{"id":20271,"date":"2026-08-28T09:28:48","date_gmt":"2026-08-28T14:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=20271"},"modified":"2026-08-28T09:51:38","modified_gmt":"2026-08-28T14:51:38","slug":"segmentar-comunicaciones-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/blog\/segmentar-comunicaciones-con-clientes\/","title":{"rendered":"Segmentar para no molestar: mensajes relevantes por audiencia"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Segmentar significa usar la informaci\u00f3n que tienes sobre tus contactos para decidir qu\u00e9 comunicar, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9 canal \u2014 no dividir una base de datos por dividirla. Tres variables construyen la mayor\u00eda de las segmentaciones \u00fatiles: comportamiento, ciclo de vida y canal. A eso se suma una cuarta, con frecuencia olvidada: el cumplimiento normativo, especialmente relevante bajo la Ley 2300 en comunicaciones comerciales. En m\u00e1s de 40 a\u00f1os gestionando comunicaciones masivas para organizaciones colombianas hemos visto que la segmentaci\u00f3n bien hecha no env\u00eda m\u00e1s mensajes: env\u00eda los correctos, a quien los necesita, sin exponer a la empresa a un riesgo regulatorio.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segmentar significa utilizar la informaci\u00f3n que tienes sobre tus contactos para decidir qu\u00e9 comunicar, cu\u00e1ndo hacerlo y por qu\u00e9 canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena estrategia de segmentaci\u00f3n de comunicaciones con clientes puede partir de tres variables: <strong>comportamiento, ciclo de vida y canal<\/strong>. Al combinarlas, es posible construir journeys que se adapten a las acciones y necesidades de cada grupo, mejorar la relevancia de los mensajes y evitar comunicaciones innecesarias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una misma comunicaci\u00f3n no tiene el mismo sentido para todos tus contactos. Quien acaba de registrarse necesita informaci\u00f3n diferente a quien ya utiliza tu servicio. Quien abri\u00f3 tres comunicaciones esta semana no deber\u00eda recibir exactamente el mismo tratamiento que alguien que lleva meses sin interactuar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, <strong>segmentar no consiste simplemente en dividir una base de datos.<\/strong> Consiste en entender en qu\u00e9 momento est\u00e1 cada contacto y adaptar la comunicaci\u00f3n a ese contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/transformacion-de-data-e-informacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hemos acompa\u00f1ado<\/a> a organizaciones de diferentes sectores (bancos, aseguradoras, empresas de retail) en el env\u00edo de millones de comunicaciones masivas a sus clientes finales y el patr\u00f3n se repite: <strong>las empresas que mejor segmentan no son las que tienen m\u00e1s datos, sino las que saben qu\u00e9 pregunta responder con esos datos<\/strong>, y las que entienden que cada comunicaci\u00f3n masiva tambi\u00e9n est\u00e1 sujeta a reglas de protecci\u00f3n de datos que no se pueden pasar por alto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una buena segmentaci\u00f3n ayuda a enviar menos mensajes innecesarios, aumentar la relevancia de tus comunicaciones, construir journeys m\u00e1s efectivos y mantenerte dentro del marco normativo vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 necesito saber de mis contactos para poder comunicarme mejor?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta normalmente est\u00e1 en cuatro dimensiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comportamiento: qu\u00e9 hacen o dejan de hacer.<\/li>\n\n\n\n<li>Ciclo de vida: en qu\u00e9 etapa de la relaci\u00f3n est\u00e1n.<\/li>\n\n\n\n<li>Canal: d\u00f3nde prefieren interactuar contigo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento: qu\u00e9 consentimientos y preferencias de contacto tienes registrados sobre ese contacto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de ah\u00ed, puedes construir estrategias mucho m\u00e1s precisas.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"18846\" class=\"elementor elementor-18846\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f8b0176 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6f8b0176\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f14d7da elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f14d7da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Hay procesos invisibles que sostienen toda tu operaci\u00f3n.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42d6399 elementor-align-center mi-contenedor-dinamico elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"42d6399\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/nosotros\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"><b>Ver soluci\u00f3n<\/b><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Segmenta seg\u00fan el comportamiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que una persona hace con tus comunicaciones puede darte informaci\u00f3n valiosa sobre sus intereses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los contactos que reciben un correo tienen el mismo nivel de interacci\u00f3n. Algunos abren, hacen clic, visitan contenidos o responden; otros llevan meses sin interactuar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes crear segmentos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alta interacci\u00f3n: contactos que abrieron o hicieron clic recientemente.<\/li>\n\n\n\n<li>Interacci\u00f3n ocasional: contactos que reciben tus comunicaciones, pero interact\u00faan con poca frecuencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Sin interacci\u00f3n: contactos que llevan un periodo determinado sin abrir o hacer clic.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Journey: recuperaci\u00f3n de interacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contacto sin interacci\u00f3n<\/strong> \u2192 mensaje de contenido relevante \u2192 interacci\u00f3n \u2192 contin\u00faa comunicaci\u00f3n habitual<br><strong>Si no interact\u00faa:<\/strong><br>Contacto sin interacci\u00f3n \u2192 segundo mensaje con propuesta diferente \u2192 si contin\u00faa inactivo \u2192 pausa o revisi\u00f3n de frecuencia<br>La clave est\u00e1 en no tratar la inactividad simplemente como una raz\u00f3n para enviar m\u00e1s mensajes. Puede ser una se\u00f1al para cambiar el enfoque o reducir la frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Segmenta seg\u00fan el ciclo de vida<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un contacto nuevo no necesita la misma comunicaci\u00f3n que un cliente frecuente. Identificar en qu\u00e9 etapa se encuentra cada persona permite construir journeys que acompa\u00f1en la relaci\u00f3n en lugar de interrumpirla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes pensar, por ejemplo, en:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nuevo contacto \u2192 interesado \u2192 cliente \u2192 cliente recurrente \u2192 inactivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada etapa puede tener un objetivo diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Journey: bienvenida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuevo contacto \u2192 bienvenida \u2192 contenido \u00fatil \u2192 siguiente acci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00eda 0: bienvenida.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00eda 2: contenido relacionado con su inter\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00eda 5: invitaci\u00f3n a conocer un recurso o servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan su interacci\u00f3n: continuar por un camino diferente. La automatizaci\u00f3n cambia seg\u00fan lo que haga el contacto. Si interact\u00faa, puedes avanzar. Si no interact\u00faa, puedes esperar, cambiar el contenido o ajustar la frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El journey acompa\u00f1a el momento del contacto, en lugar de enviar el mismo mensaje a todos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Segmenta seg\u00fan el canal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todas las personas responden de la misma manera en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas prefieren el correo electr\u00f3nico. Otras tienen mayor interacci\u00f3n a trav\u00e9s de SMS, WhatsApp u otros canales disponibles en tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si conoces estas preferencias, puedes utilizarlas para construir una experiencia m\u00e1s relevante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina que tienes una comunicaci\u00f3n importante que debe llegar a diferentes contactos. En lugar de enviar exactamente el mismo mensaje por todos los canales:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contacto \u2192 identificar canal preferido \u2192 enviar por canal adecuado \u2192 medir interacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, el canal deja de ser una decisi\u00f3n general para toda la base y se convierte en una variable de segmentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Journey: comunicaci\u00f3n multicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mensaje inicial por canal preferido \u2192 interacci\u00f3n \u2192 continuar por el mismo canal<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no hay interacci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No interacci\u00f3n \u2192 segundo intento por otro canal habilitado \u2192 medir respuesta<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto ayuda a evitar una pr\u00e1ctica que puede generar saturaci\u00f3n: impactar al mismo contacto por todos los canales sin considerar su comportamiento o preferencias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Segmenta sin perder cumplimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay una cuarta variable que casi nunca aparece en las gu\u00edas gen\u00e9ricas de segmentaci\u00f3n, y que en Colombia es cada vez m\u00e1s determinante: qu\u00e9 consentimientos, preferencias de contacto y restricciones normativas tienes registrados sobre cada persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la Ley 2300 y su impacto en las comunicaciones comerciales, personalizar a escala ya no es solo un ejercicio de relevancia \u2014 es tambi\u00e9n un ejercicio de cumplimiento. Un contacto que se dio de baja de un canal, que restringi\u00f3 el uso de sus datos para ciertos fines, o que solo autoriz\u00f3 comunicaciones transaccionales y no comerciales, necesita ser tratado de forma distinta, sin importar qu\u00e9 tan bien encaje en un segmento de comportamiento o ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacto \u2192 verificar consentimientos y restricciones vigentes \u2192 aplicar segmento de comportamiento\/ciclo de vida solo dentro de lo autorizado \u2192 enviar \u2192 registrar trazabilidad del env\u00edo<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trazabilidad no es un paso adicional burocr\u00e1tico: es lo que permite demostrar, ante un cliente o un regulador, que cada comunicaci\u00f3n se envi\u00f3 con base en una autorizaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Combina variables para crear segmentos m\u00e1s \u00fatiles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentaci\u00f3n se vuelve mucho m\u00e1s potente cuando no depende de una sola caracter\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes combinar:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comportamiento + ciclo de vida + canal + cumplimiento<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes actuales + alta interacci\u00f3n + preferencia por email + consentimiento comercial vigente.<\/li>\n\n\n\n<li>Nuevos contactos + sin interacci\u00f3n + preferencia por WhatsApp + solo consentimiento transaccional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mensaje y el journey pueden ser completamente diferentes para cada grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplo de journey combinado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/journey-combinado-960x1200.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20273\" srcset=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/journey-combinado-960x1200.png 960w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/journey-combinado-480x600.png 480w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/journey-combinado-160x200.png 160w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/journey-combinado-768x960.png 768w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/journey-combinado-10x12.png 10w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/journey-combinado.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segmentaci\u00f3n no significa crear cientos de segmentos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los riesgos de segmentar es complicarlo demasiado. No necesitas crear un segmento para cada peque\u00f1a diferencia entre tus contactos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza con variables que realmente puedan cambiar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El mensaje.<\/li>\n\n\n\n<li>El canal.<\/li>\n\n\n\n<li>El momento.<\/li>\n\n\n\n<li>La frecuencia.<\/li>\n\n\n\n<li>El siguiente paso del journey.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una buena regla: si el segmento no cambia lo que vas a comunicar, probablemente no necesitas crearlo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Piensa en estas dos estrategias:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lista \u00fanica<\/strong>: Todos los contactos \u2192 mismo mensaje \u2192 mismo canal \u2192 misma frecuencia<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es sencilla de gestionar, pero supone asumir que toda la audiencia tiene las mismas necesidades y las mismas autorizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segmentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comportamiento + ciclo de vida + canal + cumplimiento \u2192 mensaje y journey adecuados \u2192 siguiente acci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed la comunicaci\u00f3n se adapta al contexto de cada grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo no es enviar m\u00e1s comunicaciones. Es hacer que cada comunicaci\u00f3n tenga m\u00e1s sentido para quien la recibe, dentro de lo que esa persona autoriz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de segmentar, revisa estas 5 preguntas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 diferencia entre mis contactos cambia la comunicaci\u00f3n?<\/strong> Si la respuesta es ninguna, probablemente est\u00e1s frente a una segmentaci\u00f3n que no aporta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 comportamiento deber\u00eda activar un cambio en el journey?<\/strong> Define qu\u00e9 acciones o inacciones deber\u00edan modificar el siguiente paso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n tengo sobre el ciclo de vida?<\/strong> Identifica qu\u00e9 contactos son nuevos, cu\u00e1les ya tienen una relaci\u00f3n contigo y cu\u00e1les necesitan reactivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 s\u00e9 sobre las preferencias de canal?<\/strong> Utiliza la informaci\u00f3n disponible para decidir d\u00f3nde y cu\u00e1ndo tiene m\u00e1s sentido comunicarte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfTengo registrados y trazables los consentimientos de cada contacto?<\/strong> Sin esto, cualquier segmentaci\u00f3n \u2014por buena que sea\u2014 puede convertirse en un riesgo regulatorio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo no es segmentar m\u00e1s. Es comunicar mejor, y hacerlo dentro de lo que cada contacto autoriz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una base de datos puede tener miles de contactos y seguir siendo una sola audiencia si todos reciben exactamente lo mismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segmentaci\u00f3n empieza cuando utilizas la informaci\u00f3n que tienes para tomar mejores decisiones de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque una buena estrategia no busca estar presente en todos los canales, todo el tiempo y para todos. Busca estar en el lugar correcto, con el mensaje adecuado, en el momento oportuno y dentro de lo que cada contacto permiti\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para llevar a la pr\u00e1ctica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elige uno de tus journeys actuales y revisa: \u00bfTodos sus contactos reciben exactamente el mismo mensaje, sin importar lo que hicieron antes o lo que autorizaron?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la respuesta es s\u00ed, tienes una oportunidad para empezar a segmentar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comienza con una sola variable, comportamiento, ciclo de vida, canal o cumplimiento, y observa qu\u00e9 cambia en tus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segmentar mejor no significa complicar tus comunicaciones. Significa hacerlas m\u00e1s relevantes y mantenerlas dentro del marco normativo vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompa\u00f1amos a organizaciones que gestionan comunicaciones masivas con sus clientes finales a construir journeys segmentados, trazables y alineados con la normativa vigente, sin tener que elegir entre relevancia y cumplimiento. Si quieres revisar c\u00f3mo est\u00e1 segmentada tu comunicaci\u00f3n hoy, conversemos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n de audiencias?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es la pr\u00e1ctica de dividir una base de contactos en grupos con caracter\u00edsticas, comportamientos o necesidades similares para adaptar las comunicaciones a cada grupo. La segmentaci\u00f3n permite pasar de una comunicaci\u00f3n general a una estrategia m\u00e1s relevante y contextual.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las variables m\u00e1s \u00fatiles para segmentar?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende del objetivo de cada estrategia, pero algunas de las m\u00e1s \u00fatiles son el comportamiento, ciclo de vida, canal, cumplimiento normativo, intereses y frecuencia de interacci\u00f3n. Lo importante es elegir variables que permitan tomar una decisi\u00f3n diferente sobre el mensaje, canal, momento o frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs necesario tener una base de datos muy grande para segmentar?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. La segmentaci\u00f3n puede aportar valor incluso en bases peque\u00f1as. Lo importante no es el tama\u00f1o de la base, sino contar con informaci\u00f3n suficiente y confiable para identificar diferencias relevantes entre los contactos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ntos segmentos deber\u00eda crear?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No existe un n\u00famero ideal. Una buena pr\u00e1ctica es comenzar con pocos segmentos y variables que realmente cambien la estrategia de comunicaci\u00f3n. Crear demasiados segmentos puede hacer m\u00e1s compleja la gesti\u00f3n sin necesariamente mejorar los resultados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo saber si una segmentaci\u00f3n funciona?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define una m\u00e9trica relacionada con el objetivo del journey y compara los resultados entre los segmentos. Dependiendo de la campa\u00f1a, puedes observar indicadores como aperturas, clics, conversiones, interacci\u00f3n, bajas o reactivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 tiene que ver la Ley 2300 con la segmentaci\u00f3n de comunicaciones?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley 2300 regula las comunicaciones comerciales y los consentimientos asociados. Una segmentaci\u00f3n que no incorpore esas restricciones como variable puede generar comunicaciones relevantes en apariencia, pero no autorizadas en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagen destacada tomada de <a href=\"https:\/\/www.magnific.com\/es\/foto-gratis\/gente-negocios-que-usa-internet_4246721.htm#fromView=search&amp;page=1&amp;position=21&amp;uuid=1c2a1098-2e92-4fe6-95bb-a0d8dc6296f3&amp;track=ais_hybrid&amp;query=comunicaciones+dinamicas+y+tecnologia%22&gt;Imagen\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Magnific<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende a segmentar tus comunicaciones por comportamiento, ciclo de vida, canal y cumplimiento normativo para enviar mensajes m\u00e1s relevantes.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":20272,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118],"tags":[102],"class_list":["post-20271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plataforma-de-comunicaciones","tag-transformacion-de-data"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20271"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20278,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20271\/revisions\/20278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}