{"id":1808,"date":"2022-10-19T18:33:13","date_gmt":"2022-10-19T23:33:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=1808"},"modified":"2022-10-19T18:33:13","modified_gmt":"2022-10-19T23:33:13","slug":"experiencias-personalizadas-nuevas-formas-para-entender-el-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/experiencias-personalizadas-nuevas-formas-para-entender-el-consumidor\/","title":{"rendered":"Experiencias personalizadas: nuevas formas para entender el consumidor"},"content":{"rendered":"
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Uno de los componentes estrat\u00e9gicos de las relaciones entre cliente y marca, es la experiencia digital. No basta con que sea satisfactoria. Debe ser tambi\u00e9n diferenciadora y personalizada para evitar frustraciones durante el proceso de compra de los consumidores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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M\u00e1s del 81% de las empresas esperan competir de forma mayoritaria o totalmente en funci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/strong>. Esto, con el fin de crear conexiones aut\u00e9nticas y valiosas para los usuarios seg\u00fan un estudio realizado por Gartner.<\/a><\/p>\n

De hecho, uno de cada tres clientes<\/strong> manifiesta frustraci\u00f3n con una marca<\/strong><\/a> en aspectos b\u00e1sicos como no reconocerlo como consumidor <\/strong>frecuente o haberle enviado ofertas de productos que hab\u00eda comprado previamente.<\/p>\n

Las marcas deben evolucionar y generar conexiones<\/a> e interacciones con los usuarios. As\u00ed se pueden construir relaciones duraderas en las sientan que les generan valor.<\/p>\n

Comunicaciones experienciales: el caso de \u00e9xito de Grupo Familia<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Transformaron el enfoque de sus estrategias de promoci\u00f3n de portafolio cambiando la forma de mostrar sus productos desde el inicio de la coyuntura. Su objetivo m\u00e1s que promover las ventas era transferir conocimiento y educar a sus consumidores sobre la compra responsable, el bienestar f\u00edsico y emocional y el uso correcto de productos de higiene y desinfecci\u00f3n para mitigar la propagaci\u00f3n del virus. Como resultado, en tiempo r\u00e9cord, crearon el canal www.cuidateenfamilia.com para estar presentes en los momentos m\u00e1s restrictivos de la pandemia.<\/p>\n

\u201cHemos aprendido que la personalizaci\u00f3n es m\u00e1gica cuando somos capaces de responder a las necesidades de nuestras comunidades m\u00e1s segmentadas e incluso a personas espec\u00edficas de forma directa. As\u00ed hemos logrado crear v\u00ednculos de los clientes con nuestras marcas\u201d, expresa Lucas L\u00f3pez, vicepresidente de mercadeo de Grupo Familia.<\/div>\n
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Puntos clave de sus comunicaciones en digital<\/h2>\n
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