{"id":6444,"date":"2019-11-12T10:10:00","date_gmt":"2019-11-12T15:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=6444"},"modified":"2025-10-28T11:42:40","modified_gmt":"2025-10-28T16:42:40","slug":"ccm-la-plataforma-que-permite-una-comunicacion-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/ccm-la-plataforma-que-permite-una-comunicacion-eficaz\/","title":{"rendered":"CCM: la plataforma que permite una comunicaci\u00f3n eficaz"},"content":{"rendered":"
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Si quieres dirigirte a los clientes con mensajes claros, oportunos, directos y por el medio que ellos prefieren, la plataforma CCM \u2013Customer Communications Management, es la herramienta ideal. Te contamos los beneficios.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Hoy las empresas tienen la posibilidad de hacer una mezcla de medios para llegar a los clientes:<\/strong> medios tradicionales de comunicaci\u00f3n como la l\u00ednea telef\u00f3nica, un contrato o un extracto impresos, y canales digitales que vienen creciendo de manera vertiginosa y ampl\u00edan la oferta, buscando ser pertinentes en la comunicaci\u00f3n y llegarle al cliente con el mensaje \u00fatil por el medio adecuado.<\/strong><\/p>\n

Para dar un ejemplo: el hijo est\u00e1 en la universidad, conectado en un computador port\u00e1til; la madre es comercial y est\u00e1 todo el tiempo en la calle con el tel\u00e9fono. El padre es trader financiero y ha optado por estar desconectado en casa: por fuera del trabajo solo lee material impreso. La abuela aprendi\u00f3 a manejar la tablet<\/em> y ya no se despega de ella. Las marcas necesitan comunicarse con cada uno, desde diferentes canales y con mensajes de distinto tipo.<\/strong><\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo garantizar que se les llega a todos? Y si puede lograrse, \u00bfc\u00f3mo hacerlo de manera que no sea redundante y sin desperdiciar recursos?<\/p>

Cadena ofrece la soluci\u00f3n CCM y para que tu empresa sea omnicanal.<\/p>\n

Adem\u00e1s de tener m\u00faltiples medios, se requiere una plataforma que permita administrar estas comunicaciones.<\/strong> As\u00ed como contamos con una plataforma de ERP para administrar los recursos, o con una de CRM para gestionar la relaci\u00f3n con el consumidor, hoy es posible tener una herramienta CCM \u2013Customer Communications Management, para garantizar la personalizaci\u00f3n de los contactos y su eficacia.<\/strong><\/p>\n

Se trata de una manera de garantizar llegar al p\u00fablico esperado con una comunicaci\u00f3n homog\u00e9nea;<\/strong> teniendo un repositorio de informaci\u00f3n concentrado que se pueda conectar con distintas herramientas de composici\u00f3n y tener salida por medios diversos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Cadena ofrece a sus clientes los beneficios de la plataforma CCM<\/h3>\n
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En Cadena<\/strong> incursionamos en el manejo de esta plataforma, como una evoluci\u00f3n natural del negocio y en la constante b\u00fasqueda de soluciones.<\/strong> As\u00ed, podemos ayudar desde la planeaci\u00f3n y elecci\u00f3n de los canales adecuados a todas las empresas.<\/p>\n

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Cadena tiene el conocimiento y la capacidad de implementar cualquier soluci\u00f3n de CCM en tu empresa. <\/div>\n<\/blockquote>\n

La clave est\u00e1 en generar comunicaciones consistentes para diferentes medios<\/strong> y esta plataforma da numerosas posibilidades, desde el email y mensajes de texto, hasta entregas de extractos o pagos de compras, que son comunicaciones obligatorias.<\/p>\n

Se trata de una soluci\u00f3n robusta y completa que puede incorporar todas las variables requeridas. As\u00ed, antes de que se emita un mensaje a una persona, se realizan las validaciones respectivas dentro de las \u00e1reas que intervienen en la generaci\u00f3n y validaci\u00f3n del contenido,<\/strong> y como parte fundamental, siempre se consideran las condiciones legales siguiendo procesos muy estrictos, para evitar riesgos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Personaliza la informaci\u00f3n<\/h3>\n
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Facilitar la manera en que el consumidor recibe informaci\u00f3n sobre productos y servicios es un punto muy importante para las empresas,<\/strong> pues en un mercado tan competido como el de las aseguradoras, la banca, las telecomunicaciones, los retailers,<\/em> entre otros, se encuentran ofertas de condiciones similares. Por eso es trascendental marcar diferenciaci\u00f3n por medio de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

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57% de las empresas consultadas esperaban invertir m\u00e1s recursos en la experiencia del cliente en 2016, seg\u00fan un estudio de Temkin Group. Solo 6% esperaban gastar menos en ello.<\/div>\n<\/blockquote>\n

En la experiencia de uso que el cliente tenga con la marca, es vital que sienta que se constituye una experiencia propia, personal.<\/strong> Puede parecer que una sola comunicaci\u00f3n no va a lograrlo, pero si se suman los contactos que se hacen a trav\u00e9s de un extracto, cuando accede al sitio web, por un mensaje de texto, con un email o mediante una notificaci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, la experiencia puede ser m\u00e1s poderosa.<\/p>\n

Adem\u00e1s, si en lugar de m\u00faltiples mensajes en la semana desde distintas \u00e1reas se pueden integrar comunicaciones se agrega m\u00e1s valor.<\/strong><\/p>\n

Con CCM,<\/strong> sin cambiar la esencia del mensaje, es factible hablarles a las personas de una manera \u00fanica, con la informaci\u00f3n que les interesa, con altos niveles de personalizaci\u00f3n,<\/strong> sin importar la plataforma que prefieran utilizar, alcanzando un impacto directo, al fortalecer el v\u00ednculo que se tiene con los clientes actuales y lograr su lealtad y fidelidad, dise\u00f1ando una sola pieza que propicia la interacci\u00f3n entre emisor y receptor.<\/strong><\/p>\n

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Las organizaciones cada d\u00eda necesitan comunicarse de una forma m\u00e1s asertiva con sus p\u00fablicos y saber administrar ese contacto es un arte en el que Cadena<\/span> se viene especializando desde hace diez a\u00f1os y ya muchas compa\u00f1\u00edas del pa\u00eds han confiado en esta soluci\u00f3n que les ofrecemos. Cadena<\/span> cuenta con las herramientas, el conocimiento y el personal certificado para hacerlo.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Beneficios de CCM<\/h3>\n
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  • Facilita la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en una compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
  • Simplifica el trabajo para la gesti\u00f3n del cliente.<\/li>\n
  • Mejora los procesos operacionales en el interior de las compa\u00f1\u00edas.<\/li>\n
  • Optimiza la interacci\u00f3n entre diversas \u00e1reas para personalizar un contenido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Ventajas para su empresa<\/h3>
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    • Relaci\u00f3n cercana con los clientes<\/li>\n
    • Unificaci\u00f3n en las comunicaciones<\/li>\n
    • Multiples medio de comunicaci\u00f3n para ser visible antes clientes y prospectos<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

      Casos de \u00e9xito<\/h3>\n
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      Muchas empresas de talla mundial han mejorado la comunicaci\u00f3n con sus clientes de la mano de la herramienta CCM. Estos son dos ejemplos:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

      Bradesco, Brasil<\/h4>\n
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      ABnote<\/span><\/strong> es una compa\u00f1\u00eda norteamericana l\u00edder en elaborar documentos seguros y es aliada del banco Bradesco<\/strong>,<\/span> de Brasil. Esta uni\u00f3n us\u00f3 la soluci\u00f3n de GMC para convertir documentos transaccionales de Bradesco, incluyendo la tarjeta de cr\u00e9dito y declaraciones bancarias, a un modelo m\u00e1s flexible que les permitiera imprimir mensajes en color en sus productos, de la mano de un tercer aliado como HP, pues evaluaron el valor de a\u00f1adir mensajes promocionales o educativos a la correspondencia transaccional. De esta manera pod\u00edan atraer clientes, generar una ventaja competitiva para el banco y traer nuevas ventas de productos y servicios de la entidad.<\/p>\n

      Tras varias reuniones entre las tres compa\u00f1\u00edas y algunos prototipos, en un mes y medio instalaron el software, el hardware, entrenaron el personal y tuvieron la aplicaci\u00f3n probada, un trabajo que requer\u00eda varios meses, respondiendo a las necesidades urgentes de Bradesco.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

      Shanghai Telecom<\/h4>\n
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      La compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones quer\u00eda mejorar la experiencia del cliente en la impresi\u00f3n, las comunicaciones por correo electr\u00f3nico y los canales m\u00f3viles, al permitir la integraci\u00f3n de m\u00faltiples fuentes de datos en una gesti\u00f3n unificada, para una salida multicanal.<\/p>\n

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      • Habilitar la entrega de facturas electr\u00f3nicas.<\/li>\n
      • Reducir costos de impresi\u00f3n.<\/li>\n
      • Apoyar a los clientes a trav\u00e9s de varios canales.<\/li>\n
      • Obtener informaci\u00f3n valiosa para el sistema de CRM.<\/li>\n
      • Mejorar la interacci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

        De la mano de esta soluci\u00f3n, Shanghai Telecom<\/span><\/strong> cre\u00f3 comunicaciones multicanal que est\u00e1n programadas y ejecutadas de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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