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La tecnología y las comunicaciones corporativas

Los diferentes desarrollos e innovaciones tecnológicas no solo han generado cambios en las formas de ser, pensar y relacionarse con los demás, también en la manera como las empresas se comunican con sus públicos y los persuaden.

Lo que antes se resolvía con una llamada para decir “me tardo un poco”, hoy se resuelve con un mensaje corto y rápido a través de WhatsApp o, ya no es “quiero trabajar en su empresa” sino “quiero que esté en mi empresa” gracias a la aproximación que se tiene en Linkedin del perfil profesional de una persona.

Estos son solo dos casos puntuales de cómo la tecnología impacta la comunicación del día a día, rompe barreras geográficas y brinda diferentes posibilidades en cuanto a comunicaciones personales, corporativas, con fines de networking, publicitarias, educativas, entre muchas más.

El correo electrónico, sin duda, es una de las herramientas más potentes de comunicación y así quedó demostrado en el informe del 2019 presentado por la plataforma de conocimiento digital Socialbakers en el que muestra que cada sesenta segundos son enviados 188 millones de mensajes por correo electrónico, un dato que cada vez crecerá más, pues no solo son los correos enviados de una persona a otra sino todos los que las compañías envían para estar en contacto con sus audiencias, que es lo que hoy se conoce como email marketing o permission marketing, mensajes que suman a esta cifra y demuestran la importancia de desarrollar estrategias de mailing.

Cambios en la forma de almacenar información

Así como cada vez toma más relevancia el email marketing, hay otros aspectos que también han cambiado en las organizaciones. Uno de estos es la manera de almacenar la información, que pasó de estar en grandes carpetas físicas en un cuarto exclusivo a estar a un clip o a un tap en la nube, sin importar el lugar o el momento.

De acuerdo con Sor María Castaño, experta en transformación digital y líder de Tecnología en Postobón, hoy el mayor activo de las compañías es la información, por eso, “ha cambiado la forma de emitirla, recibirla, consultarla, almacenarla, custodiarla, asegurarla, compartirla y gobernarla”.

Si bien compartir información ahora es mucho más fácil, si no se toman las precauciones y controles adecuados, este punto a favor puede representar riesgos para las compañías. Para evitar esto es clave tener la información centralizada y definir procedimientos y protocolos claros que garanticen el buen uso de los datos almacenados.

La tecnología y los colaboradores

Más allá de los cambios en las formas de hacer las cosas, la tecnología igualmente ha impactado en el comportamiento de los empleados.

Para Andrés Rozo, psicólogo experto en cultura organizacional, aunque esta favorece el desarrollo del negocio y posibilita la sostenibilidad de las compañías en el tiempo, la inclusión de robots y la automatización de diferentes procesos “crea un panorama que puede generar ansiedad y amenaza para los profesionales o que representa retos ambiciosos para ellos, pues ninguna profesión se salva de esta reinvención: es un cambio que compromete la apertura, la responsabilidad de informarse constantemente y de abrirse a nuevas funciones, unas más estratégicas que cada vez agreguen más valor al core de cada negocio”.

Frente a los cambios que trae la tecnología, las empresas están llamadas a incorporar nuevas y mejores prácticas que les permitan garantizar tanto la seguridad de la información que almacenan como las buenas relaciones entres sus colaboradores.

Por otro lado, Rozo señala que la tecnología también genera variaciones en la empatía entre los equipos de trabajo, por ejemplo, el hecho de mirarnos menos a los ojos, de tener más contacto con el celular que con las personas, crea distancias y para que esto no se convierta en un problema, las compañías deben permear entre sus colaboradores una cultura de comunicación asertiva, directa, clara y trabajar en el fortalecimiento de las relaciones.

Es importante tener en cuenta las diferentes generaciones que hoy hacen parte de las organizaciones, pues en el caso de los millenials estos ven la tecnología como un aliado y los centennials, que vienen detrás, no imaginan la vida sin la tecnología, por eso, es clave que, además de promover la búsqueda de tendencias, la cocreación y la homologación de conocimientos entre sus empleados, propiciar los espacios de socialización y de conexión con lo fundamental.

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Entender a los usuarios a partir del test

Cautivar a un usuario es un reto, por eso entregarle funciones que le solucionen necesidades y que además sean cercanas a sus gustos y afinidades no es un plus sino un must. De ahí la importancia de testear.

Los usuarios se transforman, el ecosistema cambia, la competencia no da tregua y el gigante de la tecnología no tiene límite. Así es el panorama de hoy para las empresas, start up y emprendimientos.

Por eso, los equipos de tecnología de cualquier organización en el mundo deben tener la capacidad de responder a diferentes áreas: tienen conocimientos heterogéneos, cada vez se especializan más y necesitan contar con colaboradores que posean información y experiencia en todo tipo de habilidades.

Por ejemplo, una compañía que desee lanzar un ecommerce tendrá que considerar un equipo multidisciplinar, en el que haya, por lo menos, un experto en contenido, uno o más expertos en experiencia de interfaz y experiencia de usuario, que también apoyen el ejercicio de testear, adicionalmente, deberá contar con un desarrollador, un diseñador digital, personal dedicado a las estrategias de mercadeo de la tienda online, un experto en SEO y un experto en analítica.

Si bien cada paso de la cadena es importante, hay una tarea invaluable en ese ejercicio y es el de testear.

¿Qué es testear?

Testear no es otra cosa que hacer pruebas que permitan a los usuarios interactuar de manera intuitiva, es decir, que puedan expresarse y adueñarse naturalmente de las funciones sin decirles si sus respuestas son buenas o malas: todo es válido.

Después de la interacción, las diferentes respuestas son analizadas y revisadas por el equipo de expertos y se evalúan con unos journeys para saber si los usuarios que participaron del test se comportaron de acuerdo a lo esperado por la tecnología o funcionalidad que se estaba probando. Con esta información, los equipos realizan ajustes y posteriormente se sale a productivo.

Erika Santa Correa, experta en experiencia de usuario, comparte aquí algunas ideas sobre la importancia de hacer un proceso de testing previo a presentar una funcionalidad en productivo:

  • En el proceso de diseño centrado en el cliente es vital entender muy bien al usuario y hacer una observación empática de él, no se puede asumir exactamente su lugar porque se puede caer en trampas como suponer comportamientos que para las compañías pueden ser naturales, pero para el usuario pueden ser confusas. El testing es un momento de verdad, es el momento del usuario o audiencia a la que se le está desarrollando una función.
  • El testeo en el proceso de desarrollo de producto es uno de los momentos que permite materializar la teoría del diseño centrado en el usuario. Adicionalmente, son importantes la creación de los User/persona (una personificación descriptiva general del usuario a quien va dirigido el producto), las investigaciones previas, el trabajo de campo con el usuario y las entrevistas que permiten entender quién hará uso del producto. Sin embargo, después de haber seguido con especial cuidado los pasos anteriores, el test es el momento de la verdad porque esa audiencia para la que se ha estado pensando el producto tendrá la oportunidad de interactuar, evaluar y poner a prueba todo lo que se ha diseñado.

“Con mi conocimiento trabajando con equipos para diseñar experiencia en sitios web han sido cruciales estos momentos. Por ejemplo, alguna vez tuvimos una situación simple y reveladora cuando estábamos diseñando un catálogo premium de artículos, el diseño era estéticamente increíble, tenía el mayor protagonismo en la exhibición del producto. Y aunque el testeo arrojó resultados positivos, hubo un punto que no esperábamos: el e-commerce no tenía una ruta explícita para regresar al menú anterior. Nuestra hipótesis por las experiencias previas era que el usuario usaría los patrones básicos de navegación del explorador, sin embargo, los usuarios se quedaban detenidos en una parte del proceso de compra porque no encontraban cómo salir del punto actual; un hallazgo crítico para los flujos de conversión y compra. Este hallazgo nos llevó a hacer algunos ajustes en el diseño incorporando de manera explícita la forma de continuar la compra”.

El testeo es una gran herramienta para presentar productos más ajustados a las expectativas del usuario y permite a las organizaciones prepararse para los posibles impactos que generarán los productos en el cliente, la organización y el mercado.

A partir de este caso, se demuestra la importancia de aplicar testing a los usuarios, pues funciones que pueden parecer obvias por parte del equipo desarrollador, realmente no lo son para el usuario y con esta herramienta se puede comprobar y conocer en detalle qué se debe ajustar para cumplir con la expectativa de la audiencia. Sin duda, una herramienta fundamental para las estrategias de mercadeo de las organizaciones.

Existen diferentes tipos de test: funcionales, no funcionales, estructurales, de regresión, entre otros. Para saber cuál es el que más le conviene a su estrategia, lo primero que debe tener claro es el objetivo y con esto, elegir la metodología que le ayude a resolverlo.

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Modelos de negocio de la economía colaborativa

Los modelos de negocio colaborativos cada vez ganan más protagonismo. Conozca cómo funcionan, cuáles son sus ventajas y qué pueden aportarle a las organizaciones.

La economía colaborativa permite la consolidación de nuevos modelos de negocio. Para esto, combina la tecnología para que las compañías puedan construir un modelo económico que sea capaz de interconectar el mundo y romper las barreras geográficas.

Ventajas de la economía colaborativa

El consumo colaborativo elimina los costos y tiempos que implica hacer transacciones a través de intermediarios. Por ejemplo, encontrar una asesoría académica o una consultoría en una página web, o rentar un cuarto en otra ciudad directamente con el propietario, anula el paso de buscar una organización que cobra por ofrecer este servicio.

Además del ahorro de dinero, la economía colaborativa es un referente de sostenibilidad por los impactos positivos que genera en el medioambiente: compartir un vehículo, como proponen las aplicaciones de carpooling, o comprar objetos de segunda mano reduce la generación de residuos y la emisión de gases contaminantes.

La economía colaborativa se basa en la democratización y el intercambio cultural pues permite acceder a servicios y bienes que no se encuentran en la oferta del mercado tradicional.

Rollin, por ejemplo, es una aplicación creada en Colombia para incentivar el uso del vehículo compartido; este emprerndimiento ha logrado cerca de 30.000 descargas y tiene aproximadamente 22.000 usuarios registrados. Try my ride es otro sistema de movilidad sostenible que funciona desde una aplicación móvil, en Medellín ha evitado la emisión de 21.274 toneladas de CO2 y sus usuarios han ahorrado cerca de 114 mil millones de pesos.

 

La clave está en la reciprocidad

 

Uno de los ejes de este modelo colaborativo son las finanzas colaborativas de las que hacen parte los crowfunding, que buscan la creación y el apoyo de iniciativas sociales y culturales. Su éxito depende de la difusión y visibilidad que se le dé a través de redes sociales y sitios web.

 

Verkami es un ejemplo exitoso de los modelos de crowfunding; desde 2010 se han financiado a través de esta plataforma cerca de 7.830 proyectos culturales, con una tasa de éxito del 73%. Vermaki, nacida en Barcelona, ha significado una revolución en la demanda y oferta cultural con cerca de 39,5 millones euros recaudados por más de un millón de personas.

 

Vaki es una muestra de la incorporación de estos modelos de economía colaborativa en Colombia, fue creada en 2015 para financiar proyectos sociales y artísticos, movimientos ciudadanos e iniciativas personales que contribuyan al cambio social, sin necesidad de intermediarios y solo con el apoyo comunitario.

Más conocimiento para las organizaciones

 

Uno de los potenciales de la economía colaborativa es su capacidad para fomentar el intercambio de conocimientos. En este punto, de acuerdo con Carlos Jaramillo, CEO de Distilled Innovationlas empresas que surgieron en modelos económicos tradicionales están llamadas a vincularse con esos emprendimientos que se caracterizan por la innovación, pese a tener menos recursos, pues se dan en contextos de flexibilidad y dinamismo.

“La tendencia es aprender a cocrear. Grandes y pequeñas empresas pueden trabajar juntas, aportando su conocimiento y habilidades para crear nuevos ecosistemas”, asegura Jaramillo.

Con la llegada de este nuevo modelo de negocio, hoy las empresas están en la obligación de repensar su naturaleza y transformarse no solo con la adquisición de nuevas tecnologías, sino también con la apertura a nuevos pensamientos, miradas y formas de hacer las cosas, en otras palabras, la evolución debe ser constante, pues de esta forma es que se logra ser sostenible en el tiempo y competir con estos negocios emergentes.

Si en la organización consideran oportuno adoptar un modelo de economía colaborativa, es clave en este proceso crear consciencia sobre la importancia de proteger los datos, dar información relevante y ser transparentes.

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Lo que esperan los consumidores de hoy con la transformación digital

En la actualidad, los consumidores necesitan acceder a la información de manera inmediata y fácil. Por su parte, las marcas necesitan relacionarse con sus clientes de forma concreta, rápida y eficiente.

La información que consumen las nuevas generaciones es distinta. Hoy en día, los medios son generadores de contenidos extensos y sin fundamento, por eso el desafío propone una total innovación y le hace un llamado a las marcas a ser más creativas y concretas a la hora de comunicar.

Las marcas deben innovar para que la información que quieran transmitir sea diferente e importante para el consumidor.

Compañías que se transforman tecnológicamente

Comprender lo que tienen en casa los clientes y entender que ellos están cambiando, son aspectos muy importantes para las empresas que han entrado en la vía de la evolución tecnológica. La conjunción de estos dos aspectos nos permite hacer un plan que se puede adaptar y mostrarles las posibilidades con las que  cuentan, pues la gran mayoría no saben lo que tienen dentro de casa.

Según Bruno Neves, una empresa que quiera innovar debe comprender a los jóvenes que están entrando al mercado y a los nuevos profesionales que, sin duda, vienen con un chip 100% digital. Para lograrlo, las empresas deben adaptarse a la mentalidad de estas nuevas generaciones de millennials y centennials, mediante un plan de cultura interna de innovación.

El abordaje de este reto en las organizaciones es, básicamente, a lo que se le llama transformación digital. Independiente del negocio o labor, todas las marcas deben asumirla, mejorando sus sistemas de información y entregando servicios con las características de movilidad y seguridad que este reto trae consigo en términos de arquitectura organizacional, procesos y formación a los colaboradores.

La tecnología y el mercadeo: un gran mix en los negocios de hoy

El mercadeo comunica y cuenta con datos muy relevantes sobre los clientes. Sin embargo, por sí solo no serviría de nada: necesita de la tecnología. Este mix genera beneficios como una mejor percepción de los clientes y la capacidad de evolución y crecimiento que demuestra.

El mix de mercadeo y tecnología, convierte a las empresas en aliados para los clientes.

Las empresas de mercadeo tienen una riqueza valiosísima: los datos que captan de los clientes. Si se usan de manera adecuada, estos datos se pueden aprovechar para segmentar y crear mensajes con características especiales para los diferentes grupos de interés.

La calidad en los contenidos y la rapidez: Prioridad para los consumidores de hoy

Lo que más valoran los clientes de hoy es la fiabilidad de la información y que esta sea verdaderamente útil y de fácil acceso.

Para conocer más sobre las prácticas que han logrado posicionarse fuertemente en el mercado, innovando a través de contenidos educativos, lea este artículo sobre Inbound marketing, la tendencia que se ha convertido en una clave fundamental para la tranformación digital.