La cultura organizacional no se construye solo con valores escritos o manuales de conducta. Se forma, en gran parte, a través de la manera en que las personas se relacionan, toman decisiones y trabajan juntas. Y en el centro de todo eso está la comunicación. Lo que se dice, cómo se dice, lo que se calla y lo que se escucha es lo que termina dando forma a la identidad real de una empresa. Por eso, cuando hablamos de cultura, no podemos dejar de hablar de comunicación: es el hilo invisible que une las acciones con los valores, y las intenciones con los resultados.
En Cadena estamos convencidos de que una buena cultura empieza por una buena conversación. Por eso, si nuestro propósito es impulsar a quienes sueñan y trabajan por un futuro mejor, que sea incluyente, con transparencia y sostenibilidad, tenemos que vivirlo desde adentro. Y eso implica estar alienados como organización, actuar en coherencia con lo que decimos, y construir confianza a través de cada interacción.
la comunicación no solo informa, también forma
En muchas organizaciones, la comunicación interna ha sido vista tradicionalmente como un canal de notificación: se envían circulares, se publican boletines, se comparten comunicados. Pero si la comunicación se queda solo en informar, está desaprovechando su verdadero potencial.
La comunicación interna debe inspirar, guiar, alinear, y sobre todo, conectar. Debe ayudar a las personas a entender por qué hacen lo que hacen, cómo su trabajo aporta a un propósito mayor, y qué papel cumplen dentro del sistema completo. Las empresas que comunican desde el propósito forman cultura.
¿Qué se ve en una empresa que comunica bien?
Una cultura organizacional sólida se manifiesta en muchos detalles, pero hay señales claras cuando la comunicación es efectiva:
- Los colaboradores conocen el propósito y los valores de la organización, no porque lo memoricen, sino porque lo viven.
- Los líderes comunican con claridad, cercanía y coherencia, son los principales encargados de crear cultura.
- Las personas entienden cómo su trabajo impacta en los resultados, y tienen espacios para aportar ideas y expresar inquietudes.
Buenas prácticas que fortalecen la cultura desde la comunicación
Estas son algunas recomendaciones que hemos aprendido y aplicado en Cadena para que la comunicación sea una fuerza constructora de cultura:
1. Empezar con claridad
Nada da más seguridad a un equipo que saber hacia dónde va. Comunicar el propósito, los objetivos y las prioridades con palabras sencillas, en canales accesibles y de forma continua, ayuda a alinear los esfuerzos y evitar interpretaciones innecesarias.
2. Cuidar el tono y el fondo
Una buena cultura no se construye con frases impersonales o vacías. Se construye con mensajes humanos, cercanos y auténticos. No se trata solo de qué se dice, sino de cómo se dice. El tono amable, respetuoso y coherente genera confianza.
3. Escuchar activamente
La comunicación no es un monólogo. Las organizaciones que crean espacios para escuchar como encuestas, conversaciones informales, buzones abiertos, reuniones participativas, entre otros, tienen más herramientas para mejorar su cultura y tomar decisiones más conectadas con su gente.
4. Reconocer en voz alta
Una cultura se refuerza cuando se celebran los comportamientos que la representan. Comunicar los logros, destacar acciones alineadas con los valores y contar historias reales de equipos o personas que encarnan el propósito, fortalece el sentido de pertenencia.
5. No dejar huecos en la comunicación
Los vacíos de información se llenan con suposiciones. Por eso, ante momentos de cambio, decisiones difíciles o incertidumbre, lo mejor es comunicar con honestidad. No tener todas las respuestas está bien; lo importante es generar confianza al compartir lo que se sabe y lo que se está haciendo.
Escuchar también es comunicar
Un componente clave de una buena cultura es la escucha activa. Las organizaciones que solo comunican en una dirección pierden oportunidades de mejora, de innovación y de conexión con su gente. Escuchar no es dejar hablar. Es prestar atención con intención, hacer espacio para ideas distintas, acoger inquietudes y convertir las opiniones en decisiones más informadas.
Cuando se construyen canales de comunicación que van en doble vía, las personas sienten que su trabajo importa, que su voz es valorada. Y eso transforma el clima, el compromiso y la calidad de las conversaciones que se dan cada día.
Ejemplo real: cómo lo vivimos en Cadena
Nuestro propósito de impulsar a quienes sueñan y trabajan por un mejor futuro no se queda en una frase inspiradora. En Cadena lo traducimos en acciones concretas, como espacios de diálogo abierto con los equipos, programas de liderazgo con enfoque humano, reconocimiento público a quienes viven nuestros valores, y canales de comunicación interna donde todos podemos estar informados, participar y proponer.
Cada conversación es una oportunidad para construir una cultura que respalde lo que prometemos como organización. Y sabemos que, si lo hacemos bien adentro, lo vamos a reflejar con más fuerza hacia afuera.
