esta marca colombiana, creada hace 17 años por Manuela Sierra, una ingeniera administradora con gran talento para el diseño de modas, ha sabido conquistar con su portafolio de vestidos de baño y ropa de playa tanto el mercado nacional como el internacional, donde actualmente tiene presencia en países como Estados Unidos, España, Francia, Portugal, Holanda, Italia, entre otros.

En 2017 Maaji, que también tiene en su portafolio ropa deportiva, accesorios, pantalonetas de baño para hombres y más recientemente ropa de protección y pijamas, fue adquirida por el fondo de capital privado L Catterton Asia, que entre sus socios tiene al fabricante de Louis Vuitton (LVMH). Desde entonces ha tenido un crecimiento importante y fue lo que, en gran parte, llevó a sus directivos a apostar fuertemente por el canal de venta virtual.

Para un buen funcionamiento del canal de comercio electrónico es clave tener aliados expertos en logística, pauta digital y en la plataforma tecnológica como tal.

Durante este año, según cuenta su gerente José Ignacio Soto, están recogiendo los resultados del trabajo realizado en este canal, que cada vez les deja más aprendizajes.

El proyecto del e-commerce inició cuando José Ignacio era director de tecnología, su apuesta fue entender mucho mejor al consumidor final para llegarle de una manera más directa y efectiva, así como controlar la experiencia que tiene con la marca, sea en la tienda física o en el canal virtual.

Para él, el canal de comercio electrónico tiene muchas ventajas, entre estas destaca: disponibilidad todo el tiempo, la posibilidad de ajustar la cadena de suministro de acuerdo a la demanda que se tenga, poder probar con mayor facilidad productos nuevos, tener un inventario centralizado, incluir diferentes medios de pago, tener control de la relación que se tiene con el cliente… por eso, asegura, “quisimos jugarnos el todo por el todo, ser unos jugadores relevantes en este canal, sin descuidar los otros, garantizando los recursos necesarios para que creciera de la forma en que queríamos hacerlo”.

Ensayar, equivocarse, volver a ensayar

Si algo han aprendido en Maaji desde que abrieron su e-commerce, hace un poco más de dos años, es que no hay una fórmula exacta que diga qué es lo que funciona. Para llegar a eso es necesario experimentar una y otra vez, de hecho, gracias a las pruebas, de mirar lo que da resultados, de hacer A/B testing, de tener en cuenta las analíticas, es que encontraron y entendieron qué es lo que convierte, qué es lo que hace que el usuario al ingresar a su sitio haga clic en una categoría, seleccione un producto, lo agregue al carro de compras y lo pague.

“El recorrido del usuario es un tema que iteramos constantemente, creemos que el modelo del éxito que funciona es ensayar una y otra vez para ver dónde el usuario encuentra fricción y al identificarla, poder ser capaz de romperla”.

Adicional a esto, José Ignacio considera que es muy importante tener novedades en la página, generar contenido de interés sobre los productos y sobre la historia de la marca, tener publicaciones en diferentes medios que ayuden a generar tráfico a la página y una vez lo capturen, hacer experimentos todo el tiempo.

La pandemia, reto para el e-commerce

Si bien durante la pandemia Maaji multiplicó las ventas de su canal virtual, que alcanzó una participación del 35%, su gerente reconoce que operar en este tiempo fue muy retador porque la cadena no dependía solo de ellos y enfrentaron diferentes dificultades, en algunos casos, por ejemplo, no lograron cumplir su promesa de servicio y entrega. “Fue el reto más grande que hemos tenido, sufrimos mucho, sobre todo en el primer mes y medio, pero afortunadamente fuimos capaces de superar la situación para poder satisfacer las necesidades de compra de nuestros clientes”.

Por otro lado, a pesar de las restricciones que tienen por estar en zona franca (en Rionegro, Antioquia) garantizan que la experiencia de usuario sea lo más transparente y agradable posible al darle mucha importancia al servicio cliente, en la preventa y en la posventa, que sea ágil y de calidad, así el cliente puede comprar por el sitio web y, si es el caso, hacer el cambio en una tienda física, asegurándose previamente de que el producto que necesita sí está disponible en la tienda.

En resumen

José Ignacio comparte algunos consejos para aquellas pymes y emprendedores que están pensando habilitar un canal de venta virtual:


1. Elegir la plataforma de comercio electrónico de acuerdo al tamaño y a las necesidades del negocio, no hay que quedarse con la que los demás tienen, sino con la que le funcione a uno.


2. Tener un buen aliado en pauta digital es clave para que el tráfico que se genere al sitio sea de calidad, es decir, que genere conversiones.


3. Asegurar que la logística funcione correctamente, además de centrarse en el front (todo lo que el cliente ve), es fundamental garantizar todo lo que pasa después de que el cliente hace la compra (back). Si le fallas una sola vez a un cliente, lo más seguro es que esa persona no vuelva.


4. No enfocarse solo en la transacción, sino también en cómo le genera valor al usuario a través del contenido. Tener presente que además de tener un producto atractivo, hay que contar una historia y enganchar al cliente.


5. Ensayar, equivocarse, probar otra vez y si algo funciona, intentar mejorarlo cada vez más.

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Innovación

Inteligencia artiE-commerce, una solución para las empresas en tiempos de crisisficial en la digitalización y gestión de documentos

Por medio de la integración de una red logística y la tecnología, The Restaurant Market surgió como una solución innovadora para los consumidores.

Si bien el comercio electrónico estaba teniendo una buena participación en el mercado antes de que empezara la pandemia y se implementaran medidas de distanciamiento preventivo, fue durante este tiempo que hubo un aumento exponencial de la compra de productos en línea, al existir una barrera física entre los consumidores y las marcas; esto, sin duda, convirtió a la digitalidad en una necesidad para que las empresas mantuvieran su operación.

Desde su inauguración en abril, la plataforma de The Restaurant Market ha presentado un crecimiento mensual del 100% y ha logrado que el 50% de las ventas sean de clientes recurrentes.

En este contexto nació The Restaurant Market, una plataforma (marketplace) que le permite a las personas comprar productos preelaborados de una amplia selección de restaurantes en las ciudades de Medellín, Bogotá y Cali. Con su propuesta de valor “lo hacemos por ti” buscan facilitarle la vida en casa a las personas para que puedan comer mejor, más rápido y a muy buenos precios.

La idea surgió en la mente de Santiago Ángel, quien hace parte de la cadena de restaurantes Hacienda. Y fue, precisamente, al ver la situación que atravesaba el negocio y los cambios en los comportamientos del consumidor que pensó en crear una solución que permitiera a diferentes marcas del sector gastronómico seguir en el mercado. Se unió con su hermano Pablo y en abril de este año presentaron y habilitaron la plataforma.

The Restaurant Market evidencia la forma en que se integra lo físico con lo digital bajo una intención clara y sin excluirse; pues se entiende como un negocio logístico que se soporta en una plataforma tecnológica.

¿Qué hace The Restaurant Market un caso de exitoso de e-commerce?

  • La curaduría de restaurantes. Su compromiso es hacerle la vida más fácil a las personas al ofrecerles diferentes opciones. Por eso, uno de los requisitos para recibir a una empresa en la plataforma es que ofrezca productos diferentes a los que ya están en el portafolio, además, antes de incluirla realizan un estudio detallado de la propuesta.
  • Sus entregas están consolidadas. La plataforma integra una red logística con aliados que ya tienen una infraestructura de entregas en factores como almacenamiento, enfriamiento y distribución en las diferentes ciudades para garantizar que los usuarios puedan comprar varios productos en un mismo sitio y en menor tiempo.
  • Una compra entre ciudades. La estructura logística que tienen establecida le permite a una persona de Medellín, por ejemplo, comprar también productos de un restaurante en Cali o Bogotá.
  • Escucha permanente del cliente. Entienden que las oportunidades de mejora surgen del mismo consumidor, es por eso que están en constante reestructuración, de hecho, hasta ahora llevan cuatro versiones de la plataforma. Uno de sus últimos cambios fue incluir los complementos en su portafolio, lo que permite, por ejemplo, que una persona que compre unas costillas de un restaurante también tiene la opción de adquirir su cerveza artesanal favorita para acompañarlas.
  • Aprovechan las herramientas digitales para tener un respaldo (backup) de la información, llevar un control de los pedidos realizados, mantener el inventario actualizado y hacer un seguimiento de las entregas.

¿Qué tener en cuenta para iniciar un negocio de e-commerce?

Santiago Ángel, socio fundador de The Restaurant Market, recomienda:


1. Empezar. Una vez se tenga la idea es importante ponerla a prueba en el campo real para comprobar si es viable el negocio.


2. Dejar a un lado la idea de perfección. La ventaja de las herramientas tecnológicas es que se pueden ir haciendo mejoras en el proceso y si algo sale mal siempre se puede corregir.


3. Escuchar al cliente. Para identificar oportunidades de negocio es importante tener en cuenta las opiniones del consumidor, sea por un análisis de big data o por medio del contacto directo con las personas.


4. Aferrarse a un propósito y no a un plan. Es importante tener claro qué se quiere hacer, teniendo en mente que el cómo puede variar. El proceso se debe ver como una hoja en blanco que se va completando y no como una ruta estática predefinida.

La clave para el éxito de un e-commerce está en entender la digitalidad como un medio y no como un fin. No es estar en línea por estar en línea, es tener claro cuál es el propósito y cómo se va a utilizar la tecnología a su favor.

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Tecnología

Uso de inteligencia artificial en Agrosavia

El análisis de suelos es una de las actividades más importantes para la producción de cultivos en el país. Desde hace más de un año, la Corporación Colombiana de Investigación Agropecuaria, Agrosavia, implementó inteligencia artificial en este proceso para hacerlo más eficiente y brindar recomendaciones más precisas.

A través del análisis de suelo un agrónomo puede conocer las características físicas y las propiedades químicas que este tiene y con base en los resultados recomendarle al agricultor, de acuerdo a lo que su cultivo necesita, suplementos y nutrientes que le permitan lograr sus objetivos de producción.

Agrosavia presta este servicio desde 2007 a los productores del país, pero este ha tomado mayor relevancia y alcance desde el 2015 gracias al programa “Antes de sembrar, el suelo debe analizar”, que en convenio con la empresa de mensajería Servientrega permite a los agricultores de más de 900 municipios de Colombia acceder al análisis de sus suelos para que tengan procesos productivos planeados y mejores resultados.

La predicción que hace el modelo de IA es de los nutrientes que requiere el suelo analizado.

Para cada vez aportar más al desarrollo y fortalecimiento de este sector, y dado el éxito del programa, en 2018 Agrosavia se unió con el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, Mintic, para implementar inteligencia artificial en este proceso y adquirir un sistema que facilitara la gestión de la información en el laboratorio.

De acuerdo con Rafael Pedraza Rute, Coordinador de Gestión de Información de Laboratorios, para este programa adquirieron un sistema LIMS que les ha permitido mejorar la gestión y la comunicación con los agricultores que solicitan el el estudio de sus suelos.

Y la implementación de la inteligencia artificial fue posible porque tenían una gran cantidad de datos históricos de los resultados de análisis de suelos y de las recomendaciones de fertilización que hacen los agronómos. Con IBM Watson desarrollaron el algoritmo y el modelo de IA que les permitiera hacer las predicciones sobre los nutrientes que necesita el suelo, para esto utilizaron cerca de 10.000 recomendaciones de fertilización.

¿Cómo funciona su modelo de IA?

  • El sistema LIMS envía los datos que se valoran en el laboratorio, por ejemplo, nitrógeno, fósforo, potasio, azufre, hierro, magnesio, calcio, entre otros, al modelo de IA, que con base en estos y la información histórica hace una predicción inicial de la cantidad de nutrientes que un agricultor debe aplicar a su suelo para mejorar sus características.
  • El agrónomo encargado revisa si esta predicción está bien hecha o si hay que hacer algún ajuste, si hay que hacerlo, lo hace y el modelo de IA lo guarda y aprende de esta nueva información.
  • Con la corrección y validación del agrónomo, el modelo entrega un archivo en PDF que será cargado en un portal para que el agricultor pueda ver los resultados del estudio de su suelo y las respectivas recomendaciones.

Principales logros

Inicialmente, el modelo de IA que desarrollaron fue entrenado con la información de 200 tipos de cultivos. Hoy las mejores predicciones que este hace son de los que existen más datos: café, cítricos, aguacate, mora, pasto… de los otros, por ejemplo, chirimoya u otras frutas, se requiere más información para que cada vez sea más experto en estos y cometa menos errores.

De la implementación de esta tecnología, Rafael destaca que han podido acelerar y ser más eficientes en las predicciones y las recomendaciones. Antes el equipo hacía 18 recomendaciones al día, ahora hacen 36. “Hemos incrementado nuestra capacidad de acción, pero sabemos que cada vez será mejor porque el sistema sigue aprendiendo, hay que disminuir los errores que debe corregir el agrónomo”.

Así mismo, dice que han mejorado el tiempo de respuesta a los agricultores y la presentación con las recomendaciones que les entregan a estos.

Sin duda, “es una tecnología que nos ha servido mucho y queremos seguir avanzando en su implementación en otros procesos para cada vez ser más eficientes y precisos con lo que hacemos y recomendamos”, concluye Rafael.

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