{"id":4085,"date":"2022-11-15T14:56:05","date_gmt":"2022-11-15T19:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=4085"},"modified":"2022-11-15T14:56:05","modified_gmt":"2022-11-15T19:56:05","slug":"entender-a-los-usuarios-a-partir-del-test","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/entender-a-los-usuarios-a-partir-del-test\/","title":{"rendered":"Entender a los usuarios a partir del test"},"content":{"rendered":"
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Cautivar a un usuario es un reto, por eso entregarle funciones que le solucionen necesidades y que adem\u00e1s sean cercanas a sus gustos y afinidades no es un plus sino un must. De ah\u00ed la importancia de testear.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Los usuarios se transforman, el ecosistema cambia, la competencia no da tregua y el gigante de la tecnolog\u00eda no tiene l\u00edmite. As\u00ed es el panorama de hoy para las empresas,\u00a0start up<\/em>\u00a0y emprendimientos.<\/p>\n

Por eso,\u00a0los equipos de tecnolog\u00eda de cualquier organizaci\u00f3n en el mundo deben tener la capacidad de responder a diferentes \u00e1reas<\/strong>: tienen conocimientos heterog\u00e9neos, cada vez se especializan m\u00e1s y necesitan contar con colaboradores que posean informaci\u00f3n y experiencia en todo tipo de habilidades.<\/p>\n

Por ejemplo, una compa\u00f1\u00eda que desee lanzar un\u00a0ecommerce<\/em>\u00a0tendr\u00e1 que considerar un equipo multidisciplinar, en el que haya, por lo menos, un experto en contenido, uno o m\u00e1s expertos en experiencia de interfaz y experiencia de usuario, que tambi\u00e9n apoyen el ejercicio de testear, adicionalmente, deber\u00e1 contar con un desarrollador, un dise\u00f1ador digital, personal dedicado a las estrategias de mercadeo de la tienda online, un experto en SEO y un experto en anal\u00edtica.<\/p>\n

Si bien cada paso de la cadena es importante, hay una tarea invaluable en ese ejercicio y es el de testear.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 es testear?<\/h2>\n
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Testear no es otra cosa que hacer\u00a0pruebas que permitan a los usuarios interactuar de manera intuitiva<\/strong>, es decir, que puedan expresarse y adue\u00f1arse naturalmente de las funciones sin decirles si sus respuestas son buenas o malas: todo es v\u00e1lido.<\/p>\n

Despu\u00e9s de la interacci\u00f3n, las diferentes respuestas son analizadas y revisadas por el equipo de expertos y se eval\u00faan con unos\u00a0journeys<\/em>\u00a0para saber si los usuarios que participaron del test se comportaron de acuerdo a lo esperado por la tecnolog\u00eda o funcionalidad que se estaba probando. Con esta informaci\u00f3n, los equipos realizan ajustes y posteriormente se sale a productivo.<\/p>\n

Erika Santa Correa, experta en experiencia de usuario, comparte aqu\u00ed algunas ideas sobre la importancia de hacer un proceso de testing previo a presentar una funcionalidad en productivo:<\/p>\n

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  • En el proceso de dise\u00f1o centrado en el cliente es vital entender muy bien al usuario y hacer una observaci\u00f3n emp\u00e1tica de \u00e9l, no se puede asumir exactamente su lugar porque se puede caer en trampas como suponer comportamientos que para las compa\u00f1\u00edas pueden ser naturales, pero para el usuario pueden ser confusas.\u00a0El testing es un momento de verdad, es el momento del usuario o audiencia a la que se le est\u00e1 desarrollando una funci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n
  • El testeo en el proceso de desarrollo de producto es uno de los momentos que permite materializar la teor\u00eda del dise\u00f1o centrado en el usuario. Adicionalmente,\u00a0son importantes la creaci\u00f3n de los User\/persona (una personificaci\u00f3n descriptiva general del usuario a quien va dirigido el producto), las investigaciones previas, el trabajo de campo con el usuario y las entrevistas que permiten entender qui\u00e9n har\u00e1 uso del producto<\/strong>. Sin embargo, despu\u00e9s de haber seguido con especial cuidado los pasos anteriores, el test es el momento de la verdad porque esa audiencia para la que se ha estado pensando el producto tendr\u00e1 la oportunidad de interactuar, evaluar y poner a prueba todo lo que se ha dise\u00f1ado.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u201cCon mi conocimiento trabajando con equipos para dise\u00f1ar experiencia en sitios web han sido cruciales estos momentos. Por ejemplo, alguna vez tuvimos una situaci\u00f3n simple y reveladora cuando est\u00e1bamos dise\u00f1ando un cat\u00e1logo\u00a0premium<\/em>\u00a0de art\u00edculos, el dise\u00f1o era est\u00e9ticamente incre\u00edble, ten\u00eda el mayor protagonismo en la exhibici\u00f3n del producto. Y aunque el testeo arroj\u00f3 resultados positivos, hubo un punto que no esper\u00e1bamos: el\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0no ten\u00eda una ruta expl\u00edcita para regresar al men\u00fa anterior. Nuestra hip\u00f3tesis por las experiencias previas era que el usuario usar\u00eda los patrones b\u00e1sicos de navegaci\u00f3n del explorador, sin embargo, los usuarios se quedaban detenidos en una parte del proceso de compra porque no encontraban c\u00f3mo salir del punto actual; un hallazgo cr\u00edtico para los flujos de conversi\u00f3n y compra. Este hallazgo nos llev\u00f3 a hacer algunos ajustes en el dise\u00f1o incorporando de manera expl\u00edcita la forma de continuar la compra\u201d.<\/p>\n

    El testeo es una gran herramienta para presentar productos m\u00e1s ajustados a las expectativas del usuario y permite a las organizaciones prepararse para los posibles impactos que generar\u00e1n los productos en el cliente, la organizaci\u00f3n y el mercado.<\/div>\n

    A partir de este caso, se demuestra la importancia de aplicar testing a los usuarios, pues funciones que pueden parecer obvias por parte del equipo desarrollador, realmente no lo son para el usuario y\u00a0con esta herramienta se puede comprobar y conocer en detalle qu\u00e9 se debe ajustar para cumplir con la expectativa de la audiencia.<\/strong>\u00a0Sin duda, una herramienta fundamental para las estrategias de mercadeo de las organizaciones.<\/p>\n

    Existen diferentes tipos de test: funcionales, no funcionales, estructurales, de regresi\u00f3n, entre otros. Para saber cu\u00e1l es el que m\u00e1s le conviene a su estrategia, lo primero que debe tener claro es el objetivo y con esto, elegir la metodolog\u00eda que le ayude a resolverlo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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