{"id":13116,"date":"2024-05-27T13:59:07","date_gmt":"2024-05-27T18:59:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cadena.com.co\/?p=13116"},"modified":"2025-01-28T14:14:15","modified_gmt":"2025-01-28T19:14:15","slug":"crea-experiencias-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/crea-experiencias-al-cliente\/","title":{"rendered":"Crea verdaderas experiencias al cliente"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os las experiencias del cliente en cada contacto con la marca, se ha convertido en foco de atenci\u00f3n, pues han identificado el valor que tiene para los consumidores sentirse importantes, escuchados, apreciados y valorados.<\/p>\n<p>Los clientes hoy tienen muchas opciones, por lo que es fundamental destacarse y brindarles una experiencia sin igual. Para lograrlo, hay que tener presente que una excelente experiencia de cliente requiere una mentalidad centrada en el consumidor.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/customer-service-support\/insights\/customer-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>, cuando las empresas ofrecen interacciones basadas en el valor,\u00a0los clientes tienen m\u00e1s probabilidad de gastar m\u00e1s en productos o servicios (86%), renovar o recomprar (82%) y difundir recomendaciones positivas sobre el negocio (97%).<\/p>\n<h2>Diferencia entre servicio al cliente y experiencias del cliente<\/h2>\n<p>El servicio al cliente son las acciones que realiza una empresa para responder a las acciones de los compradores, atender a sus dudas, quejas y dem\u00e1s tipo de necesidades.<\/p>\n<p>Ahora, la experiencia del cliente son las emociones o sensaciones por las que pasa el cliente cuando adquiere un producto o servicio de una marca.<\/p>\n<p>Es decir, servicio al cliente y<a href=\"https:\/\/www.nuaio.com\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> experiencia de cliente<\/a> son dos variables que convergen, aun siendo diferentes; el servicio depende de las acciones y la forma en el momento de la atenci\u00f3n y la experiencia es el resultado de esa interacci\u00f3n con el cliente en su proceso con la marca.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo crear una buena experiencia?<\/h2>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li><u>Conocimiento de clientes<\/u><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>\u00bfQui\u00e9nes son?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus necesidades y deseos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 les importa? Identificar las necesidades, deseos y expectativas<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u00f3mo lograrlo: hacer uso de las investigaciones de mercadeo y de los feedback<\/p>\n<p>2. <u>Identificaci\u00f3n de puntos de contacto<\/u><\/p>\n<p>Reconocer como <a href=\"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/transformacion-de-data-e-informacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">interact\u00faa el p\u00fablico<\/a> con la marca, tanto de manera online como offline.<\/p>\n<p>C\u00f3mo lograrlo: realizaci\u00f3n de an\u00e1lisis de datos y de comportamiento, e identificar los puntos en los que hay interacci\u00f3n del cliente con la marca, e intervenir para que su experiencia sea agradable, completa y finalice de forma satisfactoria<\/p>\n<p>3. <u>Brindar experiencia coherente<\/u><\/p>\n<p>Garantizar que la experiencia sea f\u00e1cil y r\u00e1pida en todos los canales de comunicaci\u00f3n y puntos de contacto. Adem\u00e1s, brindar experiencias personalizadas, que hagan sentir a los clientes valorados y comprometidos.<\/p>\n<p>C\u00f3mo lograrlo: construcci\u00f3n de bases de datos de clientes, segmentaci\u00f3n y an\u00e1lisis de esta.<\/p>\n<p>4. <u><\/u><u>Capacitaci\u00f3n <\/u><\/p>\n<p>Capacitar a los equipos que tienen contacto con clientes y alinearlos en habilidades de servicio al cliente, de comunicaci\u00f3n efectiva y resoluci\u00f3n problemas, todos deben estar preparados para atender a clientes de f\u00e1cil y dif\u00edcil manejo.<\/p>\n<p>5. <u>Innovation<\/u><\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo me destaco? \u00bfQu\u00e9 ofrezco que los dem\u00e1s no ofrecer? Idea un servicio diferenciador, que destaque entre los dem\u00e1s competidores.<\/p>\n<p>La experiencia del cliente es din\u00e1mica, cambiante, raz\u00f3n por la cual las marcas deben renovar y vigilar sigilosamente sus estrategias, mantenerlas actualizas, vigente y acorde con el momento, estar abiertos a los cambios e ir siempre un paso adelante.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>*Imagen generada por Inteligencia Artificial<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os la experiencia del cliente se ha convertido en foco de atenci\u00f3n de las marcas, pues han identificado el valor que tiene para los consumidores sentirse importantes, escuchados, apreciados y valorados.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":13117,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[114],"class_list":["post-13116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion","tag-experiencias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13116","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13116"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16420,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13116\/revisions\/16420"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cadena.com.co\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}