{"id":3489,"date":"2022-11-09T16:57:14","date_gmt":"2022-11-09T21:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=3489"},"modified":"2022-11-09T16:57:14","modified_gmt":"2022-11-09T21:57:14","slug":"servicios-on-demand-los-reyes-de-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/servicios-on-demand-los-reyes-de-la-crisis\/","title":{"rendered":"Servicios On-demand, los reyes de la crisis"},"content":{"rendered":"
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La asistencia y los productos con disponibilidad 24\/7, los que se pagan solo cuando se utilizan, y se prestan a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, son la evoluci\u00f3n del servicio. Lo que era un valor agregado, se impone como regla en un mundo en el que los horarios y espacios 100% para la oficina, el estudio, la familia o el descanso son el pasado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u00bfC\u00f3mo cruzar una oferta con una demanda en la que no se sabe ni cu\u00e1ndo, ni d\u00f3nde aparecer\u00e1n los clientes?<\/h2>\n
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Con la tecnolog\u00eda, esa es la respuesta.<\/strong>\u00a0Si algo hemos aprendido con la crisis del Covid-19 es que el tiempo y el espacio son relativos, y se reinventan de un d\u00eda para otro.<\/p>\n

Mientras la casa es el nuevo mundo donde confluyen las familias, los hijos, el jefe, los compa\u00f1eros de trabajo y el ocio, y todos a destiempo -por fuera de los horarios tradicionales, las demandas de los consumidores se salen de toda regla y tiene un nuevo imperativo: disponibilidad real, permanente, inmediata, total.<\/p>\n

A esta tendencia se le agrega un elemento, la disponibilidad econ\u00f3mica, mientras que hace algunos meses, al inicio del confinamiento, los clientes percib\u00edan los productos y servicios\u00a0on-demand<\/em>\u00a0como un valor agregado por el que estaban dispuestos a pagar m\u00e1s, hoy la realidad en casa es otra, ya que se estudia con programas modulares y virtuales en cualquier horario, se recibe comida y otros productos a domicilios en minutos, transportes personalizados y programados, todo a precios bajos.<\/p>\n

La f\u00f3rmula\u00a0on-demand<\/em>\u00a0<\/strong>pas\u00f3 la prueba, aunque no todos los sectores o empresas que la usaban lo hicieron. Uber dej\u00f3 de operar en Colombia y despidi\u00f3 a cerca de 4.000 empleados. Airbnb disminuir\u00e1 m\u00e1s de un 50% sus ingresos anuales y suspendi\u00f3 2.000 contratos. Sin embargo, Rappi es el protagonista en las calles, hace entregas con\u00a0robots<\/em>, es un gran refugio laboral para las personas que se quedaron sin empleo, colaps\u00f3 por la gran demanda en el d\u00eda de las madres e ingres\u00f3 a su oferta categor\u00edas como mascotas, tecnolog\u00eda, men\u00fas solidarios, hogar, deportes, libros, educaci\u00f3n virtual, servicios m\u00e9dicos y de vacunas, y hasta el servicio de Wyls, para alquilar veh\u00edculos para desplazamientos cortos.<\/p>\n

Los grandes de la mensajer\u00eda como DHL tambi\u00e9n ofrecen servicios de entrega de paquetes a domicilio\u00a0On-demand<\/em>\u00a0desde aplicaciones de celular sin costo adicional.<\/p>\n

Sin embargo, las\u00a0apps<\/em>\u00a0que conectan la oferta y la demanda no dar\u00e1n abasto y es el momento de unir esfuerzos entre empresas para crear plataformas propias y centros de distribuci\u00f3n que les permitan responder con el servicio por demanda con base en la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

1. De la educaci\u00f3n On-line a On-demand<\/h2>\n
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Seg\u00fan el Foro Econ\u00f3mico Mundial en el mundo hay 1.200 millones de ni\u00f1os de 186 pa\u00edses afectados por el cierre de escuelas debido a la pandemia<\/a>. La educaci\u00f3n en l\u00ednea fue la salvaci\u00f3n pero fue un proceso improvisado, sin acceso confiable a internet, sin preparaci\u00f3n de los maestros y con metodolog\u00edas an\u00e1logas de aprendizaje en digital. Sin embargo, los cambios que inici\u00f3 el coronavirus podr\u00edan haber llegado para quedarse en la medida que la educaci\u00f3n\u00a0online\u00a0<\/em>toma menos tiempo, es m\u00e1s democr\u00e1tica, flexible, proporciona mayor alcance y permite a los alumnos ser autodidactas.\u00a0El mercado de educaci\u00f3n digital se prev\u00e9 que alcance los $350.000 millones de d\u00f3lares en 2025<\/a>, seg\u00fan ResearchAndMarkets.<\/p>\n

Para responder de forma adecuada a las necesidades de la educaci\u00f3n se requieren cursos tem\u00e1ticos por demanda, accesibles fuera de un programa de educaci\u00f3n formal, a cualquier hora, con realidad aumentada, gamificaci\u00f3n, grupos de\u00a0chat<\/em>, reuniones\u00a0on line<\/em>\u00a0y otras tecnolog\u00edas, herramientas y metodolog\u00edas que vayan m\u00e1s all\u00e1 de replicar una clase-conferencia f\u00edsica en video.\u00a0La educaci\u00f3n deber\u00eda ser como todo lo dem\u00e1s, en la vida de los j\u00f3venes, un servicio a pedido<\/a>, concluy\u00f3 el encuentro L\u00edderes con Visi\u00f3n del Foro Econ\u00f3mico Mundial, Anual Meeting of the Champions.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Estados Unidos y China son los l\u00edderes en el mercado mundial de educaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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La industria bajo demanda tiene tres componentes: proveedores, empresas tecnol\u00f3gicas y consumidores. La tecnolog\u00eda act\u00faa como intermediaria entre consumidores y proveedores, las condiciones est\u00e1n dadas para hacer desarrollos a la medida al servicio de sectores que parecen verse beneficiados con la crisis como el alimenticio, los servicios m\u00e9dicos y la telemedicina, la mensajer\u00eda, el entretenimiento y la educaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

2. Servicios on-demand para seguirles la pista<\/h2>\n
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Volvo\u00a0On-demand<\/em>,\u00a0<\/strong>reserva digital de veh\u00edculos para peque\u00f1os trayectos o meses con disponibilidad de 500 km al d\u00eda y asistencia en carretera 24 horas.<\/p>\n

On-demand<\/em>\u00a0Moovit by Intel,<\/strong>\u00a0hace menos de 15 d\u00edas, el gigante de tecnolog\u00eda Intel compr\u00f3 a Moovit por 900 millones de d\u00f3lares, una jugada en tiempos de incertidumbre con un enfoque claro: apostarle al negocio de conducci\u00f3n aut\u00f3noma o robotizada usando las bases de datos de Moovit que proporciona informaci\u00f3n sobre el transporte p\u00fablico y ahora permitir\u00e1 reservar y acceder a transportes aut\u00f3nomos como rutas alimentadoras de metros, tranv\u00edas y sistemas de buses interconectados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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