{"id":20214,"date":"2026-08-19T08:14:07","date_gmt":"2026-08-19T13:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=20214"},"modified":"2026-08-19T08:17:28","modified_gmt":"2026-08-19T13:17:28","slug":"confianza-digital-en-procesos-empresariales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/blog\/confianza-digital-en-procesos-empresariales\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace confiable un proceso digital?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La confianza digital permite que las organizaciones verifiquen identidades, protejan informaci\u00f3n y documentos y mantengan trazabilidad sobre sus procesos digitales. La Ley 2573 de 2026 refuerza la importancia de contar con mecanismos de seguridad y validaci\u00f3n frente a la suplantaci\u00f3n de identidad. En este contexto, Digital Trust integra capacidades que ayudan a convertir cada interacci\u00f3n digital en un proceso m\u00e1s seguro, verificable y trazable.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una solicitud se aprueba desde una plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Un contrato se firma digitalmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Un cliente entrega sus datos para adquirir un servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Un documento se genera, se comparte y se almacena sin pasar por una oficina.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La velocidad es una de las grandes ventajas de esta transformaci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n cambia una condici\u00f3n b\u00e1sica de cualquier relaci\u00f3n: <strong>la confianza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una operaci\u00f3n ocurre de manera presencial, existen elementos que ayudan a comprobar qui\u00e9n participa, qu\u00e9 documento se present\u00f3 o qu\u00e9 sucedi\u00f3. En un entorno digital, esas certezas tienen que construirse de otra manera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confianza cambia cuando el proceso cambia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digitalizar una operaci\u00f3n no significa \u00fanicamente trasladar un tr\u00e1mite a una plataforma, tambi\u00e9n implica cambiar la manera en que una empresa comprueba que la informaci\u00f3n es v\u00e1lida, que una persona es quien dice ser y que una operaci\u00f3n ocurri\u00f3 bajo las condiciones esperadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por ejemplo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una persona solicita un producto financiero, entrega sus datos y documentos y completa la operaci\u00f3n de manera remota.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La organizaci\u00f3n necesita saber qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de la solicitud. Tambi\u00e9n necesita comprobar la informaci\u00f3n recibida, proteger los documentos utilizados, registrar las acciones realizadas y conservar la evidencia necesaria para demostrar posteriormente c\u00f3mo se aprob\u00f3 la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda permite que estos controles ocurran dentro del proceso, sin depender de una revisi\u00f3n manual. Ah\u00ed empieza a tomar forma la <a href=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/cdn-trust\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confianza digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La suplantaci\u00f3n muestra el costo de no poder verificar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los riesgos m\u00e1s claros de los procesos digitales es la suplantaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una identidad puede utilizarse para adquirir un producto o servicio sin autorizaci\u00f3n, mediante documentos ajenos, datos personales obtenidos de manera fraudulenta o mecanismos de ingenier\u00eda social.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong><a href=\"https:\/\/www.cerlatam.com\/normatividad\/congreso-ley-2573-de-202619-mayo-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 2573 de 2026<\/a><\/strong> pone este riesgo en un contexto especialmente relevante. Su objetivo es proteger a las personas frente a reportes negativos y cobros derivados de obligaciones adquiridas mediante suplantaci\u00f3n de identidad. La norma contempla tanto la suplantaci\u00f3n f\u00edsica como la digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero hay una disposici\u00f3n que resulta especialmente interesante para las organizaciones: la ley establece que determinados operadores de telecomunicaciones, entidades financieras y crediticias y otros establecimientos comerciales con esta competencia deben adoptar medidas de seguridad digital suficientes y razonables para <strong>establecer la veracidad de la identidad de las personas y de los documentos presentados para adquirir sus productos o servicios<\/strong>. Tambi\u00e9n deben contar con mecanismos para validar la informaci\u00f3n suministrada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La evidencia hace parte de la seguridad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley 2573 incorpora adem\u00e1s un principio de seguridad seg\u00fan el cual la informaci\u00f3n debe gestionarse con medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que eviten su adulteraci\u00f3n, duplicaci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y establece que, en casos de suplantaci\u00f3n, determinadas entidades deben poder entregar la informaci\u00f3n y los documentos que recibieron para aprobar el producto o servicio.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"18846\" class=\"elementor elementor-18846\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f8b0176 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6f8b0176\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f14d7da elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f14d7da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La confianza digital no se promete. Se garantiza.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42d6399 elementor-align-center mi-contenedor-dinamico elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"42d6399\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/cdn-trust\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"><b>Conocer servicio<\/b><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proteger una operaci\u00f3n significa poder demostrar c\u00f3mo se realiz\u00f3.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una empresa valida una identidad, pero no conserva evidencia de esa validaci\u00f3n, pierde capacidad para demostrar el control.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibe un documento, pero no puede establecer cu\u00e1l fue la versi\u00f3n utilizada durante una operaci\u00f3n, aparece otro vac\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una transacci\u00f3n ocurre, pero no existe una trazabilidad clara de las acciones que la acompa\u00f1aron, investigar posteriormente puede ser complejo. La confianza digital, tambi\u00e9n se construye dejando evidencia suficiente para entender qu\u00e9 ocurri\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La tecnolog\u00eda hace verificable lo que antes depend\u00eda de la presencia f\u00edsica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Blockchain es un buen ejemplo de esta transformaci\u00f3n. Su capacidad para registrar determinadas operaciones de manera verificable ha despertado inter\u00e9s en industrias donde diferentes participantes necesitan confiar en una misma informaci\u00f3n. En el entretenimiento digital, por ejemplo, se ha explorado su uso para aportar transparencia y trazabilidad a transacciones y activos digitales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero blockchain no es la respuesta a todos los desaf\u00edos de confianza. Es una tecnolog\u00eda que puede resolver determinados problemas de registro y verificaci\u00f3n. La confianza digital es un concepto m\u00e1s amplio: involucra identidad, informaci\u00f3n, documentos, seguridad, trazabilidad y evidencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 necesitamos poder verificar dentro de nuestros procesos digitales?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta ser\u00e1 diferente para cada organizaci\u00f3n. En algunos procesos ser\u00e1 fundamental validar la identidad. En otros, proteger documentos o comprobar su autenticidad. En otros, contar con evidencia sobre una interacci\u00f3n o detectar comportamientos que puedan indicar fraude. La tecnolog\u00eda debe responder a ese riesgo, no al contrario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confianza se dise\u00f1a dentro del proceso<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por ejemplo:<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una persona se identifica \u2192 su informaci\u00f3n se valida \u2192 presenta documentos \u2192 realiza una operaci\u00f3n \u2192 el sistema registra las acciones \u2192 la evidencia queda protegida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diferencia est\u00e1 en que cada paso forma parte de una misma historia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si posteriormente surge una reclamaci\u00f3n o un intento de fraude, la organizaci\u00f3n puede reconstruir el recorrido de la operaci\u00f3n con informaci\u00f3n que ya estaba siendo generada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto tiene un efecto importante: <strong>la trazabilidad deja de ser una tarea de auditor\u00eda y se convierte en una caracter\u00edstica del proceso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda revisar una organizaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de incorporar nuevas herramientas, vale la pena identificar d\u00f3nde necesita mayor certeza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identidad:<\/strong> \u00bfsabemos realmente qui\u00e9n est\u00e1 realizando la operaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfpodemos validar los datos que recibimos?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documentos:<\/strong> \u00bfpodemos comprobar su autenticidad e integridad?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Operaci\u00f3n:<\/strong> \u00bftenemos control sobre las acciones que ocurren durante el proceso?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evidencia:<\/strong> \u00bfpodemos demostrar posteriormente c\u00f3mo se realiz\u00f3?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas preguntas permiten encontrar los puntos donde la transformaci\u00f3n digital necesita una capa adicional de confianza. Y es ah\u00ed donde una estrategia de Digital Trust empieza a tener sentido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Digital Trust: seguridad y trazabilidad para los procesos digitales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Cadena, entendemos Digital Trust como una forma de llevar la confianza al lugar donde se necesita: <strong>dentro de los procesos digitales de las organizaciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto implica trabajar sobre aspectos que est\u00e1n directamente relacionados con la seguridad de una operaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verificaci\u00f3n de identidad<\/strong>, para conocer y validar qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de una interacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Protecci\u00f3n de documentos e informaci\u00f3n<\/strong>, para reducir riesgos asociados con su alteraci\u00f3n o uso no autorizado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trazabilidad<\/strong>, para seguir el recorrido de una operaci\u00f3n y sus interacciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prevenci\u00f3n del fraude<\/strong>, para identificar y reducir riesgos asociados con suplantaci\u00f3n y uso indebido de informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evidencia digital<\/strong>, para conservar informaci\u00f3n que permita demostrar lo ocurrido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, una organizaci\u00f3n puede pasar de preguntarse <strong>\u201c\u00bfqu\u00e9 ocurri\u00f3?\u201d<\/strong> despu\u00e9s de un incidente a tener mejores herramientas para responder <strong>\u201cesto fue lo que ocurri\u00f3 y esta es la evidencia\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La confianza tambi\u00e9n es parte de la transformaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n digital permite hacer m\u00e1s cosas, m\u00e1s r\u00e1pido y desde cualquier lugar. Pero cuanto m\u00e1s digital es una operaci\u00f3n, menos puede depender de se\u00f1ales f\u00edsicas para generar certeza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La identidad tiene que poder verificarse. Los documentos necesitan protecci\u00f3n. Las operaciones deben dejar trazabilidad. Y la evidencia tiene que estar disponible cuando sea necesario demostrar lo ocurrido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley 2573 refleja precisamente una parte de esta evoluci\u00f3n al exigir a determinados actores medidas para verificar la identidad y los documentos utilizados para adquirir productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Haz que tus procesos digitales sean confiables desde el momento en que ocurren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese es el prop\u00f3sito de Digital Trust: fortalecer la seguridad, la trazabilidad y la evidencia que respaldan las interacciones digitales para que las organizaciones puedan seguir transform\u00e1ndose con mayor certeza sobre lo que sucede dentro de sus procesos. En Cadena acompa\u00f1amos a las organizaciones a lograrlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Preguntas frecuentes sobre confianza digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la confianza digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es la capacidad de una organizaci\u00f3n para verificar identidades, proteger informaci\u00f3n y documentos y mantener evidencia sobre las operaciones que ocurren en entornos digitales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la confianza digital para una empresa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque los procesos digitales necesitan mecanismos que permitan reducir riesgos de fraude y suplantaci\u00f3n, proteger informaci\u00f3n y demostrar qu\u00e9 ocurri\u00f3 durante una operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n tiene la Ley 2573 de 2026 con la confianza digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley 2573 establece medidas para proteger a las personas frente a situaciones de suplantaci\u00f3n de identidad y exige a determinados actores adoptar medidas de seguridad digital para establecer la veracidad de la identidad y de los documentos utilizados para adquirir productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfLa Ley 2573 aplica a todas las empresas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. La ley establece obligaciones espec\u00edficas para operadores de telecomunicaciones, entidades financieras y crediticias y dem\u00e1s establecimientos comerciales con esta competencia. Cada organizaci\u00f3n debe determinar si se encuentra dentro de su \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfBlockchain es lo mismo que Digital Trust?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. Blockchain es una tecnolog\u00eda que puede aportar mecanismos de registro y verificaci\u00f3n en determinados procesos. Digital Trust comprende un conjunto m\u00e1s amplio de capacidades relacionadas con identidad, seguridad, protecci\u00f3n de informaci\u00f3n, trazabilidad y evidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo ayuda la trazabilidad a la seguridad digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permite reconstruir el recorrido de una operaci\u00f3n y conocer las acciones que ocurrieron durante el proceso. Esto facilita la investigaci\u00f3n de incidentes, la atenci\u00f3n de reclamaciones y la identificaci\u00f3n de posibles inconsistencias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puede una empresa empezar a fortalecer sus procesos digitales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede comenzar identificando las operaciones en las que una falla de identidad, informaci\u00f3n, documentaci\u00f3n o trazabilidad tendr\u00eda mayor impacto y evaluar qu\u00e9 mecanismos de verificaci\u00f3n, protecci\u00f3n y evidencia existen actualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagen tomada de <a href=\"https:\/\/www.magnific.com\/es\/imagen-ia-gratis\/concepto-tecnologico-elemento-futurista_405676944.htm#fromView=search&amp;page=1&amp;position=2&amp;uuid=727473e0-47eb-44ce-8f72-70ddebf46d19&amp;track=ais_hybrid&amp;query=procesos+digitales%22&gt;Imagen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mangnific<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3n digital permite hacer m\u00e1s cosas, m\u00e1s r\u00e1pido y desde cualquier lugar. 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