{"id":1823,"date":"2022-10-19T18:48:28","date_gmt":"2022-10-19T23:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=1823"},"modified":"2022-10-19T18:48:28","modified_gmt":"2022-10-19T23:48:28","slug":"experiencias-de-usuario-personalizadas-a-traves-de-la-estrategia-digital-como-lograrlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/experiencias-de-usuario-personalizadas-a-traves-de-la-estrategia-digital-como-lograrlas\/","title":{"rendered":"Experiencias de usuario personalizadas a trav\u00e9s de la estrategia digital \u00bfc\u00f3mo lograrlas?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1823\" class=\"elementor elementor-1823\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4ee8765f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4ee8765f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5b49fd2\" data-id=\"5b49fd2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7870cdf3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7870cdf3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column entradillasBlog\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>La interfaz del usuario, la capacidad de respuesta, los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n y la entrega de datos en tiempo real, son algunos elementos claves para generar experiencias digitales satisfactorias.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>El 86% de los consumidores que tienen una experiencia satisfactoria en l\u00ednea, est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s para recibirla,&nbsp;<a href=\"https:\/\/asociaciondec.org\/informes-cx\/informe-temkin-group-clasificacion-experiencia-de-cliente\/8989\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seg\u00fan afirma un estudio realizado por Tempkin Group.<\/a><\/p>\n<p>Esta busca conectar las emociones de los clientes con la marca, para as\u00ed, generarles recuerdos que los lleven a tomar una decisi\u00f3n de compra. Incluso, aquellos momentos durante la experiencia digital del usuario que est\u00e9n cargados emocionalmente har\u00e1n que el recuerdo de la marca permanezca por m\u00e1s tiempo en el imaginario del cerebro.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"vc_custom_heading\">Aspectos claves durante la experiencia digital<\/h2>\n<div class=\"wpb_text_column\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<ul>\n<li><strong>La comunicaci\u00f3n:&nbsp;<\/strong>es clave lograr conexiones y relaciones din\u00e1micas entre emisor y receptor, en las que este \u00faltimo interact\u00fae con el contenido y sienta una experiencia digital personalizada de principio a fin. Un estudio de&nbsp;<em>HelpScout<\/em>&nbsp;habla de que conectar los clientes con la marca desde la primera experiencia,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-retention-strategies-that-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aumenta las ganancias hasta en un 95%.<\/a><\/li>\n<li><strong>Soporte<\/strong>: las marcas deben estar dispuestas a anticiparse a las necesidades de sus clientes, a responder en el menor tiempo posible sus dudas y a dar mensajes claros. Algunas herramientas para lograrlo son los<a href=\"https:\/\/staffwww.cadena.com.co\/uso-de-chatbots-para-mejorar-el-servicio-al-cliente\/\"><em>&nbsp;chatboots<\/em><\/a>, que son asistentes digitales que pueden responder a diversas solicitudes al tiempo ofreciendo un trato personalizado a cada persona.<\/li>\n<li><strong>Experiencia sensorial:&nbsp;<\/strong>la informaci\u00f3n sensorial ligada a la promoci\u00f3n de los productos en digital, crea una relaci\u00f3n emocional directa con tu p\u00fablico objetivo. Para esto es clave que tengas en cuenta elementos como el color, la jerarqu\u00eda de tus productos o servicios y qu\u00e9 tan atractivo es tu sitio web visualmente. En este punto, estos otros aspectos a continuaci\u00f3n te ayudar\u00e1n a lograrlo:<\/li>\n<li><strong>Educaci\u00f3n:&nbsp;<\/strong>adicional a ofrecer contenido sobre los usos y beneficios del portafolio, es necesario generar la sensaci\u00f3n de confianza y experticia, entregando informaci\u00f3n de valor sobre una l\u00ednea tem\u00e1tica de la empresa o productos y servicios complementarios que lleven al usuario a tomar la decisi\u00f3n de comprar.<\/li>\n<li><strong>Entretenimiento:<\/strong>&nbsp;atraer la atenci\u00f3n del consumidor comienza cuando este se divierte navegando en tu sitio web. De esta forma, le generas una emoci\u00f3n de \u201cfelicidad\u201d lograda a trav\u00e9s de p\u00e1ginas gamificadas,&nbsp;<em>test<\/em>&nbsp;o historias.<\/li>\n<li><strong><em>Onboarding:&nbsp;<\/em><\/strong>este es el proceso que guiar\u00e1 a tus usuarios en todo su recorrido digital<em>.<\/em>&nbsp;Por eso, es importante que su navegaci\u00f3n sea satisfactoria desde el primer momento que ingresa a tu web.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"destacados cen\">\n<blockquote>\n<p>\u201cLos modelos de negocio que reconozcan y act\u00faen sobre la experiencia digital tendr\u00e1n mucho m\u00e1s \u00e9xito. Esto significa encontrar las herramientas adecuadas para facilitar y optimizar la atenci\u00f3n a clientes, brind\u00e1ndoles apoyo omnicanal y comunicaci\u00f3n eficaz ante cualquier situaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Forbes<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Tendencias recomendadas para mejorar la experiencia digital de tu audiencia<\/h2>\n<div class=\"wpb_text_column\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"contDrop\">\n<div class=\"dropcap bgseguridad\"><br><\/div>\n<p><b>1. <\/b>Procesamiento de lenguaje natural para identificar los comportamientos sint\u00e1cticos, pragm\u00e1ticos y sem\u00e1nticos de tu audiencia con inteligencia artificial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"contDrop\">\n<div class=\"dropcap bgseguridad\"><b>2.&nbsp;<\/b><a href=\"https:\/\/staffwww.cadena.com.co\/estrategias-integrales-para-una-verdadera-experiencia-digital-como-lograrla\/\" style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">Estrategias omnicanales<\/a><span style=\"font-size: inherit; text-align: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight ); letter-spacing: -0.015em;\">&nbsp;para adaptase a las necesidades de compra y comportamientos de los usuarios.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"contDrop\">\n<div class=\"dropcap bgseguridad\"><br><\/div>\n<p><b>3. <\/b>Tecnolog\u00edas de la&nbsp;<a href=\"https:\/\/staffwww.cadena.com.co\/automatizacion-inteligente-mas-alla-de-la-estrategia\/\">Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial<\/a>, con el fin de reducir costos en la operaci\u00f3n y lograr que procesos que se realizaban en horas se puedan hacer en segundos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ba0b274 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ba0b274\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b808d46\" data-id=\"b808d46\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc97519 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cc97519\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"2103\" height=\"701\" src=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-10983\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor.png 2103w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor-600x200.png 600w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor-1200x400.png 1200w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor-200x67.png 200w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor-768x256.png 768w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor-1536x512.png 1536w, https:\/\/www.cadena.com.co\/wp-content\/uploads\/v2-autopauta-2-conectar-mejor-2048x683.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2103px) 100vw, 2103px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La interfaz del usuario, la capacidad de respuesta, los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n y la entrega de datos en tiempo real, son algunos elementos claves para generar experiencias digitales satisfactorias. 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