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Adaptarse y evolucionar: ¿qué hacer en tiempos de crisis?

Te contamos tres casos de éxito de empresas que lograron ver oportunidades en medio de las crisis. Su clave: implementaron componentes como la digitalización, la innovación, la agilidad y la resiliencia en sus procesos.

¿Te has preguntado qué hacer si llegas a entrar en una crisis empresarial? Adaptarse a los cambios implementando nuevos procesos, no siempre es la mejor solución. La clave está en entender dónde está la brecha para mejorar operaciones dentro de la empresa, recolectar e interpretar datos e integrar tecnologías exponenciales como la nanotecnología, la neurociencia, la robótica y la inteligencia artificial para ampliar el panorama y generar oportunidades.

Así lo hicieron tres empresas exitosas del sector.

Lego: del fracaso al éxito

En 2003 Lego lanzó una estrategia de inversión que lo llevó a la bancarrota con sets de piezas que sobreelevaban sus costos mensuales y no podían cubrir. Para solucionar la crisis económica que atravesaron, implementaron innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia de usuario en el entorno digital.

Además, crearon su propia red social y constuyeron una comunidad digital para que los clientes pudieran compartir sus creaciones y propusieran nuevos diseños. Ahora, sus facturaciones superan las de la empresa Mattel.

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Domino’s pizza: un camino hacia la transformación digital

Tuvieron una caída de acciones en la bolsa y esto les trajo repercusiones económicas. Como solución, fueron resilientes y optimizaron sus procesos internos para hacer más fácil la experiencia de compra online.

Además, instalaron la aplicación Anywhere, para medir el impacto que tenían desde las redes sociales, los smart tv, los asistentes de voz y los smart watches y demás dispositivos electrónicos.

Para Domino’s ofrecerle al cliente un servicio de calidad, diferenciado de la competencia, era uno de sus principales objetivos y por eso instalaron como complemento tecnológico la aplicación Pizza tracker que les permitía medir en tiempo real los pedidos. Ahora son una empresa que tiene más de 11.700 tiendas en más de 75 países.

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Netflix: cómo reinventar los contenidos en internet

Su propuesta de valor comenzó rentando DVD por correos electrónicos. Dos años después, adoptaron un modelo en el que el cliente obtenía alquileres ilimitatdos.

En 2007 tuvieron que transformarse a una plataforma de streaming de contenidos por internet y en 2010 tenían solamente 20 millones de suscriptores.

Innovaron su propuesta de valor e integraron tecnologías de la Cuarta revolución y pivotearon en 2013 con una nueva propuesta de streaming y la publicación de series propias. Su primera propuesta fue House of cards y fue la serie que los llevó al éxito.

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“La mayoría de las empresas se diferencian de su competencia por tener un alto grado de digitalización, innovación, agilidad y resiliencia”, acorde con EY Centroamérica.

¿Qué hacer en tiempos de crisis?

Tres recomendaciones del Foro económico mundial en EY Centroamérica, para superar una crisis y tener un crecimiento significativo en el futuro:

  1. Combina velocidad y estabilidad: una estructura sólida garantiza la estabilidad del negocio a través del tiempo. En este punto es clave enfatizar la innovación y el dinamismo de los pensamientos y las acciones.
  2. Convierte la parte digital en una ventaja competitiva: el mayor desafío de las empresas sigue siendo su transformación digital. La tecnología más que una barrera es una oportunidad para mantener la productividad de los empleados a través de diferentes operaciones digitales.
  3. Impulsa el cambio a través de la cooperación: es necesario tener un componente de resiliencia sistémica y la cocreación y alianza junto a otras empresas con las que se pueda construir futuro.

Preguntas relacionadas

-Identifica las necesidades de tus clientes, conócelo y prueba soluciones. Apóyate de datos para aportar soluciones.

-Desarrolla capacidades en tu equipo para utilizar la tecnología como aliados.

-Haz una evaluación de tus procesos y determina qué podrías mejorar y qué te está funcionando.

Innovar no significa cambiar procesos o implementar nuevas tecnologías, innovar también hace parte de mejorar operaciones que ya tenías y hacer de tus procesos menos costosos y en un menor tiempo.

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Tecnología

¿Sobrevivir a la tecnología o vivir con ella como aliada?

¿Sabías que cada vez más la tendencia está en tomar decisiones organizacionales impulsadas por datos que se generan con la tecnología? Esto no solo llevará a que el cliente tenga una mejor experiencia sino que aportará a una fuerza laboral más productiva y eficiente con visión estratégica.

Una empresa que piense en digital lleva consigo una cultura más abierta, flexible y colaborativa. De ahí, es donde nace la apuesta de transformar digitalmente los modelos y los procesos de negocios con tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la realidad virtual que cada vez van a tomar más fuerza para mejorar procesos.

De hecho, el 91% de 742 empresas encuestadas por Enterpise Strategy Group afirman que están trabajando en un proyecto de transformación digital o han aumentado su inversión para ser cada vez más digitales.

Tendencias recomendadas para utilizar la tecnología como una aliada

  • Cultura de la innovación

Es clave para fortalecer una visión estratégica en las organizaciones y en las personas. Así se generan procesos más ágiles y flexibles que ayuden a materializar proyectos que generen valor al mercado.

 

Lee más sobre: Un mundo inteligente para promover sostenibilidad.

 

  • Filosofía Data driven

Es una apuesta por la recolección y revisión de datos que basa las decisiones estratégicas en la interpretación de cifras para mejorar los procesos empresariales y entender mejor las necesidades de los clientes.

  • No solo es tecnología, también son las personas

Es ideal capacitar a los equipos para fortalecer las habilidades digitales y el manejo de tecnologías. Esta es una de las principales barreras de transformación digital para superar desafíos.

 

  • Privacidad de los datos

En un mundo cada vez más digital es necesario implementar tecnologías que protejan la información, tener respaldos, generar políticas que dejen en claro la seguridad y la transparencia en el manejo de la data.

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“El objetivo es insertar una empresa en el medio digital para potenciar sus actividades, elevar su productividad, generar mejores soluciones y dirigir su atención a la resolución de los problemas tecnológicos propios de la era digital que estamos viviendo. Esto únicamente es posible mediante la implementación de tecnologías digitales y de su integración en el núcleo de la empresa”.

HubsPot

Infaltables en los procesos para pensarse como digital

 

  • Eficiencia operativa: automatización de datos y de procesos que mejoran la gestión de la cadena del suministro y las herramientas de análisis de datos.
  • Herramientas de interacción inteligentes: chatbots que mejoren la interacción con los clientes y agilicen la resolución de problemas para disminuir fricciones en los servicios de la empresa y su usuario final.
  • Transparencia en los procesos: tener trazabilidad de la información y dar claridad en el uso de los datos para tomar decisiones comerciales, es clave para avanzar hacia un futuro más tecnológico.
  • Apertura al cambio: pensarse como una organización encaminada a la transformación digital implica cambios en la forma de gestionar los procesos y en las habiliadades y capacidades que se deben desarrollar en los equipos.

Conoce más sobre: La sostenibilidad, una aliada para sobrevivir al futuro.

Preguntas relacionadas

Según Huspot, la transformación digital es un proceso que permite mejorar el enfoque estratégico, el objetivo de la empresa y da agilidad a los empleados mientras aporta a la competitividad empresarial así:

  • Optimiza las estrategias de comercio digital.
  • Permite que las empresas lleguen con más facilidad a su público objetivo.
  • Mejora los procesos organizacionales para alcanzar mayor productividad.
  • Genera en las empresas una ventaja competitiva con respecto a las que no tienen transformación digital en sus procesos.

Un ecosistema digital es un ambiente de tácticas digitales que generan tráfico, convierten visitas en leads, y además, pueden generar ventas. Acorde con un informe de Hupspot, esta es la anatomía de un ecosistema digital:

  • Branding strategy: es el cerebro y define el intelecto del ecosistema para integrar los mensajes en los canales que tenga la empresa.
  • Web site: es el sitio web en el que van todas las estrategias digitales.
  • Métrica: es la visión que te va a permitir tomar mejores decisiones.
  • Blog: es el corazón de la marca para mantener vivo el ecosistema digital.
  • SEO, SEO y SMM: es crecer y posicionar tu marca para que se conecte con más usuarios y aumente su alcance optimizando la información y los cotenidos.
  • Redes sociales: es la fuente de respiración del ecosistema digital para escuchar a la audiencia, proponer caminos de acción con respecto a desafíos del mercado y actuar conforme a las tendencias del mercado.
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La tecnología detrás del documento

A través de la inteligencia artificial y la tecnología se pueden digitalizar los documentos para acompañar a las empresas desde su transformación digital a estar un paso cada vez más cerca de las tendencias del mercado. Te contamos más de sus beneficios y qué eficiencias genera para tu empresa.

¿Te has preguntado cómo encontrar información específica con un flujo de documentos que has guardado por años?, ¿cómo optimizar el tiempo de búsqueda de la información análoga?, o ¿cómo generar mayores eficiencias cuando se trata de documentos físicos?

Precisamente para esto es ideal digitalizar los documentos. Este es un proceso que transforma de forma análoga a digital un papel, con el fin de optimizar tiempo y recursos en el manejo de la información como principal activo de las empresas. Además de mejorar el acceso a búsquedas más ágiles y eficientes.

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¿Cómo la gestión documental acompaña la transformación tecnológica de la compañía?

  • Mejora las eficiencias de tiempo y recursos al tener un mayor control de los datos y la información.
  • Optimiza los flujos de trabajo al digitalizar los documentos, identificando cuáles son los que realmente van a generarle valor a la organización.
  • Genera eficacia al encontrar la información que se requiera, en cualquier momento.
  • Genera transparencia y facilidad para darle trazabilidad a la información y para que no se pierdan datos que sean relevantes para la compañía.
  • Disminuye temas asociados con la corrupción en el manejo de los documentos.
  • Desde el entorno digital optimiza los tiempos y la experiencia de usuario de los clientes de las empresas. Ahora, a un solo clic, estos pueden gestionar sus solicitudes y descargar documentos en línea de forma rápida.

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En Cadena la información en conocimiento para generarle a las empresas mayor eficiencia en sus procesos de transformación tecnológica.

¿Por dónde iniciar?

  • Clasificación documental en múltiples formatos: a partir de un análisis de diferentes formatos automáticos clasificas, organizas y filtras según tus necesidades.
  • Segmentación y extracción de la información obtenida: a través de inteligencia artificial puedes crear tablas de datos automáticas que te permitan generar mayor eficiencia en búsquedas de información, además, de visualizar en alta calidad una imagen.

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  • Métodos de binarización documental: con visión artificial se puede optimizar tiempo para hacer un procesamiento de datos inteligente. Por ejemplo, si tienes preguntas de exámenes o formularios, reduces costos, tiempos y mejora en la percepción de un servicio frente al usuario final, pues si antes te demorabas semanas o meses en entregar resultados, la gestión documental te permite entregarlos en 24 horas.

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“Con la tecnología, en específico, la visión artificial, buscamos acompañar a las empresas en su transformación tecnológica. La gestión documental es uno de esos pasos para beneficiar los procesos de operación y logística de las compañías. Con ella, se pueden reducir tiempos de procesamientos y costos para tener un mayor control de los flujos de trabajo a través de los datos”, expresa Juan Camilo Sánchez, Coordinador comercial de la línea gestión documental de Cadena.

Fuente: Juan Camilo Sánchez, Coordinador comercial de la línea gestión documental de Cadena.

Preguntas relacionadas

  • Permite reducir el tiempo al encontrar información de forma rápida por categorías.
  • Ayuda a eliminar duplicados de datos y a filtrar información que realmente le genere valor a la organización.
  • Simplifica y unifica procesos dentro de una empresa de cara al usuario final.

Escanear un documento no es digitalizarlo. Escanearlo, significa que le estás tomando una foto, pero digitalizarlo es un proceso que va mucho más allá porque se aprovechan las tecnologías como la inteligencia artificial y el big data, para procesar la información, filtrarla y organizar estructuras informáticas que hagan más fácil los trabajos que son más operativos y le den solución a los desafíos de la transformación digital.

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Tecnología

Un mundo inteligente para promover sostenibilidad

Las tecnologías sostenibles son aquellas que están enfocadas en cómo minimizar el impacto ambiental a través de modelos en los que las materias primas se mantengan en producción por más tiempo, en promover la conservación de los recursos naturales y en optimizar la eficiencia energética para reducir la contaminación. Te contamos de qué se trata.

¿Sabías que con ayuda de la tecnología se puede reducir hasta un 20% de las emisiones de CO2 para el año 2030? Acorde con el Informe Smarter,  las herramientas digitales no solo ayudarán a tener un planeta más sano, sino que representan una mejora del 25% en la productividad de las operaciones y de los colaboradores.

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Lo impactos de las tecnologías sostenibles

Inteligencia artificial para optimizar recursos

Detectar los cambios en la temperatura y en la vegetación son dos beneficios que tiene la inteligencia artificial. Esto facilita el control de plagas, permite que se puedan anticipar desastres naturales y optimiza el uso energético en construcciones urbanas.

“La IA facilita los procedimientos internos a partir de sistemas novedosos de almacenaje, fabricación y distribución y, gracias a la medición de probabilidades y la visión artificial, puede prevenir errores en la cadena de montaje o reaccionar temprano a posibles fallas en el proceso industrial”, acorde con Global Business School.

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Machine Learning para monitorear la calidad del aire

A través de la combinación de datos de sensores y fuentes con modelos de machine learning se pueden detectar tendencias en la contaminación del aire y predecirlo.

“El uso de machine learning permite optimizar la generación y demanda de energía en tiempo real, a través de sensores y medidores inteligentes que pueden recopilar datos y monitorear, analizar y optimizar el uso eficiente en edificios. Al mismo tiempo, la IA ya se utiliza en transporte inteligente para reducir la congestión y existen diversas herramientas de geolocalización que se orientan a opciones más ecológicas de transporte”, acorde con Infobae.

Blockchain para medición inteligente de electricidad

La transformación digital en las organizaciones está orientada a que la sostenibilidad empresarial pueda generar mayores impactos, y a través del blockchain, se han podido crear plantas “virtuales” de energía que pueden monitorear la energía en tiempo real.

Según un artículo publicado por Bancolombia, “el blockchain, el IoT (inteligencia de las cosas) y la medición inteligente a la red eléctrica comercial podría reducir el uso de electricidad de la industria en 6.3 mil millones de megavatios hora y sus emisiones de CO2 en 1.8 gigatoneladas, para 2030”.

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La sostenibilidad es un catalizador de oportunidades que apalanca la transformación digital en la medida que permite que las tecnologías puedan suplir parte de la demanda ambiental que causa la contaminación de los procesos de producción para reducir emisiones de gases de efecto invernadero.

Además, el uso de la tecnología será transversal a las estrategias de comunicación de las compañías desde cinco ejes de acción:

  • Acelerar la transición de carbono neutral.
  • Asegurar la evolución hacia cadenas abastecimiento sostenibles.
  • Apoyar decisiones sostenibles en términos sociales, económicos y ambientales para grupos de interés.
  • Implementar sistemas más eficientes de medición y desempeño de Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.

Estos permitirán escalar aceleradamente la agenda global y a través de la transformación digital están impactando acciones que permiten que las empresas también puedan dejar una huella positiva en el planeta a través de sus estrategias organizacionales.

Una estrategia efectiva de tecnología ayuda a potenciar el crecimiento empresarial asegurando que la tecnología es una palanca para acelerar el camino a la sostenibilidad ambiental y social”, afirma María Fernanda Suárez,  Presidenta de Accenture Colombia para Portafolio.

Preguntas relacionadas

  • Optimiza el uso de los recursos energéticos.
  • Aumenta la cantidad de oportunidades para solucionar problemáticas sociales.
  • Favorece los procesos de economía circular.
  • Promueve el desarrollo sostenible.

Acorde con Google Thinking así se relaciona la tecnología con los ODS de la ONU para construir un planeta más sano:

 

  • Facilita el acceso y la recolección de datos (big data) para tomar decisiones. En agricultura, por ejemplo, permite mejoras genéticas o moleculares.
  • Desarrolla nuevos modelos de realidad (como la virtual) para la educación. Estos crean puentes entre la escuela y el trabajo.
  • La inteligencia artificial (IA) incorporada a robots para inspeccionar o llevar a cabo reparaciones en maquinaria industrial. Esta también puede automatizar tareas de reciclaje.
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La sostenibilidad: una aliada para sobrevivir al futuro

La sostenibilidad debe ser una estrategia transversal a la compañía, esta es la forma en la que las empresas realizan inversiones inteligentes e impactos, no solo económicos, sino ambientales y sociales.

La sostenibilidad empresarial se ha transformado al ritmo de los cambios en las dinámicas corporativas alrededor del mundo y en cómo estas incorporan en sus estrategias, temas sociales, ambientales y económicos que facilitan la atracción de los grupos de interés.

“Hemos evolucionado el concepto de sostenibilidad hacia una visión más romántica, que no solo debe mirarse desde la palabra en sí, sino desde las acciones que día a día se realizan en las compañías para darle una mirada general que permita generar confianza con los grupos de interés”, expresa Juan Luis Botero Jaramillo, Gerente General y cofundador de Contreebute.

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¿Por qué hoy la sostenibilidad es más importante que nunca?

Juan Luis Botero Jaramillo, Gerente General y cofundador de Contreebute, nos comparte un análisis de los 5 motivos por los que las organizaciones deben implementar la sostenibilidad como estrategia de comunicación apalancada por la tecnología para sobrevivir al futuro.

  1. Inversiones sostenibles. El dinero de los inversionistas se está moviendo hacia temas que estén relacionados con el valor que le dan las empresas a las acciones que promueven desarrollo y progreso para el planeta, las comunidades y el país.

Según una encuesta de BlackRock en la que participaron 425 inversionistas de 27 países, “más del 54% considera que la inversión sostenible es fundamental para los procesos y resultados”.

  1. Atrae y conecta el talento. Está demostrado que las personas prefieren trabajar en aquellas compañías que le apuestan a la sostenibilidad y a su vez al bienestar del equipo de trabajo.

“El 71% de una encuesta realizada a 5.000 personas afirma que los compromisos de sostenibilidad de las empresas son importantes al momento de inscribirse en sus vacantes laborales, y que la carencia de estos influyen en su decisión de vincularse o no a ellas”, acorde con un estudio realizado por Michael Page.

  1. Entornos competitivos. Las compañías que implementen temas en pro del desarrollo social y ambiental tienen un valor agregado para competir en el mercado.

“El 80% de las principales empresas del mundo están incorporando la sostenibilidad en sus operaciones y objetivos”, acorde con una investigación realizada por el Governance & Accountability Institute.

  1. La innovación en la sostenibilidad. Este es un factor importante porque hoy existen nichos de mercado que solo están dispuestos a consumir proyectos, servicios y productos que sean amigables con el medio ambiente y que tengan realmente en cuenta a sus comunidades.

El Ranking de Innovación Empresarial 2022 de la ANDI, indicó que “la principal razón por la que las compañías colombianas deciden innovar es para contribuir a la solución de problemas sociales o ambientales y al alcance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible”.

“Definir relatos de sostenibilidad que presenten una mirada panorámica, que reflejen impactos a nivel local y global, y que busquen aportar a un futuro esperanzador, es fundamental”.

Juan Luis Botero Jaramillo, Gerente general y cofundador de Contreebute.

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5 recomendaciones para entender la sostenibilidad como generación de valor en la transformación digital

  • Identificar cuáles son los públicos de interés, y una vez identificados, priorizarlos.
  • Definir la estrategia de relacionamiento con cada uno de ellos para lograr darles valor a todos.
  • Generar confianza a través de data o información, es decir, escoger cuáles son los puntos más importantes para el grupo de interés prioritario, dependiendo de la industria o mercado.
  • Pasar del dato a la historia, ver más allá de las cifras y traducirlas en narrativas que los grupos de interés quieran ver y escuchar.
  • Contar historias de sostenibilidad abiertas y transparentes que sean empáticas, que escuchen a las audiencias, conecten con ellas e incluyan a los grupos de interés, consumidores, accionistas, comunidades y colaboradores.

Conoce más sobre: El metaverso: un mundo de oportunidades para tu empresa.

Preguntas relacionadas

La respuesta es sí. De hecho ya existen tecnologías y herramientas digitales que buscan generar un impacto positivo en las estrategias sostenibles de compañías, instituciones, ciudades y países.

 

“De acuerdo con un estudio de Microsoft realizado con PWC, el uso de Inteligencia Artificial en aplicaciones medioambientales podría aportar hasta 5,2 billones de dólares a la economía mundial para 2030”.

Esta es un cambio en la estructura de la empresa que le permite ser más competitiva y eficiente con las necesidades del mercado. En este punto la tecnología se convierte en un aliado estratégico de las compañías y se vincula con la sostenibilidad para impactar de forma positiva al planeta, las regiones, el país, las comunidades y la sociedad en general.

La ciberseguridad y el blockchain son importantes para darle mayor trazabilidad de forma segura a toda la información que se comparta de parte de las empresas. Estas, sumandas a la inteligencia artificial crean capacidades que pueden avanzar hacia energías renovables y distribuirla de forma inteligente para reducir las emisiones de dióxido de carbono.

Fuente: Juan Luis Botero Jaramillo, Gerente general y cofundador de Contreebute.

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Cambiar la cultura corporativa para transformarse

Para que los negocios vivan una verdadera transformación tecnológica, además de invertir en las tecnologías adecuadas, es clave apostar por un cambio cultural. Víctor Manuel Muñoz Rodríguez, alto consejero para la Innovación y la Transformación Digital de la Presidencia de la República, habla en esta entrevista sobre el papel de la tecnología y de la cultura corporativa en las empresas de hoy.

Más allá de implementar cambios en los procesos y en las herramientas tecnológicas, para poder destacarse en el mercado de hoy, que se transforma continuamente, es fundamental que las empresas vivan al interior un cambio cultural, esto es lo que les permite estar abiertas a nuevos desafíos y aprendizajes para innovar y agregar valor de manera diferente.

Por eso, como afirman muchos expertos en el mundo, la cultura debe ser el eje de la transformación tecnológica, esto lo ratifica Muñoz Rodríguez en la siguiente entrevista.

¿Cuáles son las capacidades que deben desarrollar las empresas para su transformación tecnológica?

“Siempre es bueno contar con expertos en tecnología y en procesos, y no estar permanentemente en esquemas de ensayo y error”,

Víctor Manuel Muñoz Rodríguez.

Los procesos de transformación tecnológica empresarial tienen tres componentes: cultural, procesos y tecnología. Esto no es un tema de moda y está concebido para mejorar la productividad y los servicios, y evolucionar hacia nuevos o mejores modelos de negocio. El mayor reto pasa por el cambio cultural y tener el talento adecuado. Por ello, debe existir desde la alta dirección, un propósito de simplificar procesos, digitalizar y lograr mejores resultados. Así mismo, promover la formación de ciertas competencias, desarrollando ambientes de capacitación y valiéndose de las ofertas existentes; e intercambiar conocimiento con actores internacionales para adaptarse a los retos del futuro en escenarios globales.

¿Cuáles son los beneficios que se pueden obtener?

Productividad, eficiencia, velocidad, delivery, personalización y, lo más importante, experiencia de usuario para conocer y responder en tiempo real a sus necesidades y expectativas. Igualmente, las tecnologías pueden proponer un cambio en infraestructura y procesos, convirtiéndose en un elemento primordial para repensar los negocios desde su base, con nuevas metas y objetivos estratégicos.

¿Por qué las empresas deben entender que no basta con adquirir tecnología de punta para transformarse si no saben cómo aplicarla?

La tecnología siempre ha sido un medio, no un fin. Si aplicamos tecnología a procesos obsoletos o digitalizamos un proceso, pero permanece inalterado, simplemente habremos logrado que este sea digital, pero seguirá siendo ineficiente. Antes de invertir en tecnología es necesario tener un assessment inicial, definir las metas del proceso de transformación y conocer los impactos que se quieren alcanzar. Las entidades deberían especializarse en el desarrollo de métricas que les permitan medir y evaluar si están obteniendo los resultados esperados o qué cambios deberían hacer.

¿Cuáles son las barreras a las que se enfrentan las empresas en Colombia cuando deciden avanzar hacia una transformación tecnológica?

La falta de talento dentro de los negocios, carecer de información de tendencias o de usos especializados por sector, ignorar las funcionalidades que brindan las tecnologías emergentes, resistencias culturales, falta de desarrollo de una infraestructura digital y costos de implementación que todavía no se justifican, en gran medida, por desconocimiento. A esto se une lo que hemos caracterizado como falta de condiciones habilitantes: acceso a datos —especialmente estructurados—, infraestructura pública que soporte la actividad empresarial y conectividad. Esperamos superar las condiciones habilitantes de manera pronta y efectiva con diversas medidas y cambios normativos.

¿Por qué es clave que en este proceso las empresas busquen aliados estratégicos y especializados?

Los aliados traen nuevos conceptos, usualmente son startups con metodologías ágiles, manejan conceptos de prototipado y son grandes socios en el cambio cultural. Estos expertos conocen modelos de éxito, sirviendo de aprendizaje para evitar gastos innecesarios. Colombia tiene la oportunidad de valerse del conocimiento que han generado las empresas y los países que lideran la industria tecnológica.

¿Cuáles son las metas que se ha fijado la industria colombiana para avanzar en la transformación tecnológica?

En el corto plazo, aumento de productividad, digitalización de trámites y fin de procesos físicos, servicios en la nube, asistentes virtuales 7×24 en modalidad chatbot, tener y crear infraestructura de datos públicos, brindar conocimiento e identificar cuáles barreras deben ser resueltas por el Estado o por las empresas. En el largo plazo, automatización de procesos; uso de inteligencia artificial para optimización de servicios e implementación de estos sistemas para toma de decisiones; modelos disruptivos basados en tecnologías de la cuarta revolución industrial; interoperabilidad a todo nivel; planes robustos de ciberseguridad; infraestructura física interconectada; y robotización de la economía.

 

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La tecnología y las comunicaciones corporativas

Los diferentes desarrollos e innovaciones tecnológicas no solo han generado cambios en las formas de ser, pensar y relacionarse con los demás, también en la manera como las empresas se comunican con sus públicos y los persuaden.

Lo que antes se resolvía con una llamada para decir “me tardo un poco”, hoy se resuelve con un mensaje corto y rápido a través de WhatsApp o, ya no es “quiero trabajar en su empresa” sino “quiero que esté en mi empresa” gracias a la aproximación que se tiene en Linkedin del perfil profesional de una persona.

Estos son solo dos casos puntuales de cómo la tecnología impacta la comunicación del día a día, rompe barreras geográficas y brinda diferentes posibilidades en cuanto a comunicaciones personales, corporativas, con fines de networking, publicitarias, educativas, entre muchas más.

El correo electrónico, sin duda, es una de las herramientas más potentes de comunicación y así quedó demostrado en el informe del 2019 presentado por la plataforma de conocimiento digital Socialbakers en el que muestra que cada sesenta segundos son enviados 188 millones de mensajes por correo electrónico, un dato que cada vez crecerá más, pues no solo son los correos enviados de una persona a otra sino todos los que las compañías envían para estar en contacto con sus audiencias, que es lo que hoy se conoce como email marketing o permission marketing, mensajes que suman a esta cifra y demuestran la importancia de desarrollar estrategias de mailing.

Cambios en la forma de almacenar información

Así como cada vez toma más relevancia el email marketing, hay otros aspectos que también han cambiado en las organizaciones. Uno de estos es la manera de almacenar la información, que pasó de estar en grandes carpetas físicas en un cuarto exclusivo a estar a un clip o a un tap en la nube, sin importar el lugar o el momento.

De acuerdo con Sor María Castaño, experta en transformación digital y líder de Tecnología en Postobón, hoy el mayor activo de las compañías es la información, por eso, “ha cambiado la forma de emitirla, recibirla, consultarla, almacenarla, custodiarla, asegurarla, compartirla y gobernarla”.

Si bien compartir información ahora es mucho más fácil, si no se toman las precauciones y controles adecuados, este punto a favor puede representar riesgos para las compañías. Para evitar esto es clave tener la información centralizada y definir procedimientos y protocolos claros que garanticen el buen uso de los datos almacenados.

La tecnología y los colaboradores

Más allá de los cambios en las formas de hacer las cosas, la tecnología igualmente ha impactado en el comportamiento de los empleados.

Para Andrés Rozo, psicólogo experto en cultura organizacional, aunque esta favorece el desarrollo del negocio y posibilita la sostenibilidad de las compañías en el tiempo, la inclusión de robots y la automatización de diferentes procesos “crea un panorama que puede generar ansiedad y amenaza para los profesionales o que representa retos ambiciosos para ellos, pues ninguna profesión se salva de esta reinvención: es un cambio que compromete la apertura, la responsabilidad de informarse constantemente y de abrirse a nuevas funciones, unas más estratégicas que cada vez agreguen más valor al core de cada negocio”.

Frente a los cambios que trae la tecnología, las empresas están llamadas a incorporar nuevas y mejores prácticas que les permitan garantizar tanto la seguridad de la información que almacenan como las buenas relaciones entres sus colaboradores.

Por otro lado, Rozo señala que la tecnología también genera variaciones en la empatía entre los equipos de trabajo, por ejemplo, el hecho de mirarnos menos a los ojos, de tener más contacto con el celular que con las personas, crea distancias y para que esto no se convierta en un problema, las compañías deben permear entre sus colaboradores una cultura de comunicación asertiva, directa, clara y trabajar en el fortalecimiento de las relaciones.

Es importante tener en cuenta las diferentes generaciones que hoy hacen parte de las organizaciones, pues en el caso de los millenials estos ven la tecnología como un aliado y los centennials, que vienen detrás, no imaginan la vida sin la tecnología, por eso, es clave que, además de promover la búsqueda de tendencias, la cocreación y la homologación de conocimientos entre sus empleados, propiciar los espacios de socialización y de conexión con lo fundamental.