{"id":1636,"date":"2022-10-07T18:04:25","date_gmt":"2022-10-07T23:04:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=1636"},"modified":"2022-10-07T18:04:25","modified_gmt":"2022-10-07T23:04:25","slug":"como-hacer-la-experiencia-de-usuario-de-tu-compania-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/como-hacer-la-experiencia-de-usuario-de-tu-compania-exitosa\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer la experiencia de usuario de tu compa\u00f1\u00eda exitosa?"},"content":{"rendered":"
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La experiencia de usuario es una de las tendencias m\u00e1s fuertes en la actualidad para la transformaci\u00f3n digital de las empresas. Te ense\u00f1amos los principios b\u00e1sicos para que esta sea estrat\u00e9gica, integral y diferenciadora frente a la competencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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El cliente de hoy quiere todo m\u00e1s r\u00e1pido, usa canales digitales todo el tiempo y har\u00eda todo desde el m\u00f3vil si pudiera. Por eso, la transformaci\u00f3n digital tiene un rol clave para satisfacer lo que este espera recibir de tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Una estrategia de experiencia de usuario exitosa involucra a todas las \u00e1reas de tu empresa e implica: identificar, dise\u00f1ar y gestionar todos los momentos e interacciones que vive el cliente con la organizaci\u00f3n, trabajando tanto en aspectos visibles como no visibles para este y as\u00ed ofrecerle un\u00a0recorrido satisfactorio<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 es la experiencia de usuario en el \u00e1mbito digital?<\/h4>\n
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En el mundo digital, la experiencia de usuario significa poderle entregar al cliente facilidad, comodidad y agilidad en cada momento de verdad que tiene con la marca y, de esta manera, permitirle interactuar con las funciones de tu sitio web de manera correcta, intuitiva, fluida, l\u00f3gica y amigable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Customer journey map: 5 claves para una experiencia digital exitosa<\/h4>\n
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El\u00a0costumer journey map<\/em>\u00a0es una herramienta de gesti\u00f3n de experiencia del cliente que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante el ciclo de compra. Para analizar estos puntos ten en cuenta:<\/p>\n

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1.\u00a0Human centered design:<\/strong><\/h5>\n

Ubica al\u00a0cliente en el centro<\/a>, como foco principal y punto de partida para el dise\u00f1o y desarrollo del sitio.<\/p>\n

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2.\u00a0Mapea cada punto de contacto con el cliente:<\/strong>\u00a0<\/h5>\n

Monitorea todas las acciones que el cliente tiene con el producto, desde que quiere ingresar, hasta que interact\u00faa o usa tu servicio.<\/p>\n<\/div>\n

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3.\u00a0Detecta los momentos de fricci\u00f3n:<\/strong><\/h5>\n
Revisa los puntos que hay que empezar a mejorar, cuando la interacci\u00f3n no funciona o no es clara.<\/div>\n<\/div>\n
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4.\u00a0Transforma el\u00a0onboarding<\/a><\/em>:<\/strong>\u00a0<\/h5>\n

Usa tecnolog\u00edas especiales para hacer una intervenci\u00f3n en cada uno de los puntos del customer journey map<\/em>, por ejemplo, crear unos formularios de cara al cliente mucho m\u00e1s intuitivos y r\u00e1pidos.<\/p>\n<\/div>\n

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5.\u00a0Dise\u00f1o User Experience (UX):<\/strong>\u00a0<\/h5>\n

si dise\u00f1as desde cero, ten en cuenta el\u00a0front<\/em>\u00a0y el\u00a0back<\/em><\/a>\u00a0de cada uno de los puntos de interacci\u00f3n: el dise\u00f1o, el color, los botones, la posici\u00f3n y, por detr\u00e1s, toda la tecnolog\u00eda que responda a lo que est\u00e1s dise\u00f1ando, porque lo m\u00e1s importante es que no solo quede est\u00e9tico, sino amigable con el usuario.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Tareas infaltables a la hora de hacer el customer journey map<\/h4>\n
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Definir el alcance<\/strong><\/h3>\n

Debe haber claridad de qui\u00e9nes est\u00e1n vinculados en el proceso, a qui\u00e9n est\u00e1 dirigido, qu\u00e9 servicio vas a prestar, cu\u00e1l es el proceso, cu\u00e1les van a ser los tiempos de respuesta; mapear todo lo que cada punto implica, para que luego, con la implementaci\u00f3n y con el desarrollo, se d\u00e9 soluci\u00f3n a los objetivos.<\/p>\n

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El 80% del dise\u00f1o debe estar en el\u00a0back,\u00a0<\/em>porque el usuario simplemente da una instrucci\u00f3n a un clic y todo tiene que estar organizado desde atr\u00e1s.<\/div>\n<\/blockquote>\n

Hacer an\u00e1lisis cualitativo del proceso<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n

No eval\u00faes el servicio solamente de manera cuantitativa, preg\u00fantate por qu\u00e9 el cliente prefiere tu marca y qu\u00e9 imagen ten\u00eda de tu empresa antes de comprar. La experiencia del usuario est\u00e1 ligada a una emoci\u00f3n y esta determina si el cliente quiere volver.<\/p>\n

Tener un buen producto no es suficiente por s\u00ed solo; debes ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria para retener a tus clientes y que ellos te recomienden.<\/div>\n

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Comparar lo que tienes hoy vs. lo que vas a mejorar<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h3>\n

El\u00a0journey<\/em>\u00a0siempre debe contestar a estas preguntas: qu\u00e9 es importante para el cliente, qu\u00e9 siente el cliente en ese momento, qu\u00e9 espera recibir, cu\u00e1l ser\u00eda su servicio ideal, qu\u00e9 deber\u00eda pasar cuando entre a la plataforma. Debes detallar en cada uno de los momentos cu\u00e1l entregable est\u00e1s ofreciendo y cu\u00e1l es su valoraci\u00f3n para determinar finalmente cu\u00e1l deber\u00eda ser el entregable ideal para el cliente.<\/p>\n

Hoy Cadena est\u00e1 trabajando en plataformas que buscan mejorar y transformar la experiencia de los clientes para que accedan a los servicios de tu compa\u00f1\u00eda de una forma \u00e1gil y as\u00ed mejores tus indicadores de negocio. Conoce m\u00e1s\u00a0aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Fuente:\u00a0<\/strong>Carolina Mesa, directora comercial Cadena.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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