{"id":1844,"date":"2022-10-19T18:55:57","date_gmt":"2022-10-19T23:55:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=1844"},"modified":"2022-10-19T18:55:57","modified_gmt":"2022-10-19T23:55:57","slug":"estrategias-integrales-para-una-verdadera-experiencia-digital-como-lograrla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/estrategias-integrales-para-una-verdadera-experiencia-digital-como-lograrla\/","title":{"rendered":"Estrategias integrales para una verdadera experiencia digital \u00bfc\u00f3mo lograrla?"},"content":{"rendered":"
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Las estrategias omnicanales tienen como objetivo lograr una relaci\u00f3n en el largo plazo con los usuarios, adapt\u00e1ndose a sus necesidades y comportamientos de compra. Algunas claves para construir estas conexiones en el tiempo tienen que ver con actualizar los datos y escuchar a la audiencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfTe ha sucedido alguna vez que cuando ingresas al sitio web de una marca tienes la posibilidad de elegir si env\u00edas un mensaje por correo electr\u00f3nico, te comunicas a trav\u00e9s de sus redes sociales o haces una visita a la sede f\u00edsica? Precisamente esto es la experiencia que proponen las\u00a0estrategias omnicanales<\/a>, que tienen un enfoque en las ventas y el servicio, tanto en la experiencia de compra como en el\u00a0onboarding\u00a0<\/em>del usuario<\/a>.<\/p>\n

Pero para que una estrategia de estas funcione y sus resultados sean satisfactorios o superiores, se deben integrar los datos de los clientes con el fin de construir perfiles de cada uno, de tal manera que sea posible generar interacciones m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n

De hecho, seg\u00fan un estudio realizado por la\u00a0consultora de inteligencia de mercado, IDC<\/a>, los consumidores que viven experiencias omnicanales tienen un 30% m\u00e1s de probabilidad de crear lazos con la marca durante per\u00edodos largos de tiempo que aquellos que compran por un solo canal.<\/p>\n

Seg\u00fan el mismo estudio, las empresas que tienen una\u00a0estrategia omnicanal consolidada<\/a>\u00a0obtienen un porcentaje de fidelizaci\u00f3n de m\u00e1s de 89%, frente a un 33% de compa\u00f1\u00edas que no las utilizan. Por eso, estas son algunas recomendaciones:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Las estrategias omnicanales y multicanales son diferentes. La primera, tiene como objetivo principal atraer compradores y aprovechar los canales para crear experiencias homologadas y as\u00ed acelerar las compras. La segunda se enfoca en entregarle al usuario diferentes productos con solo deslizar su pantalla.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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