{"id":3419,"date":"2022-11-09T16:32:29","date_gmt":"2022-11-09T21:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=3419"},"modified":"2022-11-09T16:32:29","modified_gmt":"2022-11-09T21:32:29","slug":"uso-de-chatbots-para-mejorar-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/uso-de-chatbots-para-mejorar-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Uso de chatbots para mejorar el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"
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Para responder en el menor tiempo posible las dudas y requerimientos de los clientes, hoy las empresas tienen diferentes canales de atenci\u00f3n en cada uno de sus medios digitales, entre estos se destacan cada vez m\u00e1s los chatbots o asistentes virtuales, muchos de ellos con nombres propios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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La automatizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n es una realidad que se evidencia con los\u00a0mensajes r\u00e1pidos, cortos y directos que reciben los clientes de parte de los chatbots<\/strong>\u00a0cuando hacen una consulta o solicitan informaci\u00f3n a las empresas a trav\u00e9s de sus canales oficiales como Facebook Messenger o la l\u00ednea de WhatsApp Business.<\/p>\n

El uso de este tipo de tecnolog\u00eda, la mayor\u00eda de veces con inteligencia artificial para que el asistente aprenda e incorpore nuevas respuestas de acuerdo con lo que le preguntan,\u00a0ha permitido a las empresas mejorar y ser m\u00e1s eficientes en servicio al cliente<\/strong>, pues sus respuestas son inmediatas, tienen disponibilidad todo el tiempo (24\/7), atienden muchas solicitudes a la vez, constantemente est\u00e1n mejorando, pueden ofrecer un trato personalizado a partir de los datos hist\u00f3ricos y, adicional, representan ahorros en costos.<\/p>\n

Bancos, cooperativas, empresas de servicios, entidades gubernamentales, centros educativos y, en general, empresas del sector de la construcci\u00f3n y el\u00a0retail<\/em>\u00a0ya cuentan con un asistente virtual en sus canales digitales.<\/p>\n

Algunos ejemplos de los\u00a0chatbots que hoy responden las dudas de los clientes\u00a0<\/strong>y los orientan son:<\/p>\n

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  • Pronto de Protecci\u00f3n:<\/strong>\u00a0est\u00e1 programado para dar informaci\u00f3n sobre temas como asesor\u00eda de pensiones, retiros, certificados, cesant\u00edas, ahorro voluntario y consulta de saldos. Para comenzar una conversaci\u00f3n, da varias opciones para que el cliente elija la que se ajusta a su requerimiento. En caso de que no pueda resolver la solicitud, Pronto remite el cliente a otro asesor para que lo ayude.<\/li>\n
  • Eva de Novaventa:<\/strong>\u00a0el cat\u00e1logo de productos del Grupo Nutresa cuenta con este asesor virtual en su sitio web para asesorar a las mam\u00e1s que trabajan con el cat\u00e1logo. Luego del saludo, Eva les dice que no deben enviarle fotos, videos o audios y les pide el documento de identidad para poder ayudarlas.<\/li>\n
  • Tabot de Bancolombia:<\/strong>\u00a0este asistente brinda asesor\u00edas a los clientes sobre la sucursal virtual, TRM, tarjetas de cr\u00e9dito, puntos de atenci\u00f3n, solicitud de referencias bancarias, cambio de clave principal, alertas y notificaciones, entre otros temas.<\/li>\n
  • Seguros Sura Colombia:<\/strong>\u00a0para atender de manera m\u00e1s \u00e1gil las preguntas de los usuarios, tiene habilitada una l\u00ednea de WhatsApp en la que hoy brinda informaci\u00f3n sobre servicios relacionados con COVID-19, programas de EPS y tr\u00e1mites. Paso a paso orienta al usuario en lo que necesita.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

    \u00bfQu\u00e9 tener en cuenta para incluir un chatbot en los canales de la empresa?<\/h2>\n
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    De acuerdo con el medio digital Business Inside, la arquitectura y el dise\u00f1o de chatbots seguir\u00e1 evolucionando hasta el punto de convertirse en est\u00e1ndar para el servicio al cliente.<\/div>\n

    Aunque esta tecnolog\u00eda est\u00e1 en aumento y representa grandes ventajas tanto para los clientes como para las organizaciones, Alejandro P\u00e1ez, director de Desarrollo en 1cero1 Software, recomienda que\u00a0antes de implementar un chatbot se analice de manera consciente si la mayor\u00eda de preguntas que hacen los usuarios son similares y frecuentes<\/strong>, esto servir\u00e1 para estructurar las respuestas por bloques tem\u00e1ticos y facilitar\u00e1 el buen desempe\u00f1o del asistente virtual.<\/p>\n

    Si por el contrario muchas de las preguntas son muy espec\u00edficas, poco frecuentes y para su soluci\u00f3n se necesita el acompa\u00f1amiento de un experto, es preferible no contar con un chatbot porque muchas veces no podr\u00e1 dar la respuesta y ayuda que el cliente busca, lo que no ser\u00e1 una buena experiencia para los clientes.<\/p>\n

    Adicional a esto, es clave definir\u00a0cu\u00e1les de los canales virtuales de la empresa tendr\u00e1n chatbot y qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n o asesor\u00eda van a brindar<\/strong>, pues como ocurre con las estrategias de relacionamiento y marketing digital, si no se tiene claridad sobre los objetivos y lo que espera lograr con este tipo de asistentes, es m\u00e1s probable que se cometan errores que puedan incluso afectar la imagen, credibilidad y reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

    Por eso, para aprovechar de la manera correcta todas la ventajas que ofrecen los asistentes virtuales, es fundamental asesorarse y trabajar con desarrolladores que tengan experiencia y garanticen su buen funcionamiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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