{"id":3175,"date":"2022-11-08T20:55:12","date_gmt":"2022-11-09T01:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=3175"},"modified":"2022-11-08T20:55:12","modified_gmt":"2022-11-09T01:55:12","slug":"no-hay-una-formula-unica-en-el-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/no-hay-una-formula-unica-en-el-e-commerce\/","title":{"rendered":"No hay f\u00f3rmula m\u00e1gica en el e-commerce y corregir la autopauta para disminuirle el tama\u00f1o"},"content":{"rendered":"
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Jos\u00e9 Ignacio Soto, gerente de Maaji, considera que para tener \u00e9xito con el canal de comercio electr\u00f3nico hay que ensayar, experimentar y hacer ajustes constantemente. As\u00ed lo siguen haciendo en Maaji, es algo de no acabar.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Esta marca colombiana, creada hace 17 a\u00f1os por Manuela Sierra, una ingeniera administradora con gran talento para el dise\u00f1o de modas, ha sabido conquistar con su portafolio de vestidos de ba\u00f1o y ropa de playa tanto el mercado nacional como el internacional, donde actualmente tiene presencia en pa\u00edses como Estados Unidos, Espa\u00f1a, Francia, Portugal, Holanda, Italia, entre otros.<\/p>\n

En 2017 Maaji<\/a>, que tambi\u00e9n tiene en su portafolio ropa deportiva, accesorios, pantalonetas de ba\u00f1o para hombres y m\u00e1s recientemente ropa de protecci\u00f3n y pijamas, fue adquirida por el fondo de capital privado L Catterton Asia, que entre sus socios tiene al fabricante de Louis Vuitton (LVMH). Desde entonces ha tenido un crecimiento importante y fue lo que, en gran parte, llev\u00f3 a sus directivos a apostar fuertemente por el canal de venta virtual.<\/p>\n

Para un buen funcionamiento del canal de comercio electr\u00f3nico es clave tener aliados expertos en log\u00edstica, pauta digital y en la plataforma tecnol\u00f3gica como tal.<\/strong><\/div>\n

Durante este a\u00f1o, seg\u00fan cuenta su gerente Jos\u00e9 Ignacio Soto, est\u00e1n recogiendo los resultados del trabajo realizado en este canal, que cada vez les deja m\u00e1s aprendizajes.<\/strong><\/p>\n

El proyecto del e-commerce inici\u00f3 cuando Jos\u00e9 Ignacio era director de tecnolog\u00eda, su apuesta fue entender mucho mejor al consumidor final para llegarle de una manera m\u00e1s directa y efectiva, as\u00ed como controlar la experiencia que tiene con la marca, sea en la tienda f\u00edsica o en el canal virtual.<\/p>\n

Para \u00e9l, el canal de comercio electr\u00f3nico tiene muchas ventajas, entre estas destaca: disponibilidad todo el tiempo, la posibilidad de ajustar la cadena de suministro de acuerdo a la demanda que se tenga, poder probar con mayor facilidad productos nuevos, tener un inventario centralizado, incluir diferentes medios de pago, tener control de la relaci\u00f3n que se tiene con el cliente<\/strong>\u2026 por eso, asegura, \u201cquisimos jugarnos el todo por el todo, ser unos jugadores relevantes en este canal, sin descuidar los otros, garantizando los recursos necesarios para que creciera de la forma en que quer\u00edamos hacerlo\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ensayar, equivocarse, volver a ensayar<\/h3>\n
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Si algo han aprendido en Maaji desde que abrieron su e-commerce, hace un poco m\u00e1s de dos a\u00f1os, es que no hay una f\u00f3rmula exacta que diga qu\u00e9 es lo que funciona. Para llegar a eso es necesario experimentar una y otra vez<\/strong>, de hecho, gracias a las pruebas, de mirar lo que da resultados, de hacer A\/B testing, de tener en cuenta las anal\u00edticas, es que encontraron y entendieron qu\u00e9 es lo que convierte, qu\u00e9 es lo que hace que el usuario al ingresar a su sitio haga clic en una categor\u00eda, seleccione un producto, lo agregue al carro de compras y lo pague.<\/p>\n

\u201cEl recorrido del usuario es un tema que iteramos constantemente, creemos que el modelo del \u00e9xito que funciona es ensayar una y otra vez para ver d\u00f3nde el usuario encuentra fricci\u00f3n y al identificarla, poder ser capaz de romperla\u201d.<\/p>\n

Adicional a esto, Jos\u00e9 Ignacio considera que es muy importante tener novedades en la p\u00e1gina, generar contenido de inter\u00e9s sobre los productos y sobre la historia de la marca, tener publicaciones en diferentes medios que ayuden a generar tr\u00e1fico a la p\u00e1gina y una vez lo capturen, hacer experimentos todo el tiempo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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La pandemia, reto para el e-commerce<\/h3>\n
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Si bien durante la pandemia Maaji multiplic\u00f3 las ventas de su canal virtual, que alcanz\u00f3 una participaci\u00f3n del 35%, su gerente reconoce que operar en este tiempo fue muy retador porque la cadena no depend\u00eda solo de ellos y enfrentaron diferentes dificultades, en algunos casos, por ejemplo, no lograron cumplir su promesa de servicio y entrega. \u201cFue el reto m\u00e1s grande que hemos tenido, sufrimos mucho, sobre todo en el primer mes y medio, pero afortunadamente fuimos capaces de superar la situaci\u00f3n para poder satisfacer las necesidades de compra de nuestros clientes\u201d.<\/p>\n

Por otro lado, a pesar de las restricciones que tienen por estar en zona franca (en Rionegro, Antioquia) garantizan que la experiencia de usuario sea lo m\u00e1s transparente y agradable posible al darle mucha importancia al servicio cliente, en la preventa y en la posventa, que sea \u00e1gil y de calidad<\/strong>, as\u00ed el cliente puede comprar por el sitio web y, si es el caso, hacer el cambio en una tienda f\u00edsica, asegur\u00e1ndose previamente de que el producto que necesita s\u00ed est\u00e1 disponible en la tienda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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En resumen<\/h4>\n

Jos\u00e9 Ignacio comparte algunos consejos para aquellas pymes y emprendedores que est\u00e1n pensando habilitar un canal de venta virtual:<\/p>\n

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1. Elegir la plataforma de comercio electr\u00f3nico de acuerdo al tama\u00f1o y a las necesidades del negocio<\/strong>, no hay que quedarse con la que los dem\u00e1s tienen, sino con la que le funcione a uno.<\/p>\n<\/div>\n

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2. Tener un buen aliado en pauta digital<\/strong> es clave para que el tr\u00e1fico que se genere al sitio sea de calidad, es decir, que genere conversiones.<\/p>\n<\/div>\n

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3. Asegurar que la log\u00edstica funcione correctamente, adem\u00e1s de centrarse en el front<\/em> (todo lo que el cliente ve), es fundamental garantizar todo lo que pasa despu\u00e9s de que el cliente hace la compra (back<\/em>). Si le fallas una sola vez a un cliente, lo m\u00e1s seguro es que esa persona no vuelva.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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4. No enfocarse solo en la transacci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en c\u00f3mo le genera valor al usuario a trav\u00e9s del contenido.<\/strong> Tener presente que adem\u00e1s de tener un producto atractivo, hay que contar una historia y enganchar al cliente.<\/p>\n<\/div>\n

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5. Ensayar, equivocarse, probar otra vez y si algo funciona, intentar mejorarlo cada vez m\u00e1s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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