{"id":19829,"date":"2026-06-16T09:01:47","date_gmt":"2026-06-16T14:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=19829"},"modified":"2026-06-16T09:14:51","modified_gmt":"2026-06-16T14:14:51","slug":"el-secreto-de-los-journeys-exitosos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/el-secreto-de-los-journeys-exitosos\/","title":{"rendered":"El secreto de los journeys exitosos"},"content":{"rendered":"<p>Cuando pensamos en journeys automatizados, solemos enfocarnos en los mensajes, los tiempos de env\u00edo o los canales que vamos a utilizar. El problema es que, si el objetivo y la m\u00e9trica no est\u00e1n claros desde el inicio, este se convierte en una serie de acciones sin direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El aprendizaje clave: todo journey debe comenzar con una definici\u00f3n expl\u00edcita de qu\u00e9 comportamiento queremos activar y c\u00f3mo vamos a comprobar si lo logramos.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, las comunicaciones automatizadas dejan de ser una serie de mensajes programados y se convierten en herramientas capaces de impulsar la activaci\u00f3n, la adopci\u00f3n, la retenci\u00f3n y el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 queremos lograr con los journeys?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tener claridad sobre el objetivo desde el inicio permite dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s relevantes para los usuarios, tomar mejores decisiones durante la configuraci\u00f3n y, sobre todo, evaluar si la estrategia est\u00e1 generando los resultados esperados. Un objetivo claro le da direcci\u00f3n a todo el journey y ayuda a que el equipo se coordine mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada journey busca generar una acci\u00f3n o un comportamiento espec\u00edfico.<br>Algunos buscan dar la bienvenida a nuevos usuarios, otros impulsar la participaci\u00f3n en un evento, fortalecer la relaci\u00f3n con los clientes o recuperar usuarios que han disminuido su actividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando el objetivo est\u00e1 bien definido, es m\u00e1s f\u00e1cil responder preguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 mensajes debo incluir?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1ntas comunicaciones son necesarias?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia debo contactar a los usuarios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 contenido puede aportar m\u00e1s valor?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En otras palabras, el objetivo se convierte en la br\u00fajula que gu\u00eda toda la estrategia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un marco simple que puedes usar es pensar el journey en tres capas:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Objetivo: la acci\u00f3n o comportamiento que queremos ver (por ejemplo, que el usuario haga su primera transacci\u00f3n o se registre a un evento).<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9trica principal: el indicador que nos dir\u00e1 si esa acci\u00f3n ocurri\u00f3 (usuarios activados, usuarios reactivados, inscripciones obtenidas, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas de comunicaci\u00f3n: aperturas, clics y otros datos que muestran qu\u00e9 tan bien funciona cada contacto del journey.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de definir una m\u00e9trica principal<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez establecido el objetivo, el siguiente paso es identificar c\u00f3mo se medir\u00e1 el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque existen m\u00faltiples indicadores disponibles, contar con una m\u00e9trica principal ayuda a mantener el foco en el resultado que realmente importa. Las m\u00e9tricas de apertura, clics o entregabilidad son valiosas porque muestran c\u00f3mo est\u00e1n funcionando las comunicaciones. Sin embargo, la m\u00e9trica principal debe estar relacionada con el objetivo final del journey y, de ser posible, con un resultado de negocio (activaci\u00f3n, conversi\u00f3n, retenci\u00f3n, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veamos algunos ejemplos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Tipo de journey<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Objetivo principal<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>M\u00e9trica principal<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Bienvenida<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Lograr que el usuario comience a utilizar una plataforma o servicio<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Usuarios activados<\/td><\/tr><tr><td>Recuperaci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Reactivar usuarios o clientes inactivos<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Usuarios reactivados<\/td><\/tr><tr><td>Nutrici\u00f3n comercial<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Avanzar prospectos en el proceso de compra<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Leads calificados generados<\/td><\/tr><tr><td>Invitaci\u00f3n a eventos<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Incrementar la participaci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Inscripciones obtenidas<\/td><\/tr><tr><td>Fidelizaci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Fortalecer la relaci\u00f3n con clientes actuales<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Inscripciones obtenidas<\/td><\/tr><tr><td>Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Obtener retroalimentaci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Tasa de respuesta<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las m\u00e9tricas de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n cuentan<\/h2>\n\n\n\n<p>Definir una m\u00e9trica principal no significa dejar de lado otros indicadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aperturas, los clics, las conversiones y otros datos permiten entender qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y d\u00f3nde existen oportunidades de optimizaci\u00f3n. Por ejemplo, si un journey tiene una buena tasa de apertura, pero pocas conversiones, puede ser una se\u00f1al de que el mensaje genera inter\u00e9s, pero el llamado a la acci\u00f3n o la p\u00e1gina de destino necesitan ajustes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por eso, una buena forma consiste en trabajar con:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una m\u00e9trica principal asociada al objetivo del negocio del journey.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9tricas complementarias que permitan analizar el desempe\u00f1o de las <a href=\"https:\/\/www.nuaio.com\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunicaciones<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>En la pr\u00e1ctica, esto se traduce en algo as\u00ed:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Journey de bienvenida: m\u00e9trica principal \u201cusuarios activados\u201d y m\u00e9tricas complementarias como apertura del primer correo, clic en el CTA de configuraci\u00f3n o uso de una funcionalidad clave.<\/li>\n\n\n\n<li>Journey de recuperaci\u00f3n: m\u00e9trica principal \u201cusuarios reactivados\u201d y m\u00e9tricas complementarias como tasa de clic en la oferta de regreso o visitas a la secci\u00f3n espec\u00edfica que queremos reactivar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La m\u00e9trica principal responde a la pregunta \u201c\u00bflogramos el objetivo del journey?\u201d, mientras que las m\u00e9tricas de comunicaci\u00f3n ayudan a responder \u201c\u00bfen qu\u00e9 parte del recorrido debemos mejorar?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una pregunta que transforma tus resultados<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de crear tu pr\u00f3ximo journey, dedica unos minutos a responder:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 acci\u00f3n espec\u00edfica quiero que realice mi audiencia cuando reciba esta comunicaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la m\u00e9trica que me permitir\u00e1 saber si lo logr\u00e9?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para convertir estas preguntas en un ejercicio pr\u00e1ctico, puedes seguir este peque\u00f1o checklist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Escribe en una frase la acci\u00f3n que esperas (por ejemplo: \u201cque el usuario complete su registro en 7 d\u00edas\u201d o \u201cque programe una demostraci\u00f3n con el equipo comercial\u201d).<\/li>\n\n\n\n<li>Define un plazo razonable para esa acci\u00f3n (7, 14 o 30 d\u00edas, seg\u00fan el tipo de journey).<\/li>\n\n\n\n<li>Elige una m\u00e9trica principal que puedas medir f\u00e1cilmente con tus sistemas (porcentaje de usuarios que completan la acci\u00f3n en el plazo).<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona m\u00e1ximo tres m\u00e9tricas complementarias (apertura del primer <a href=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/experiencia-del-cliente-en-los-mensajes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensaje<\/a>, clic en el bot\u00f3n principal, abandono entre pasos).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas dos preguntas y este ejercicio marcan la diferencia entre una automatizaci\u00f3n que simplemente env\u00eda mensajes y una estrategia capaz de generar resultados medibles para tu organizaci\u00f3n. Porque las comunicaciones m\u00e1s efectivas empiezan con un objetivo claro, una m\u00e9trica principal acordada y un equipo alineado en torno a ese resultado.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagen tomada de: &lt;a href=&#8221;<a href=\"https:\/\/www.magnific.com\/es\/foto-gratis\/manos-empresarios-mesa-madera-documentos-borradores_7514929.htm#fromView=search&amp;page=2&amp;position=19&amp;uuid=f6b5fdb2-b60f-47d3-89a8-f306c6fc9261&amp;query=journeys+de+comunicaci%C3%B3n%22&gt;Imagen\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.magnific.com\/es\/foto-gratis\/manos-empresarios-mesa-madera-documentos-borradores_7514929\u2026<\/a> de cookie_studio en Magnific&lt;\/a&gt;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo journey debe comenzar con una definici\u00f3n expl\u00edcita de qu\u00e9 comportamiento queremos activar y c\u00f3mo vamos a comprobar si lo logramos.<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":19832,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118],"tags":[102],"class_list":["post-19829","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plataforma-de-comunicaciones","tag-transformacion-de-data"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19829","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19829"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19829\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19833,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19829\/revisions\/19833"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19829"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}