{"id":6428,"date":"2021-03-17T10:01:00","date_gmt":"2021-03-17T15:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=6428"},"modified":"2021-03-17T10:01:00","modified_gmt":"2021-03-17T15:01:00","slug":"qiip-una-marca-que-mejora-la-experiencia-de-usuario-a-traves-del-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/qiip-una-marca-que-mejora-la-experiencia-de-usuario-a-traves-del-onboarding\/","title":{"rendered":"qiip: una marca que mejora la experiencia de usuario a trav\u00e9s del onboarding"},"content":{"rendered":"
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Entender la necesidad del usuario, qu\u00e9 busca y c\u00f3mo accede al servicio o producto que va a adquirir, es fundamental durante su experiencia de compra. Te contamos el caso de qiip y c\u00f3mo logran una primera impresi\u00f3n satisfactoria desde el\u00a0onboarding<\/em>.<\/strong><\/p><\/div><\/div>

Para las empresas que ofrecen sus productos o servicios a trav\u00e9s de plataformas, uno de los mayores retos es el dise\u00f1o de experiencia de navegaci\u00f3n cuando un usuario accede a ella por primera vez. De hecho, seg\u00fan\u00a0un estudio realizado por el consultor tecnol\u00f3gico Andrew Chen<\/a>, las aplicaciones est\u00e1n perdiendo alrededor de 80% de usuarios durante el\u00a0onboarding\u00a0<\/em>y tres de cada cuatro de ellos, instalan una aplicaci\u00f3n y la abandonan a los tres d\u00edas posteriores por falta de entendimiento de la plataforma o atenci\u00f3n en la misma.<\/p><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo atraer usuarios y mejorar su experiencia?<\/h3>

\u00a0<\/strong>qiip<\/a>\u00a0es una plataforma digital con presencia en M\u00e9xico y Colombia, que busca entregar herramientas que les ayuden a las personas a mejorar su bienestar financiero. Para hacerlo, cuentan con un\u00a0marketplace<\/em>\u00a0de productos y servicios enfocados a entender las necesidades de las personas y, de esta manera, ofrecerles la soluci\u00f3n que mejor les convenga.<\/p>

Sus servicios m\u00e1s destacados son: el\u00a0test<\/em>\u00a0de bienestar financiero, para que las personas entiendan el estado actual de sus finanzas y las sesiones de\u00a0coaching\u00a0<\/em>personalizadas por videollamada.<\/p>

Al ser una plataforma completamente digital, su mayor reto ha sido dise\u00f1ar una experiencia que articule su promesa de valor con la impresi\u00f3n que tienen las personas al ingresar a su aplicaci\u00f3n.<\/p>

Para qiip, lo m\u00e1s importante es generarle valor al usuario. Por eso, interpretan sus datos como una oportunidad para construir una relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p><\/blockquote>

Desde sus inicios en 2019, pasaron de tener 200 a 276.000 usuarios en 2021, analizando data y tomando acciones estrat\u00e9gicas a trav\u00e9s del onboarding. Actualmente, 80.000 de sus usuarios han tomado sus productos y servicios, y tienen 92 empresas aliadas.<\/p>

\u201cImplementamos una estrategia basada en la escalabilidad de personas que ingresaban a la plataforma, automatizando procesos y caminando hacia la transformaci\u00f3n digital, combinando anal\u00edtica de datos con experiencia de usuario\u201d, Nos cuenta Miguel Gayt\u00e1n, l\u00edder de experiencia de usuario de qiip.<\/p>

Para lograrlo, utilizaron la metodolog\u00eda de\u00a0design thinking<\/em> como gu\u00eda hacia la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de la compa\u00f1\u00eda y herramientas como dashboard<\/em>,\u00a0analytics<\/em>, entre otras. Esto permite entender la necesidad del usuario y por d\u00f3nde llega o se pierde durante el recorrido en plataforma.<\/p>

Lo clave de su proceso de transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/h3>

1.<\/span> Combinaci\u00f3n de investigaci\u00f3n y anal\u00edtica<\/strong><\/p>

Antes de desarrollar un nuevo producto, se preocupan por entender cu\u00e1les son las necesidades de los usuarios y se preguntan si existen unas expectativas personalizadas previas que deben atender.<\/p><\/div>

2.<\/span> Implementaci\u00f3n de metodolog\u00edas \u00e1giles<\/strong>
Tienen claro que su plataforma debe estar en constante cambio, por eso trabajan por medio de metas y objetivos a las que les hacen seguimiento peri\u00f3dico. La confianza y la asignaci\u00f3n de tareas les facilita el avance de los proyectos.<\/p><\/div>

3.<\/span> Adopci\u00f3n del trabajo colaborativo<\/strong>
Guardar la informaci\u00f3n en la nube e integrar herramientas para la creaci\u00f3n compartida les permite trabajar en tiempo real y desde diferentes pa\u00edses.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 tener en cuenta para mejorar la experiencia de usuario?<\/h3>

Para el \u00e9xito de una experiencia digital, Miguel Gayt\u00e1n recomienda:<\/p>

  1. Construir una relaci\u00f3n a largo plazo con el usuario y su informaci\u00f3n.<\/li>
  2. Minimizar la cantidad de informaci\u00f3n que se solicita al usuario en el proceso de\u00a0onboarding<\/em>\u00a0o dentro de la plataforma.<\/li>
  3. Utilizar m\u00e9tricas y anal\u00edtica para experimentar y realizar pruebas de qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y qu\u00e9 se debe mejorar.<\/li>
  4. Gestionar los canales de comunicaci\u00f3n con el usuario y entender para qu\u00e9 sirve cada uno de ellos.<\/li>
  5. Automatizar cada vez m\u00e1s los procesos. As\u00ed se liberan cargas en operaciones y se da una escalabilidad m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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