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Inteligencia artificial para tomar mejores decisiones

Con la implementación de esta tecnología las empresas pueden identificar riesgos y oportunidades en sus operaciones, ser más eficientes y tomar decisiones más acertadas y estratégicas.

Visión artificial, procesamiento natural del lenguaje y aprendizaje por refuerzo de las máquinas son tres áreas de inteligencia artificial que permiten generar eficiencias, ahorros en costos y mejoras significativas en diferentes procesos de las empresas.

Santiago Gutiérrez, CEO de Tulipán 1637, una compañía que a través de tecnologías como big data e inteligencia artificial convierte la información en conocimiento, explica en qué consisten cada una de estas tres áreas:

 
1. Visión artificial: capacidad que se le da a un computador para que detecte en imágenes y videos características que queramos que vea para que tome decisiones, por ejemplo, Watson de IBM fue entrenado con imágenes de cáncer seno para ayudar a los médicos a detectar más rápido y eficientemente este cáncer en los pacientes y brindar opciones de tratamiento de acuerdo a lo que ha funcionado.
 

2. Procesamiento natural del lenguaje: es darle al computador la capacidad de leer y comprender textos como los humanos para tomar decisiones mucho más rápido. Un periódico francés, por ejemplo, trabaja con un algoritmo de inteligencia artificial que lee periódicos como Washington Post, New York Time, BBC, Bloomberg y muchos más para generar artículos propios de lo que pasa en el mundo con su tono y voz; eso sí, antes de ser publicados cada artículo es revisado por un editor para ajustar o corregir donde sea necesario.

Otra aplicación de este tipo de inteligencia artificial es en los procesos judiciales, donde el computador ayuda a acelerar las investigaciones al leer gran cantidad de bases de datos, declaraciones, audiencias y testimonios para que los responsables de sancionar un hecho lo hagan más rápido.

 

3. Aprendizaje por refuerzo de las máquinas: a partir de una serie de características y restricciones se busca el óptimo que debería solucionar un problema específico.

Además, un agente de inteligencia artificial aprende de la operación del negocio y es quien dice cómo actuar y por qué hacerlo así, por ejemplo, en una empresa de envío de mensajería y mercancía puede decidir cómo despachar los camiones para que sean más efectivos, o en una incubadora de huevos puede dar información sobre la producción de las gallinas, en qué ciudad pueden tener más demanda los huevos, a qué precio venderlos, cómo despacharlos, entre otros datos.

Una de las grandes ventajas de este agente es que aprende constantemente cosas que son exógenas al problema para ayudarle a los administrativos de los negocios a tomar decisiones acertadas en los diferentes procesos. Se convierte en un asistente que tiene la capacidad de mostrarles cuál es el mejor camino, incluso, puede predecir los resultados si se toma un camino u otro y también, ayuda a evitar acciones que podrían afectar a la empresa.

Hacer uso de toda esta información hace que las empresas sean data driven, es decir, que empleen de manera eficiente los datos para ejecutar sus procesos y tomar decisiones con las que logran un óptimo que, entre otros, les ayuda a reducir costos, incrementar utilidades y ebitda porque son mucho más eficientes.

Si bien la inversión inicial en inteligencia artificial puede ser grande, es una tecnología que siempre va a servir y generar eficiencias a las empresas porque el algoritmo no es estático, todo el tiempo está aprendiendo más de la compañía para decidir mejor.

Aprovechar correctamente los datos

De acuerdo con Santiago, a los procesos de cualquier empresa se le pueden aplicar protocolos, algoritmos y estrategias de inteligencia artificial, pero para hacerlo es fundamental tener una data muy bien organizada con la información que es para así poder acelerar la toma de decisiones y optimizar hasta un 100% o más.

Considera que los datos son el oro que permitirá a las empresas transformarse, volverse más eficaces y contar en sus procesos con un agente de inteligencia artificial que puede calcular diferentes opciones y elegir la mejor para obtener mayor productividad y rendimientos, por eso es clave hacer una buena recolección de estos.

Y con respecto a los puestos de trabajo que son reemplazados por este agente, propone capacitar a estas personas para que sean los encargados de entrenar y auditar las acciones que tome el computador, “hay que darles la oportunidad de seguir activos y aprender a manejar herramientas que les sirven en el presente y futuro”, concluye.

En últimas, la inteligencia artificial debe ser vista como una gran aliada de los negocios, contar con esta tecnología también es la oportunidad para transformar varios roles, que sean menos operativos y más estratégicos.

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Inteligencia artiE-commerce, una solución para las empresas en tiempos de crisisficial en la digitalización y gestión de documentos

Por medio de la integración de una red logística y la tecnología, The Restaurant Market surgió como una solución innovadora para los consumidores.

Si bien el comercio electrónico estaba teniendo una buena participación en el mercado antes de que empezara la pandemia y se implementaran medidas de distanciamiento preventivo, fue durante este tiempo que hubo un aumento exponencial de la compra de productos en línea, al existir una barrera física entre los consumidores y las marcas; esto, sin duda, convirtió a la digitalidad en una necesidad para que las empresas mantuvieran su operación.

Desde su inauguración en abril, la plataforma de The Restaurant Market ha presentado un crecimiento mensual del 100% y ha logrado que el 50% de las ventas sean de clientes recurrentes.

En este contexto nació The Restaurant Market, una plataforma (marketplace) que le permite a las personas comprar productos preelaborados de una amplia selección de restaurantes en las ciudades de Medellín, Bogotá y Cali. Con su propuesta de valor “lo hacemos por ti” buscan facilitarle la vida en casa a las personas para que puedan comer mejor, más rápido y a muy buenos precios.

La idea surgió en la mente de Santiago Ángel, quien hace parte de la cadena de restaurantes Hacienda. Y fue, precisamente, al ver la situación que atravesaba el negocio y los cambios en los comportamientos del consumidor que pensó en crear una solución que permitiera a diferentes marcas del sector gastronómico seguir en el mercado. Se unió con su hermano Pablo y en abril de este año presentaron y habilitaron la plataforma.

The Restaurant Market evidencia la forma en que se integra lo físico con lo digital bajo una intención clara y sin excluirse; pues se entiende como un negocio logístico que se soporta en una plataforma tecnológica.

¿Qué hace The Restaurant Market un caso de exitoso de e-commerce?

  • La curaduría de restaurantes. Su compromiso es hacerle la vida más fácil a las personas al ofrecerles diferentes opciones. Por eso, uno de los requisitos para recibir a una empresa en la plataforma es que ofrezca productos diferentes a los que ya están en el portafolio, además, antes de incluirla realizan un estudio detallado de la propuesta.
  • Sus entregas están consolidadas. La plataforma integra una red logística con aliados que ya tienen una infraestructura de entregas en factores como almacenamiento, enfriamiento y distribución en las diferentes ciudades para garantizar que los usuarios puedan comprar varios productos en un mismo sitio y en menor tiempo.
  • Una compra entre ciudades. La estructura logística que tienen establecida le permite a una persona de Medellín, por ejemplo, comprar también productos de un restaurante en Cali o Bogotá.
  • Escucha permanente del cliente. Entienden que las oportunidades de mejora surgen del mismo consumidor, es por eso que están en constante reestructuración, de hecho, hasta ahora llevan cuatro versiones de la plataforma. Uno de sus últimos cambios fue incluir los complementos en su portafolio, lo que permite, por ejemplo, que una persona que compre unas costillas de un restaurante también tiene la opción de adquirir su cerveza artesanal favorita para acompañarlas.
  • Aprovechan las herramientas digitales para tener un respaldo (backup) de la información, llevar un control de los pedidos realizados, mantener el inventario actualizado y hacer un seguimiento de las entregas.

¿Qué tener en cuenta para iniciar un negocio de e-commerce?

Santiago Ángel, socio fundador de The Restaurant Market, recomienda:


1. Empezar. Una vez se tenga la idea es importante ponerla a prueba en el campo real para comprobar si es viable el negocio.


2. Dejar a un lado la idea de perfección. La ventaja de las herramientas tecnológicas es que se pueden ir haciendo mejoras en el proceso y si algo sale mal siempre se puede corregir.


3. Escuchar al cliente. Para identificar oportunidades de negocio es importante tener en cuenta las opiniones del consumidor, sea por un análisis de big data o por medio del contacto directo con las personas.


4. Aferrarse a un propósito y no a un plan. Es importante tener claro qué se quiere hacer, teniendo en mente que el cómo puede variar. El proceso se debe ver como una hoja en blanco que se va completando y no como una ruta estática predefinida.

La clave para el éxito de un e-commerce está en entender la digitalidad como un medio y no como un fin. No es estar en línea por estar en línea, es tener claro cuál es el propósito y cómo se va a utilizar la tecnología a su favor.

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La tecnología en Grupo Familia: un factor clave para ofrecer experiencias memorables

Entender al consumidor y resolver sus necesidades, agregar valor, entregar productos superiores y generar información de valor de manera constante, son algunas de las apuestas de este grupo empresarial y sus marcas. ¿Cómo lo logran?

Un clic en Nosotras Online es un paso a un universo de información que va más allá de la venta de un producto para brindar un servicio divertido, educativo y memorable.

Desde el horóscopo, consejos cotidianos de cuidado y recomendaciones para entretenerse como la creación de una playlist, hasta contenido educativo sobre hábitos de higiene de la zona V, consultorios virtuales con profesionales como sicólogas y ginecólogas para abordar temas como el bullying y los cambios en el cuerpo, y una tienda en línea para comprar, sumar puntos y redimir premios, son algunas de las apuestas por entregar una experiencia de valor al cliente.

En Grupo Familia el marketing de experiencias, además de una forma de incrementar la competitividad de las marcas, es un factor primordial en la relación con el cliente que se alínea con la visión institucional de ser una compañía sostenible, que genere bienestar y que promueva prácticas exitosas de acompañamiento a partir de un entendimiento profundo de las necesidades de las personas.

Para el vicepresidente de Mercadeo de Grupo Familia, Lucas López Lince, estas son las razones por las que la empresa genera verdaderas conexiones entre los consumidores y las marcas, y productos del Grupo.

Informar, asesorar, educar y generar bienestar

Esta mirada trasciende de vender un producto innovador, diferenciador y siempre visible en el mercado a conectar con las personas, entenderlas, conocerlas, acompañarlas en la realización de sus sueños y ofrecerles lo que necesitan en cada etapa importante de la vida con mensajes y acciones potentes.

Un equipo digital y de analítica de clase mundial

El marketing ha evolucionado aceleradamente y hoy recurre al uso de los datos y de la tecnología. Para Grupo Familia no sería posible llegar a personalizar las experiencias del consumidor con tanta profundidad sino contaran con procesos que automatizan las interacciones en función del conocimiento de los consumidores y sus necesidades. Para ello han invertido importantes recursos y conformado un equipo de alto nivel en marketing digital, analítica y uso de la tecnología.

“Hoy vemos un consumidor mucho más consciente alrededor de la importancia de la higiene y del autocuidado, que busca soluciones innovadoras, superiores y sostenibles que le generen confianza, marcas alineadas con su estilo de vida y mucho más digitales. Estos comportamientos nos motivaron a acelerar iniciativas, previamente mapeadas, como la apertura de nuevos canales de interacción, compra, servicio y experiencias”.

Lucas López Lince, vicepresidente de Mercadeo de Grupo Familia.

Trabajar en equipo para ofrecer la mejor experiencia posible

En Grupo Familia todas las personas tienen un rol específico y determinante para entregar la mejor experiencia al cliente. A esto se integra la concepción del producto, la producción con los más altos estándares de calidad y superioridad, la logística, y la comercialización en canales digitales y análogos para impactar positivamente al consumidor.

Del reto a las oportunidades

La nueva realidad bajo el contexto de la pandemia por el virus COVID-19 les implicó pensar en nuevas alternativas de venta, mercadeo y acompañamiento. Por ejemplo, con la marca Tena, inició a través de WhatsApp la asesoría a miles de usuarios para seguir siendo el aliado experto en soluciones especializadas para el adulto mayor. También lo hizo con la marca Nosotras y su campaña Vive el cole con Nosotras, que pasó de ser una actividad presencial por el cierre de las instituciones educativas a ser virtual para seguir acompañando a las estudiantes colombianas en el tránsito de su pubertad con información y nuevas y mejores experiencias.

Bullying por Loving

Esta es una campaña de la marca Nosotras que ha impactado a más de 60 millones de mujeres en Latinoamérica. Busca crear consciencia sobre el acoso escolar y fomentar una mayor seguridad y autoestima en niñas y adolescentes.
¿Quieres verla? Haz clic aquí

Hasta más de 10 millones de visitas anuales recibe Grupo Familia en sus plataformas tecnológicas donde presta servicios gratuitos de ginecología, sicología, pediatría y cuidado de la primera infancia y del adulto mayor.

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E-learning: caso de éxito Yamaha

La gestión del conocimiento, la creación de nuevas comunidades y lograr una verdadera transformación cultural, son algunos de los beneficios que tiene el e-learning para las compañías. Precisamente por esto, es que empresas como Microsoft o Google lo han utilizado para conectar colaboradores en la distancia y dentro de los equipos.

Alrededor del 72% de las organizaciones creen que el aprendizaje electrónico está proporcionando una ventaja competitiva en el mercado que los diferencia de las demás compañías del sector al que pertenecen. Además, el 42% de las empresas, dicen que el
e-learning los ha llevado a aumentar sus ingresos y las tasas de retención del conocimiento de los empleados en hasta un 60%, según un estudio realizado por la empresa de contenidos británica SH!FT.

Beneficios del e-learning

Para las compañías

  • Elimina las barreras porque no hay limitaciones de estudio, dinero, ubicación geográfica o roles.
  • Facilita la cobertura de colaboradores. Ahora, todos pueden aprender.
  • Reduce costos porque no hay que desplazar personas a otros lugares.
  • Disminuye los tiempos extra dedicados a inducciones o contenidos para equipos grandes.
  • Permite el acceso a contenidos de interés común y cierra brechas digitales.

Para los colaboradores

  • Genera un trabajo colaborativo con compañeros de otras áreas de la organización.
  • Logra generar una cultura de autonomía, pues cada persona puede desarrollar los contenidos según sus tiempos.
  • Diversifica el aprendizaje por horas, módulos o momentos.
“La combinación del endomarketing, la comunicación y la formación, son la estrategia para que los colaboradores accedan a los temas de una forma mucho más simple, aprendan y transfieran conocimiento”. Gloria Gaviria.

Incolmotos Yamaha: una empresa que transformó su cultura con e-learning

Durante la pandemia, la empresa nacional Incolmotos Yamaha replanteó sus sistemas de aprendizaje e integró canales virtuales para sus colaboradores, entre ellos, una plataforma de aprendizaje electrónico. Allí, tanto empleados operativos como administrativos gestionan el conocimiento y aprenden sobre temas de orden corporativo como marca, bioseguridad, sistemas de gestión de calidad, inducciones, liderazgo, entre otros.

Así, la empresa se repensó, desde la usabilidad para conectar equipos de diferentes áreas, reducir recursos de tiempo y dinero y crear temáticas de aprendizaje colaborativo que terminaron transformando la cultura de la organización.

“Empezamos con programas transversales a partir de los cuales llevamos a los colaboradores a conocer diferentes temas corporativos de proyectos o de cultura organizacional. Luego, los mejoramos para que fueran más didácticos y menos teóricos. Para lograrlo, la clave fue crear un proceso de sensibilización con instructivos sobre el uso de la plataforma y lo que debían hacer en ella, con el fin de evitar confusiones en la navegación o deserción por falta de entendimiento”, expresa Gloria Gaviria, Jefe de Desarrollo Humano de Incolmotos Yamaha.

¿Cómo lo hicieron?


1. Sensibilizaron virtualmente a los colaboradores de la organización, para que aprendieran de manera autónoma con instructivos virtuales, seguimientos, asesorías de los líderes y acompañamiento en caso de problemas técnicos.


2. Generaron una cultura empresarial de estudio con temas de interés para toda la organización creando alianzas con entidades como el SENA, con el que aprendieron sobre servicio al cliente, negociación y excel básico y avanzado.


3. Desaparecieron los paradigmas de nivel de estudio en ambientes virtuales de aprendizaje, rol y recursos, abriendo un espacio en la organización para acceder a los programas desde cualquier dispositivo, y así, lograr que cualquier persona pudiera consumir los contenidos. Además, los hicieron, pensando en el contexto del público interno.


4. Tuvieron flexibilidad para mejorar aspectos en el proceso, escuchar a los empleados, transformar y construir de forma colaborativa.

Incolmotos Yamaha logró conectar un equipo que supera los 1.300 empleados, de todas las áreas, a través del e-learning, siendo incluyentes, homologando conocimiento y generando cultura de aprendizaje continuo bajo esta metodología.

Recomiendan crear contenidos que integren siempre el propósito de la organización o un sentido corporativo que sea de interés común y no individual, para generar cultura de acuerdo con la velocidad de aprendizaje y el contexto, entendiendo los entornos educativos y culturales de los colaboradores y diseñando cursos o contenidos que realmente les generen valor.

Fuente:

Gloria Gaviria, Jefe de Desarrollo Humano de Incolmotos Yamaha.

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Filosofía de startup: ¿Cómo la pueden implementar las empresas? Ideas ganadoras para tener en cuenta.

Las startups tienen la capacidad de escalar sus soluciones digitales en el ámbito global con más facilidad, debido a su metodología de crear, iterar e innovar. Esto se logra gracias a la cultura de los equipos y al uso de metodologías ágiles. Descubra cómo sus lecciones están transformando hoy la manera de hacer empresa de otras organizaciones.

Según un artículo del BBVA, “las startups son empresas que se caracterizan por su constante capacidad de innovación, por sus fuertes vínculos con la tecnología y porque están completamente orientadas al cliente. Por esto, muchas organizaciones quieren emular estas características para lograr su transformación digital, pero no todas logran hacerlo. Entonces, ¿cuáles deberían ser los puntos claves a seguir?”.

Gracias a que las startups trabajan bajo el lema de modelos de negocio basados en productos y procesos digitales, han escalado a otros países. El éxito de las conexiones ha sido la capacidad para tomar decisiones rápidas en el camino, en caso de que el proceso no resulte cómo fue planeado.

Pero ¿cómo escalar el negocio en mercados internacionales desde cero? La respuesta va de la mano de encontrar aliados clave, y de experimentar y tener la capacidad para optimizar el tiempo de la mano de tecnologías como el big data, la automatización de datos, el internet de las cosas y los sistemas administrativos.

Cultura startup en cuatro casos de éxito colombianos


1. Erco Energy

Son líderes en la implementación y gestión de recursos distribuidos de energía: solar, eléctrica y almacenamiento de energético. Además, son proveedores para la operación y el mantenimiento de los proyectos en gran escala para las empresas y el hogar desde Colombia, Panamá y Estados Unidos.

Hasta la fecha, han realizado más de 1.000 proyectos, entre ellos, alrededor de 740 están enfocados a la movilidad eléctrica. Motivo que les ha permitido lograr alianzas y clientes con empresas como EPM, Bancolombia, CI Jeans, Huawei y Pintuco. ¿Cómo lo lograron?

Juan Camilo López, CEO de la startup, basa los buenos resultados en estos temas:

  • Cultura organizacional: está enfocada en el aprendizaje, la experimentación, iterar con rapidez y seguir probando los productos.
  • Tecnología: crearon aplicaciones para realizar minería de datos con inteligencia artificial, medir la trazabilidad en tiempo real de los productos, reducir tiempos en cotizaciones, entender los sistemas y tomar mejores decisiones para maximizar la potencia de la energía eléctrica.
  • Medición de datos: con ella se busca identificar a través de datos qué está funcionando y qué se debe modificar.

2. Datup

Su objetivo es optimizar el pronóstico de demanda con mayor precisión en tiempo récord para mejorar la cadena de suministro. Para ello utilizan big data, inteligencia artificial, machine learning y ciencia de datos. Se han posicionado como una de las cien startups mejores de Colombia según un estudio realizado por la revista Forbes e Innpulsa y su propósito de ser la solución más innovadora de supply chain, los ha llevado a formar parte del batch 4 de Rockstart Latam.

Según Felipe Hernández, fundador de Datup, sus mayores aprendizajes han sido la adaptación a las tecnologías de la Cuarta Revolución. Para esto crearon una plataforma con inteligencia artificial que les permite a las empresas tomar mejores decisiones a través de los datos, de una forma fácil, rápida y asequible.

La transformación digital de una empresa se logra con resultados más ágiles, cambiando la cultura dentro de la organización y realizando análisis de data para tomar decisiones más asertivas y efectivas.
 

3. hackU

Esta es una startup colombiana de educación en línea que tiene como objetivo fortalecer la cultura educativa dentro de las empresas, convirtiendo el aprendizaje en un hábito y no en una obligación. Utilizan la metodología de microlearning para transferir contenidos educativos abiertos a miles de no nativos digitales y profesionales que necesitan actualizar sus conocimientos sin perder de vista su trabajo.

Actualmente tienen más de 20.000 usuarios y clientes, entre ellos, Grupo Sura, Grupo Argos, Grupo Nutresa, ISA, Bancolombia y Ruta N, que utilizan más de 250.000 cápsulas informativas

Sus aprendizajes

  • La simplicidad para entregarle al usuario lo que necesita de una forma sencilla y sin complicación.
  • La disciplina y el autodidactismo para darle una mirada realista a sus públicos de interés sobre el proceso de aprendizaje.
  • Educación constante que avanza hacia soluciones que involucren más experiencias. Por esto, han logrado que cualquier persona sin importar su edad o nivel de estudio aprenda de una forma simple y continua.
4. Tekus

Su propósito es transformar las comunicaciones corporativas del mundo a través de la tecnología. Lo hacen por medio de su software de gestión de contenidos digitales para todo tipo de pantallas, creando experiencias omnicanal y facilitando la toma de decisiones basadas en datos automatizados.

Tienen implementaciones en Colombia y otros 14 países como Guatemala, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Puerto Rico. Además, cuentan con más de 6.000 pantallas digitales activas y 7 aliados internacionales como RedQueen, DuoPrint, Akaunts, en países como Ecuador, Guatemala y México, posicionándola como la empresa colombiana de mayor importancia a nivel internacional en la industria de las comunicaciones. ¿Qué han hecho para lograrlo?

  • Plataforma en la nube: sus soluciones tienen como objetivo promover un proceso de comunicación más humano y efectivo, llamado communications as a service, utilizando un software que se aloja en la nube, Amazon web services.
  • Tendencias: estar a la vanguardia de las últimas tecnologías, casos de estudio y tendencias, son la clave para crear ideas disruptivas que le generen valor a su público objetivo.
  • Growth hacking: están alineados a generar estrategias que buscan adquirir mayor número de usuarios en el corto plazo con menores recursos.

Fuentes:

Juan Camilo López, CEO de Erco energy.

Felipe Hernández, Founder de Datup.

Leonardo Baena, CEO de Tekus.

Santiago Salazar, CEO hackU.

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Experiencias de usuario personalizadas a través de la estrategia digital ¿cómo lograrlas?

La interfaz del usuario, la capacidad de respuesta, los métodos de comunicación y la entrega de datos en tiempo real, son algunos elementos claves para generar experiencias digitales satisfactorias.

El 86% de los consumidores que tienen una experiencia satisfactoria en línea, están dispuestos a pagar más para recibirla, según afirma un estudio realizado por Tempkin Group.

Esta busca conectar las emociones de los clientes con la marca, para así, generarles recuerdos que los lleven a tomar una decisión de compra. Incluso, aquellos momentos durante la experiencia digital del usuario que estén cargados emocionalmente harán que el recuerdo de la marca permanezca por más tiempo en el imaginario del cerebro.

Aspectos claves durante la experiencia digital

  • La comunicación: es clave lograr conexiones y relaciones dinámicas entre emisor y receptor, en las que este último interactúe con el contenido y sienta una experiencia digital personalizada de principio a fin. Un estudio de HelpScout habla de que conectar los clientes con la marca desde la primera experiencia, aumenta las ganancias hasta en un 95%.
  • Soporte: las marcas deben estar dispuestas a anticiparse a las necesidades de sus clientes, a responder en el menor tiempo posible sus dudas y a dar mensajes claros. Algunas herramientas para lograrlo son los chatboots, que son asistentes digitales que pueden responder a diversas solicitudes al tiempo ofreciendo un trato personalizado a cada persona.
  • Experiencia sensorial: la información sensorial ligada a la promoción de los productos en digital, crea una relación emocional directa con tu público objetivo. Para esto es clave que tengas en cuenta elementos como el color, la jerarquía de tus productos o servicios y qué tan atractivo es tu sitio web visualmente. En este punto, estos otros aspectos a continuación te ayudarán a lograrlo:
  • Educación: adicional a ofrecer contenido sobre los usos y beneficios del portafolio, es necesario generar la sensación de confianza y experticia, entregando información de valor sobre una línea temática de la empresa o productos y servicios complementarios que lleven al usuario a tomar la decisión de comprar.
  • Entretenimiento: atraer la atención del consumidor comienza cuando este se divierte navegando en tu sitio web. De esta forma, le generas una emoción de “felicidad” lograda a través de páginas gamificadas, test o historias.
  • Onboarding: este es el proceso que guiará a tus usuarios en todo su recorrido digital. Por eso, es importante que su navegación sea satisfactoria desde el primer momento que ingresa a tu web.

“Los modelos de negocio que reconozcan y actúen sobre la experiencia digital tendrán mucho más éxito. Esto significa encontrar las herramientas adecuadas para facilitar y optimizar la atención a clientes, brindándoles apoyo omnicanal y comunicación eficaz ante cualquier situación”.

Forbes

Tendencias recomendadas para mejorar la experiencia digital de tu audiencia


1. Procesamiento de lenguaje natural para identificar los comportamientos sintácticos, pragmáticos y semánticos de tu audiencia con inteligencia artificial.

2. Estrategias omnicanales para adaptase a las necesidades de compra y comportamientos de los usuarios.

3. Tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial, con el fin de reducir costos en la operación y lograr que procesos que se realizaban en horas se puedan hacer en segundos.

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Experiencias personalizadas: nuevas formas para entender el consumidor

Uno de los componentes estratégicos de las relaciones entre cliente y marca, es la experiencia digital. No basta con que sea satisfactoria. Debe ser también diferenciadora y personalizada para evitar frustraciones durante el proceso de compra de los consumidores.

Más del 81% de las empresas esperan competir de forma mayoritaria o totalmente en función de la experiencia del cliente. Esto, con el fin de crear conexiones auténticas y valiosas para los usuarios según un estudio realizado por Gartner.

De hecho, uno de cada tres clientes manifiesta frustración con una marca en aspectos básicos como no reconocerlo como consumidor frecuente o haberle enviado ofertas de productos que había comprado previamente.

Las marcas deben evolucionar y generar conexiones e interacciones con los usuarios. Así se pueden construir relaciones duraderas en las sientan que les generan valor.

Comunicaciones experienciales: el caso de éxito de Grupo Familia

Transformaron el enfoque de sus estrategias de promoción de portafolio cambiando la forma de mostrar sus productos desde el inicio de la coyuntura. Su objetivo más que promover las ventas era transferir conocimiento y educar a sus consumidores sobre la compra responsable, el bienestar físico y emocional y el uso correcto de productos de higiene y desinfección para mitigar la propagación del virus. Como resultado, en tiempo récord, crearon el canal www.cuidateenfamilia.com para estar presentes en los momentos más restrictivos de la pandemia.

“Hemos aprendido que la personalización es mágica cuando somos capaces de responder a las necesidades de nuestras comunidades más segmentadas e incluso a personas específicas de forma directa. Así hemos logrado crear vínculos de los clientes con nuestras marcas”, expresa Lucas López, vicepresidente de mercadeo de Grupo Familia.
 

Puntos clave de sus comunicaciones en digital

  • Comunicación bidireccional con los consumidores

A través de sus plataformas online, redes sociales y sitio web, desarrollan estrategias de marca que les generen valor y experiencias memorables a sus comunidades.

Su objetivo es tener interacciones directas con la audiencia para entender cuáles son sus dolores, sensaciones y motivaciones. De esta manera logran recomendación, recordación y conexión con las marcas desde las emociones.

  • Escucha activa

Por este camino han identificado con mayor claridad intereses y preocupaciones que tienen sus audiencias en cuanto a temas sociales, medioambientales, de bienestar y salud mental. Como respuesta a las opiniones de sus consumidores crearon diferentes iniciativas, entre ellas:

1. Loving al Planeta, en el que invitaron mujeres a participar en la siembra de más de 1.000 árboles en el Amazonas.

2. Realizaron una alianza con WorldVision para entregar 60.000 productos de higiene femenina a niñas y jóvenes de los estratos más vulnerables, para que no tengan limitaciones en su día a día, puedan asistir a sus escuelas y disfruten de sus ratos de ocio.

3. Crearon espacios de consultas gratuitas con especialistas de la salud para acompañar y asesorar a sus consumidores durante la pandemia.
  • Comunicaciones en el interior de la organización

La clave del éxito de las experiencias digitales externas es implementarlas también para el público interno. Por esto, es importante que los colaboradores estén alineados con el propósito de la compañía , los objetivos del negocio y la visión compartida.

  • Omnipresencialidad y estrategias multicanales

Uno de los diferenciadores de Grupo Familia, es que sus marcas ofrecen experiencias omnipresentes en cualquier canal que el usuario las busque. Para ello desarrollan navegaciones en línea con un onboarding claro, fácil y rápido.

Un ejemplo es Íntima wear, que tiene como valor agregado la libertad, la seguridad y la confianza que brinda en sus canales de venta, donde hacen asesorías personalizadas y educan a sus consumidoras en un espacio digital exclusivo para esta solución.

  • Recibir y tomar acción a partir de las retroalimentaciones de los clientes

Los datos generan valor a los consumidores. Por eso, Grupo Familia optimiza las comunicaciones para entender a sus comunidades, no de manera masiva sino personalizada y así han logrado conectarse con más de 80 millones de personas, enfocándose en sus gustos, necesidades y estilos de vida.

Uno de los mayores aprendizajes de Grupo Familia fue entender que sus puntos de relación con el cliente no funcionan como entes aislados, sino que deben estar interconectados para mejorar la experiencia digital. Un ejemplo son los consultorios gratuitos de la marca Nosotras, que ahora se amplificaron a otras marcas como Pequeñín, para que los padres también reciban asesoría en su día a día.
Fuente: Lucas López, vicepresidente de mercadeo de
Grupo Familia.

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Comunicación innovadora en la era del Social Media

¿Cómo atraer visitantes a un museo de arte? El Museo Nacional de Bellas Artes de Brasil encontró una manera creativa de fusionar la experiencia física con la experiencia virtual a través de su campaña Hashtags of Arts.

En una época donde las estrategias transmedia cada vez son más relevantes para las organizaciones, el Museo Nacional de Bellas Artes de Brasil se destaca por su estrategia Hashtags of Arts, que le ha permitido incrementar la visita de locales y turistas.

¿Qué hizo el Museo? Innovó en su forma de hacer comunicación y de invitar a sus públicos, se arriesgó a llamar la atención de sus visitantes utilizando el lenguaje Social Media: etiquetas, palabras clave y términos “trending” de las redes sociales, es decir, palabras que son famosas y se posicionan gracias a sus búsquedas frecuentes o múltiples menciones. Algunas de las palabras y etiquetas que utilizó fueron: selfie en grupo, bff, “como un jefe”, love, “instalujo”, sin filtro… todas estas lograron sorprender y robar sonrisas a los visitantes del Museo.

Combinar la suntuosidad, la seriedad y el lujo de un museo con el coloquial lenguaje de redes, fue la estrategia perfecta para aumentar por encima del 70 % los ingresos, comparado con el número de registros del año 2018.

Teniendo en cuenta que el Museo Nacional de Bellas Artes de Brasil, ubicado en el centro de Río de Janeiro, enfrentaba una situación desfavorable relacionada con la ausencia de vistantes, principalmente de los públicos más jóvenes, haber puesto en marcha esta estrategia, fue la solución para alcanzar el objetivo de incrementar las visitas de este tipo de público. Ha sido tan exitosa esta campaña que el Museo decidió prolongarla hasta el 2020.

Adicional, Hashtags of Arts los convirtió en un referente para aquellas compañías que temen incorporar en sus estrategias temas digitales, con lenguajes más amigables, cercanos y dejando a un lado el “deber ser”. ¿Quién se habría imaginado una pintura histórica del sigo XIX expuesta en una pared con palabras cercanas, divertidas y cotidianas?

El aforo del Museo de Bellas Artes de Río de Janeiro no fue el único beneficiado con esta campaña. Las redes sociales del Museo tuvieron un significativo aumento en sus seguidores e interacciones. Pasaron de dos mil seguidores, antes de iniciar la estrategia, a más de once mil con Hashtags of Arts.

¿Qué hacer para tener éxito con estrategias Social Media?

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Así funcionan las metodologías de integración de procesos

La integración se trata de potenciar procesos de la mano de aliados claves. Conoce aquí de qué se trata.

Un buen ejemplo de integración de procesos es cuando ejecutivos e ingenieros de una marca se reúnen con sus proveedores, encuentran posibilidades de mejora de las partes, hacen requerimientos y reciben propuestas y, al final hacen mejoras en el producto… y también en el proceso: ese equipo, con su marca, con su precio, con su estrategia comercial, puede no pasar en ningún momento por sus manos.

Es lo que está haciendo Apple: ya no diseña sus procesos aisladamente, sino que se sienta con sus proveedores y juntos trabajan en los desarrollos, realizan pruebas y ajustes. No se trata solo de cotizar y solicitar un requerimiento para que esté en un determinado tiempo, hay que involucrar a todos los que hacen parte de la cadena productiva para que comprendan cómo debe hacerse.

¿Cómo trabajar en integración?

Para que todas las áreas y proveedores estén correctamente relacionados y puedan garantizar a los clientes productos o servicios de calidad que satisfagan sus necesidades o requerimientos en el tiempo que lo demanden, hay que pensar en políticas de integración con los proveedores, que tengan que ver con sistemas, procesos y estrategias que permitan mayor agilidad y eficiencia.

Cuando se piensa en integración, se debe ver a todos como parte de una misma estrategia, que se ejecuta a través de diferentes procesos y que tiene como objetivo impactar en los clientes, buscando que tengan una respuesta positiva. Si falla algo, hay que verlo como un todo, no de manera aislada.

El reto hoy es adoptar metodologías que faciliten la integración y atreverse a entregar procesos internos a terceros, por ejemplo, en analítica de datos existen compañías especializadas cuyos procesos y resultados, por lo general, suelen ser muy altos y tener un mejor aseguramiento, “si se está debidamente integrado con quien ejecuta la analítica, es como si se hiciera al interior”, explica Luis Javier del Corral, vicepresidente de Innovación y Desarrollo de Cadena.

“La integración es más que reducir el número de intermediarios en un proceso, es disminuir el número de procesos”.

Luis Javier del Corral,

Vicepresidente de Innovación y Desarrollo de Cadena.

Finalmente, lo que busca la integración es hacer equipos reales para realizar procesos, independientemente de que los integrantes estén “de un lado del muro o de otro”. Hoy muchas compañías contratan procesos externamente porque confían en la experiencia del aliado, pero crean dentro un área que debe recibir y reprocesar, esto suele restar eficiencia y lo hace más costoso, por eso, después de conseguir un aliado que lo haga, el objetivo debe ser integrarse y diseñar juntos un proceso.

Así lo está haciendo Cadena

La propuesta de Cadena en lo digital es operar los procesos que no son core para los clientes, como es el caso de los extractos: un proceso en el que se maneja información delicada pero en el que Cadena, gracias a la confiabilidad que ha generado, está en la capacidad de ejecutar, ahorrándole así un proceso al cliente, que incluso puede ser redundante al interior.

Actualmente está implementando metodologías con tecnologías BPM y una vez se montan los procesos, con un sistema de información puede:

  • Monitorear si están siendo lo suficientemente eficientes.
  • Sugerir cambios, pero también, modelar y simular antes de ponerlos en funcionamiento, lo cual tiene un gran valor porque se puede tener información de qué pasará si se aplica un determinado cambio y esto se hace con datos históricos reales.
  • Prevenir posibles pérdidas.
  • Obtener mayor eficiencia y reducir costos.

Las comunicaciones es otro de los procesos que puede operar, a través de un sistema que genera correos electrónicos, mensajes de texto y otros medios con los que una empresa se comunica con sus clientes. Esta operación se hace de manera fluida, más eficiente y sin duplicidad.

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Innovación

Innovación = modelo x velocidad

Hoy innovar no basta, hay que hacerlo rápido. Oportunidades para grandes empresas y startups.

No hay que inventarse los negocios desde cero, ni renunciar a lo que se sabe y se domina, pero la revolución digital es una realidad y no se da solamente en los negocios basados en datos: cualquier actividad económica hoy es distinta de lo que era hace diez años, y las realidades de entonces no son suficientes hoy.

Juan Camilo Quintero, gerente de Innovación y Emprendimiento de la ANDI, ha trabajado en gestión de innovación en la universidad, el Estado y la empresa por varios años, y considera que en el actual momento las grandes compañías deben plantearse la necesidad de incrementar el ritmo y para ello pueden recurrir a diversas vías. Una de ellas es dejar el recelo ante los emprendedores y verlos como aliados para entrar en un nuevo paradigma.

Para quienes trabajan en innovación la curva en S de maduración de una tecnología es un ejercicio tradicional. Después del lanzamiento y el crecimiento viene la maduración.

Quintero superpone a esta gráfica otra: las empresas aspiran a estar en la parte alta de la curva, pero no pueden aceptar que la línea de madurez se mantenga horizontal, deben buscar una nueva S para mantener el crecimiento. Y es con innovación como propone que esa curva siga siempre hacia arriba.

Sostiene, por eso, que se trata de un asunto de velocidad en la innovación. Y mientras ubica a las empresas en la parte alta del gráfico, pone a la investigación universitaria en el comienzo de la línea. Hay una distancia grande que a veces no permite innovar a la velocidad necesaria. En el medio están las startups, empresas pequeñas, livianas, con vocación innovadora, que pueden brindar respuestas novedosas y nuevos servicios en el sector en el que se desempeña la empresa.

Relaciones más rápidas

Muchas startups, a pesar de tener productos o servicios muy potentes no superan el valle de la muerte porque:
  • No tienen claro su modelo de negocio
  • El líder está absorbido en tareas administrativas que lo distraen de su foco innovador.
La gran empresa muchas veces tiene procesos de innovación internos más concentrados en producto o en modelo de negocio que en nuevas oportunidades disruptivas.
El gerente de Innovación de la ANDI afirma que el propósito debe ser “reducir el tiempo y el espacio en la relación entre emprendedores y empresario”. En su criterio, esta es la red que debe operar de manera fluida en las circunstancias actuales en las que se requiere velocidad. Hay muchísimas posibilidades de cocrear entre empresarios y startups.

Oportunidades para el emprendedor

  • Clientes para su producto.
  • Necesidades en las que puede concurrir en procesos conjuntos con empresarios.
  • Socios, cuando su emprendimiento está en el sector en el que un empresario ve oportunidades de crecimiento

Oportunidades para el empresario

  • Vías de innovación más rápidas que las que pueden darle una persona o un equipo de investigación adentro.
  • Ofertas de innovación en respuesta a necesidades planteadas.
  • Radar en el que detecta negocios que puede adquirir para metas de crecimiento que muchas veces no se logran de manera orgánica, y que por lo general tienen la ventaja de que cuentan con una base tecnológica que les permite escalabilidad para crecer sostenidamente.

Adquirir o no adquirir

Google compró el año pasado 19 startups, y destina recursos significativos a proyectos en los que encuentra vías de crecimiento.

La adquisición siempre es una alternativa. Si se lo plantea, algunas preguntas que debe hacerse son:

La adquisición siempre es una alternativa. Si se lo plantea, algunas preguntas que debe hacerse son:

¿Lo que hace tiene que ver con mi core?

¿Su negocio es escalable?

¿Su modelo de negocio está claro?

¿Su líder es inspirador?

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