Categorías
Tecnología

Facturación electrónica, efectividad y eficiencia

La tecnología avanza rápidamente y genera cambios, sobre todo en el ámbito laboral. Hay quienes afirman que la automatización traerá más trabajo y otros que dicen que disminuirá la posibilidad de conseguir uno.

Miles de operaciones financieras se efectúan electrónicamente en el mundo, y cada día más empiezan a migrar de lo físico a lo digital. Trazabilidad, control, revisión y actualización en línea son factores de éxito de este tipo de documentos.

Con las facturas pasa lo mismo, el concepto de e-factura existe en Colombia desde 2007, aunque su uso no esté muy extendido, y solamente cerca de cien empresas la utilicen. En la actualidad, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, apunta a su masificación.

Inicialmente, se prevé que cerca de 830 grandes empresas deban implementar plataformas de e-facturación. Se trata de un mecanismo que será de gran ayuda para controlar la evasión de impuestos y el contrabando. Pero más allá de eso, se estima que su uso se masifique por las facilidades que implica para las compañías.

Un componente más, muchos pasos menos

 

Una factura es un documento regulado por la ley, con unos requisitos y unos campos obligatorios. La e-factura es prácticamente idéntica a la tradicional, incluso, es acompañada por firmas digitales (un mecanismo equivalente a la firma manuscrita que garantiza la integridad y autenticidad de un documento o transacción electrónica y la identidad y responsabilidad de su autor). En lo único que difiere es en un campo adicional. Se trata de un código hexadecimal que solo puede generar quien cuente con una clave técnica otorgada por la DIAN, y con un certificado digital. Así, en este se codifican varios parámetros variables de la plataforma que hacen que la factura sea única. Además, por disposición de la DIAN de mediados de febrero de 2016, cada página de la factura debe llevar un código QR que representa el contenido técnico de control.

Igual a la factura tradicional, debe garantizar: autenticidad e integridad, es decir, una vez generada no puede tener ningún cambio. Y debe ser: expedida, entregada, aceptada, conservada y exhibida.

Digitalizar no es generar un documento electrónico

Así como en las operaciones bancarias, el comprobante de una consignación llenado a mano en una oficina y escaneado para enviarle al dueño de la cuenta, no es una transacción electrónica; una factura que se genera físicamente y se exhibe en un PDF para que el cliente la consulte, tampoco es una factura electrónica.

La e-factura nace, se transmite y se consulta digitalmente. Puede imprimirla quien la recibe, pero no es necesario. Para que el usuario sepa si es o no e-factura solo necesita ver si tiene código hexadecimal.

Plataforma especial

Para la implementación de la e-factura, la DIAN exige a las empresas tener una plataforma tecnológica que garantice la legalidad de la transacción, con todos los campos obligatorios tradicionales de la factura de papel. Durante el proceso, la misma DIAN genera una clave con la cual, sumada al certificado digital de la plataforma, se crea un código hexadecimal que sirve de contenido técnico de control y avala la legalidad del trato comercial.

La plataforma puede crearla la propia empresa que genera la factura, pero como se trata de una actividad especializada, la normatividad contempla que un tercero pueda ser proveedor del servicio siempre y cuando certifique el cumplimiento de los requisitos definidos por la norma.

Una solución con la marca Cadena

Cadena ha desarrollado una plataforma que cumple todas las condiciones y se puede implementar en cualquier compañía de manera muy ágil.

Esta plataforma trabaja en un formato electrónico estándar para garantizar la neutralidad tecnológica, es decir, hacer que sea entendible en distintos sistemas de información. Además, la transmisión telemática debe garantizar integridad, lo cual se obtiene con el contenido técnico de control. La información queda almacenada y al receptor de la factura le llega una notificación para que, logueado en la plataforma, vea todos los datos, y en caso de requerirlo, puede visualizar la factura en un PDF –similar a una física–. Incluso, en el mismo sistema puede aceptar, comentar o rechazar la factura.

Las ventajas de facturar electrónicamente

La expresión: “Hoy es día de cierre, esta factura debe llegar en 15 minutos y el mensajero dice que no va a alcanzar a llegar”, es cosa del pasado. Con la e-factura la solución está a la mano.

Una plataforma sólida puede integrar la información con el software contable o el ERP. Cadena, que además presta servicios de gestión documental, ha desarrollado en su plataforma la posibilidad de adjuntar archivos, que en ocasiones es necesario como justificación de facturas. Además de cumplir todas las normas, las partes implicadas en el proceso tienen trazabilidad de la información, y se generan alertas de facturas elaboradas, revisadas y aprobadas.

Una plataforma como esta aligera los procesos de facturación. La información se aloja en Cadena, así que el generador de la factura (Empresa) y cliente pueden hacer sus procesos con una clave de usuario para acceder a la aplicación.
Con la e-factura hay:

  • Ahorros de equipos, personal y tiempo.
  • Reducción de costos de inventario.
  • Optimización logística.
  • Incremento de la productividad, de la calidad de la información y de la capacidad de reacción.
  • Generación automática de reportes solicitados por la DIAN.

Las condiciones para implementar un sistema de e-factura

  • Garantía de autenticidad de la factura. Cadena tiene certificados digitales que garantizan la inalterabilidad de la factura.
  • Emisión de informes a la autoridad tributaria. La plataforma los genera cuando lo exige la ley y por demanda de la empresa usuaria.
  • Facilidad en el manejo. La plataforma permite programar facturas idénticas en fechas determinadas y alimentarlas modificándolas en su totalidad o con cambios puntuales.

Haz clic aquí
Categorías
Tecnología

Vigilancia tecnológica: clave en la planeación de estrategias

Hacer vigilancia tecnológica es gestionar información de valor para tomar decisiones estratégicas de negocio.

Para definir la estrategia hoy, hay que conocer el entorno y las tendencias de cada sector productivo. La vigilancia tecnológica recoge algunas actividades que realizaban las compañías hace tiempo con nuevas prácticas. Muchos creen que se refiere a labores de protección personal con equipos tecnológicos, pero esta percepción es errónea. Conozca de qué se trata.

1. Los expertos dicen
Los investigadores del tema lo definen de dos maneras:
Es un proceso que analiza información del pasado para convertirla en conocimiento que aporte a la toma de decisiones estratégicas.

Joao Aguirre Ramírez, Ph. D. en Ingeniería, amplía el concepto: “Es un sistema organizacional conformado por un conjunto de métodos, herramientas, recursos tecnológicos y humanos, con capacidades altamente diferenciadas para seleccionar, filtrar, procesar, evaluar, almacenar y difundir información del pasado, transformándola en conocimiento para la toma de decisiones estratégicas”.
 

2. La vigilancia tecnológica no es un concepto nuevo
El concepto de vigilancia tecnológica ha sido tratado con rigor académico hace más de una década. Muchos aún lo confunden con términos administrativos como inteligencia estratégica. Anteriormente se tomaba como un sinónimo de inteligencia competitiva, prospectiva e incluso con business intelligence. Los estudios de los últimos años en administración le han dado otra dimensión.

 

3. Tecnología como recurso indiscutible
Para la vigilancia tecnológica, la tecnología es la utilización de bases de conocimiento y administración de recursos para alcanzar determinados objetivos. Lo que se denomina popularmente “tecnología” en este caso son los recursos tecnológicos, por ejemplo, un computador y los saberes. Saber escribir es una tecnología básica, pero para un escritor esa capacidad es tecnología modular crítica y le da una ventaja competitiva. La tecnología otorga conocimiento de los temas sobresalientes del sector. Permite prepararse ante los cambios acelerados de las tendencias actuales, seleccionar la información en un momento de alto flujo de ella y detectar las estrategias convenientes para la organización.

 

4. Pasado, el presente y futuro: todo en la misma dimensión
La información del pasado se analiza con las conclusiones de la inteligencia competitiva del presente del mercado y los proveedores, además, permite a la prospectiva estratégica avizorar el futuro. “Esto en general es la inteligencia estratégica y es un concepto para tomar riesgos, tomar decisiones”, dice Aguirre. “Es un proceso que no da soluciones; se trata de un sistema que provee información efectiva y adecuada para que los gerentes y tomadores de decisiones sepan en qué momento actuar”.

 

5. El ciclo de la vigilancia tecnológica
Cada proceso de vigilancia tecnológica tiene sus características y condiciones, aun así, el investigador José Pablo Rojas Wang plantea un ciclo que resume el proceso de manera genérica:

  • Definición de las necesidades y objetivos.
  • Selección de fuentes de información.
  • Captación de los datos e información.
  • Organización y análisis de la información.
  • Planteamiento de las estrategias tecnológicas.
  • Inicio de un nuevo ciclo.

6. Requiere un análisis profesional
Para João Aguirre todas las organizaciones hacen vigilancia tecnológica e inteligencia estratégica de manera indirecta, pero debe convertirse en un ejercicio consciente y profesional. “Todo el mundo lo hace sin saber, se busca información, pero falta sensibilización de las organizaciones. Debe haber departamentos específicos que analicen la información del entorno, del mercado, de la competencia”.

7. Formas de monitorear
Lo ideal es buscar fuentes de información distintas a las masivas, pues, por ejemplo, los buscadores de internet ofrecen la misma información a todos los interesados y esta no otorga ventajas competitivas. Para esto, todas las alternativas legales de búsqueda son importantes: opiniones de conocedores y usuarios, publicaciones, noticias sobre el sector, bases de datos y eventos. Algunas empresas han diseñado programas informáticos que rastrean información y pueden ser de gran ayuda.

 

8. Protegerse ante la competencia
La vigilancia tecnológica genera también la conciencia de cómo proteger el conocimiento propio y las ventajas competitivas. Además, evita que llegue esa información a la competencia. La vigilancia tecnológica concientiza también sobre la manera de mantener en reserva esa diferenciación como, por ejemplo, sabores e ingredientes, que generan un factor diferenciable en el mercado.

 

9. En búsqueda de la inteligencia estratégica
La vigilancia tecnológica está comprendida, con los conceptos de inteligencia competitiva y prospectiva estratégica, en uno más amplio: la inteligencia estratégica. Ellas aportan aplicaciones gerenciales y directivas con el fin de incrementar la competitividad en los sistemas de innovación. ¿Qué significan estos conceptos?

Inteligencia competitiva: se interesa por temas como los clientes, los proveedores, los mercados locales e internacionales; en términos generales, la actualidad de los elementos de un sistema.

Prospectiva estratégica: analiza los datos del presente y determina las posibles tendencias del mercado a partir de los comportamientos y proyecciones de un sector específico. Facilita el encuentro de la oferta científica y tecnológica con las necesidades del momento y las futuras de los mercados.

Categorías
Tecnología

Lo bueno, lo mejor y lo excelente de la factura electrónica

Más que un requisito por cumplir, la factura electrónica puede ser una oportunidad de generar opciones de caja para su empresa. Le contamos por qué.

Lo bueno

Si está buscando un proveedor de facturación electrónica para que le resuelva el requerimiento establecido en el Decreto 2242 de 2015, está asegurando un factor de cumplimiento muy importante y evitando sanciones, como la clausura de la empresa. Pero está mirando solamente una moneda y por una cara.

Lo mejor

Un proveedor tecnológico le puede dar buenos argumentos que van más allá del cumplimiento de la norma, por ejemplo, le puede decir que la factura electrónica brinda:

  • Información comercial en tiempo real.
  • Mayor transparencia en el pago de impuestos.
  • Más productividad.
  • Un servicio más ágil y seguro.

Y que además, le genera beneficios como:

  • Menores costos en impresión, distribución y almacenamiento de copias en papel.
  • Mejor conocimiento de la trazabilidad del envío, entrega y aceptación de sus facturas.
  • Rapidez en los cobros y optimización del recaudo.
  • Mayor eficiencia en la entrega de las facturas a sus clientes.
  • Agilidad en los procesos de almacenamiento y custodia.
  • Menor impacto ambiental.

Quien hace esto le está mostrando dos caras de la moneda.

Lo excelente

Un proveedor tecnológico excelente es el que le ayuda a ver oportunidades más allá de las evidentes. Un sistema de factura electrónica robusto trae posibilidades que se pueden cuantificar en un flujo de caja y un sistema de pagos más ágiles, que representan mucho dinero cada mes.

Escalabilidad es un tema fundamental en una plataforma de facturación electrónica. Debe estar en condiciones de agregar nuevas funcionalidades e incorporar requerimientos y facturadores al ritmo que lo hará la empresa.

A través de este modelo de facturación, el ecosistema que hoy conocemos entre el emisor/proveedor (quien factura), el receptor/cliente (el que debe pagar) y un tercero (que financia la factura) cambia, pues todo es mucho más automatizado.

Actualmente

El proceso de descuento de facturas es limitado.

Las ofertas de fondeo son restringidas a los financiadores que determine el pagador.

Con el nuevo sistema de facturación

Se tiene una plataforma en la que los diversos fondeadores pueden encontrar facturas de diversos pagadores y cobradores.

Genera un mercado más eficiente para estas operaciones. Hay más flujo de recursos y mejores costos.

Fondeadores

Más actores con recursos de corto plazo podrán:

  • Entrar en el mercado del factoring y el confirming.
  • Ofrecer sus recursos para un volumen amplio de facturas con múltiples pagadores y facturadores.

Facturadores

La automatización permitirá acceder a muchas más fuentes de fondeo y traerá mejores condiciones para el descuento.

Pagadores

Pueden hacer uso del confirming: fondeadores dispuestos a darles un plazo mayor para el pago a sus proveedores.

Este escenario de un mercado amplio, más automático, puede desarrollarse si además de emitir las facturas electrónicamente se gestionan en una plataforma que brinde condiciones de seguridad a todos los participantes. En algunos países este mercado es muy grande y un porcentaje significativo de las facturas se transan allí.

En Colombia, el Ministerio de Comercio viene trabajando en el diseño de un centro de referenciación de facturas electrónicas, pero incluso antes de que esa figura se dé, un proveedor grande con una plataforma robusta, como Cadena, está en condiciones de ayudar a todos los agentes a avanzar en este mercado.

Más beneficios de un proveedor excelente

Cash Management: las tareas que hoy tienen los responsables de caja de las compañías se automatizan completamente y con una plataforma robusta como la de Cadena se resuelven con alertas que genera el programa, tanto para el pagador como para el facturador. Anuncios en la propia ventana del gestor, correos electrónicos y mensajes de texto se pueden programar para cualquier novedad o según las fechas convenientes para las partes.

Analítica: una plataforma que hace análisis de datos puede entregarle un cuadro de control por zonas, tipos de clientes, meses, tipos de pagadores. Una herramienta de la mayor utilidad para la toma de decisiones de descuentos, pero además, para la definición de estrategias comerciales regionales o por temporadas. Es decir, la información de la facturación genera conocimiento para áreas de mercadeo y hasta de logística y producción. Y a medida que se alimenta de nuevos datos puede ofrecer análisis y predicciones más precisas.

Confirming: ofrece más facilidades al pagar. De acuerdo con Maria Camila Muñoz, gerente de Exponencial Confirming, fintech colombiana aliada de Cadena en la oferta de soluciones a sus clientes de factura electrónica, “es un servicio para los pagos de una empresa a sus proveedores. Es ofrecido para pagar las facturas con anterioridad a la fecha de vencimiento o para que el cliente obtenga por parte de la entidad de factoring un plazo adicional que el proveedor no le otorgó. Con este servicio ganan todos: la relación entre cliente (pagador) y proveedor es sostenible y responsable, y el primero obtiene el plazo que necesita”.

Categorías
Tecnología

Lo que hay más allá del requisito de la facturación electrónica

Una de las oportunidades que trae la factura electrónica para las empresas es hacer inteligencia de negocios. Entérese cómo puede capitalizar esta y otras oportunidades.

La facturación de hoy dejará de ser un área con talonarios, una impresora y un escáner que genera reportes en Excel para que las áreas comerciales midan su cumplimiento y para que cartera saque indicadores más o menos generales, y se convertirá en la nueva protagonista de las estrategias comerciales y financieras.

Lo que dice la ley

  • El sistema de facturación electrónica en Colombia está definido por el Decreto 2242 de 2015.
  • La resolución 072 del 29 de diciembre de 2017 impuso a los primeros contribuyentes la obligación de empezar a facturar electrónicamente en junio de 2018.
  • Hay un proyecto de decreto listo para ser firmado en la DIAN que obliga a los grandes contribuyentes a facturar electrónicamente.
  • Se espera que en 2019 todas las empresas colombianas facturen electrónicamente. Antes de la fecha en que será obligatorio, las empresas pueden aplicar ante la DIAN para facturar electrónicamente de forma voluntaria y estar preparadas antes de la obligatoriedad.

 

La factura electrónica

La facturación habla de lo que más importa en cualquier negocio:

  • De cada transacción con cada cliente.
  • De los volúmenes de compra.
  • De la recompra.
  • De los lugares en que recibe la mercancía.
  • De los cambios.
  • De los plazos en que paga.

Además, una factura es un título valor, es dinero que hoy se transa facilitando liquidez y generando oportunidades financieras.

A través de la DIAN, el Estado se ha percatado del valor de esta información: si se conoce y se cruza la venta de productos y la prestación de servicios, se dará un paso gigantesco en el control de la evasión.

“Si su empresa está verdaderamente interesada en la transformación digital, debe incorporar la facturación electrónica en su visión de las oportunidades”

Luis Alfonso Villegas,
Gerente de Nuevos Negocios.

Por eso, la entidad tiene un proyecto de reglamentación para que en septiembre de 2018 siete mil grandes facturadores del país empiecen a emitir facturas electrónicas. Se prevé que en 2019 prácticamente la totalidad del país deba hacer sus facturas en ese sistema.

Oportunidad para las empresas

Para el Estado esta información es central y para las organizaciones es una gran oportunidad, porque un sistema de facturación electrónica potente y una buena inteligencia de negocios puede ser una herramienta para la toma de decisiones de relacionamiento, de planeación de la oferta y hasta de pricing.

Si se trata de cumplir las obligaciones consignadas en el Decreto 2242 de 2015, se pueden encontrar soluciones relativamente sencillas, pero si su empresa quiere capitalizar las posibilidades de este sistema, debe buscar un aliado que acompañe la implementación y tenga dominio para la toma de decisiones y la presentación a las autoridades, pero además, que entienda su negocio, ajuste la solución a su medida y lo acompañe en la implementación. Alguien que ayude a gestionar tanto la emisión de las facturas como la recepción.

La facturación electrónica la puede hacer la propia compañía con una solución simple, contratar el uso de una plataforma o tener una solución completa y potente con soporte permanente, analítica y que le permita crecer sus perspectivas.

En Cadena gestionamos la información transaccional de algunas de las organizaciones que más volúmenes manejan en el país, y llevamos 35 años adoptando soluciones ante las nuevas necesidades de los clientes.

Por eso, nos hemos acreditado ante la DIAN como proveedores tecnológicos del servicio de facturación electrónica. Hay varias empresas acreditadas para cumplir el requisito, pero como entendemos que es la información más sensible, que se requiere un manejo confiable y un operador que garantice experiencia en el pasado y permanencia en el futuro, creemos que Cadena reúne las condiciones para ser el proveedor tecnológico de facturación digital de su organización.

Así lo hacemos en Cadena

Hemos desarrollado una plataforma que cumple todas las condiciones de la DIAN, y que se adapta en función de las necesidades de las empresas.

 
Implementación
  • Asesoría técnica jurídica y tributaria.
  • Mapeo de formatos.
  • Creación de usuarios con acceso a la plataforma.
  • Conexión con la DIAN.
  • Sincronización con las plataformas de la compañía.
 
Operación

En cada transacción Cadena realiza:

  • Recibo de la información.
  • Procesamiento y generación de la factura en formato XML.
  • Envío y trazabilidad de un correo electrónico al cliente.
  • Firma digital y generación del Código Único de Factura Electrónica (CUFE).
  • Envío documento tributario a la DIAN mediante Web Service.
  • Publicación del documento tributario y representación gráfica en portal web con acceso a facturador y cliente.
  • Recepción de facturas de acuerdo con el modelo de interoperabilidad.
  • Almacenamiento de factura y documentos anexos.

Y usted, ¿es de los que ve la factura electrónica solo como un requisito?, ¿qué piensa ahora? Déjenos sus comentarios.

Categorías
Tecnología

Así es la cuarta revolución industrial

La incorporación y el uso de tecnologías como realidad aumentada, cloud computingbig data y analítica, impresión 3D, inteligencia artificial, internet de las cosas, entre otras, están transformando los modelos de negocio en la industria 4.0 y para lograr sobresalir, es clave estar abierto al cambio, al aprendizaje y a la cocreación.

La llamada cuarta revolución industrial, o industria 4.0, llegó para quedarse: desde hace algunos años está transformando la manera en la que nos relacionamos con la tecnología y cada vez impacta más en la forma de hacer negocios.

En general, la industria 4.0 se caracteriza por ofrecer soluciones inteligentes, integrar lo digital con lo físico y lo biológico, ayudar a la toma de decisiones más eficientes y acertadas a partir del análisis de datos, optimizar procesos, aumentar la productividad y renovar las capacidades de la fuerza laboral.

Esto último es fundamental, pues frente a la automatización de diferentes tipos de trabajo, es necesario fortalecer las competencias y habilidades digitales de los empleados, ayudarlos a hacer esta transición para que así puedan realmente agregar valor a los procesos organizacionales.

El centro de toda transformación siempre debe ser el capital humano, los robots deben trabajar junto a los humanos.

Adicionalmente, esta revolución tecnológica implica, por parte de los negocios, estar abiertos al trabajo colaborativo, a la cocreación entre máquinas y humanos, a una comunicación ágil, directa y transparente y a una capacidad rápida de aprendizaje.

Independiente de si se trata de una multinacional o una mediana o pequeña empresa, en esta era hay que transformarse para no solo ser globales en el mundo digital, sino también para ser protagonistas con soluciones y servicios que respondan a las necesidades del mercado de hoy. Quienes apuesten e inviertan en la transformación tecnológica de sus negocios, que a su vez requiere un cambio de cultura corporativa, son quienes podrán competir.

Revoluciones industriales que cambiaron el mundo

  • 1765: la producción se mecaniza gracias al uso del agua y el vapor. El motor de vapor se convierte en la fuerza motriz de medios de transporte como el ferrocarril.
  • 1870: gracias a la electricidad y el petróleo se generó un modelo de producción en masa, organizado y eficiente.
  • 1969: aparición de ordenadores, microprocesadores, controladores y robots que automatizan el trabajo.

Principales tecnologías de la cuarta revolución industrial

Como asegura Klaus Schwab, fundador del Foro Económico Mundial, además de nuestras vidas, la tecnología está cambiando el contexto económico, social y cultural y esta industria 4.0 se diferencia de las otras tres revoluciones industriales por tres aspectos claves: velocidad, todo sucede a un ritmo mucho más acelerado, no se detiene; amplitud y profundidad, grandes cambios se presentan en simultáneo; y transformación total de sistemas enteros.

“La cuarta revolución industrial no cambia lo que hacemos sino lo que somos”.

Klaus Schwab,
fundador del Foro Económico Mundial.

Y aunque reconoce que la innovación tecnológica siempre acaba con algunos puestos de trabajo, esta también mejora la productividad, incrementa la riqueza y genera una mayor demanda de bienes y servicios, por eso, crea nuevos empleos para cubrir dicha demanda y estos están principalmente relacionados con trabajos creativos y cognitivos. Así, una vez más, se demuestra la importancia de que el recurso humano se adapte continuamente y esté dispuesto a adquirir nuevos conocimientos y habilidades.

Entre las tecnologías que están generando más impacto en los negocios y en las nuevas formas de crear valor, se destacan:

 

1. Cloud computing: almacenamiento de datos de valor de todo tipo en la red, entre sus ventajas sobresale+ la reducción de costos de inversión en infraestructura y el acceso a la información desde cualquier lugar.

 

2. Big data: esta tecnología facilita la captura en el mundo físico de grandes cantidades de datos para analizarlos digitalmente y a partir de estos reaccionar en tiempo real frente a los cambios y orientar las acciones, además, permite predecir posibles cambios futuros y ayudar a la optimización de procesos.

 

3. Inteligencia artificial: en la industria 4.0 los robots son protagonistas, no solo tienen la capacidad de realizar tareas repetitivas de producción para acelerar procesos y ser más eficientes, sino también que pueden aprender y mejorar automáticamente a partir de las experiencias vividas (machine learning).

El uso de tecnologías de la industria 4.0 debe permitir la creación de productos diferenciados, mejores procesos y reducción de riesgos, la exploración de nuevos mercados y la atracción y retención del talento joven.
 

4. Internet de las cosas: cada vez hay más dispositivos conectados a la red, de hecho, según la consultora Gartner, se estima que para el 2020 sean 20.000 millones de objetos conectados a internet a través de sensores, esto trae beneficios como mayor optimización de procesos productivos y mejores resultados en menos tiempo. Además, es una tecnología que permite conocer las necesidades de los clientes para así desarrollar productos personalizados y por ende, mejorar la relación con ellos.

 

5. Blockchain: a través de una red de ordenadores se verifica una transacción, de forma colectiva, antes de que sea registrada y aprobada. Se parece a un libro contable compartido, programable y criptográficamente seguro, no hay un individuo único que lo controle.

Otras tecnologías presentes en la cuarta revolución industrial y que cada vez van en aumento son la realidad virtual y la realidad aumentada, la impresión 3D o fabricación aditiva, la nanotecnología, los vehículos autónomos y la medición de precisión.

Todas estas ofrecen ventajas a los nuevos modelos de negocio, sin embargo, para aprovecharlas correctamente, además de invertir en estas tecnologías, se requiere una verdadera visión estrátegica, compromiso de la dirección, apertura al cambio, una cultura innovadora y capacidad para reinventarse continuamente, así como para establecer alianzas y trabajar bajo modelos colaborativos. El éxito de las industrias 4.0 dependen en gran medida de esto.

Categorías
Tecnología

Cambiar la cultura corporativa para transformarse

Para que los negocios vivan una verdadera transformación tecnológica, además de invertir en las tecnologías adecuadas, es clave apostar por un cambio cultural. Víctor Manuel Muñoz Rodríguez, alto consejero para la Innovación y la Transformación Digital de la Presidencia de la República, habla en esta entrevista sobre el papel de la tecnología y de la cultura corporativa en las empresas de hoy.

Más allá de implementar cambios en los procesos y en las herramientas tecnológicas, para poder destacarse en el mercado de hoy, que se transforma continuamente, es fundamental que las empresas vivan al interior un cambio cultural, esto es lo que les permite estar abiertas a nuevos desafíos y aprendizajes para innovar y agregar valor de manera diferente.

Por eso, como afirman muchos expertos en el mundo, la cultura debe ser el eje de la transformación tecnológica, esto lo ratifica Muñoz Rodríguez en la siguiente entrevista.

¿Cuáles son las capacidades que deben desarrollar las empresas para su transformación tecnológica?

“Siempre es bueno contar con expertos en tecnología y en procesos, y no estar permanentemente en esquemas de ensayo y error”,

Víctor Manuel Muñoz Rodríguez.

Los procesos de transformación tecnológica empresarial tienen tres componentes: cultural, procesos y tecnología. Esto no es un tema de moda y está concebido para mejorar la productividad y los servicios, y evolucionar hacia nuevos o mejores modelos de negocio. El mayor reto pasa por el cambio cultural y tener el talento adecuado. Por ello, debe existir desde la alta dirección, un propósito de simplificar procesos, digitalizar y lograr mejores resultados. Así mismo, promover la formación de ciertas competencias, desarrollando ambientes de capacitación y valiéndose de las ofertas existentes; e intercambiar conocimiento con actores internacionales para adaptarse a los retos del futuro en escenarios globales.

¿Cuáles son los beneficios que se pueden obtener?

Productividad, eficiencia, velocidad, delivery, personalización y, lo más importante, experiencia de usuario para conocer y responder en tiempo real a sus necesidades y expectativas. Igualmente, las tecnologías pueden proponer un cambio en infraestructura y procesos, convirtiéndose en un elemento primordial para repensar los negocios desde su base, con nuevas metas y objetivos estratégicos.

¿Por qué las empresas deben entender que no basta con adquirir tecnología de punta para transformarse si no saben cómo aplicarla?

La tecnología siempre ha sido un medio, no un fin. Si aplicamos tecnología a procesos obsoletos o digitalizamos un proceso, pero permanece inalterado, simplemente habremos logrado que este sea digital, pero seguirá siendo ineficiente. Antes de invertir en tecnología es necesario tener un assessment inicial, definir las metas del proceso de transformación y conocer los impactos que se quieren alcanzar. Las entidades deberían especializarse en el desarrollo de métricas que les permitan medir y evaluar si están obteniendo los resultados esperados o qué cambios deberían hacer.

¿Cuáles son las barreras a las que se enfrentan las empresas en Colombia cuando deciden avanzar hacia una transformación tecnológica?

La falta de talento dentro de los negocios, carecer de información de tendencias o de usos especializados por sector, ignorar las funcionalidades que brindan las tecnologías emergentes, resistencias culturales, falta de desarrollo de una infraestructura digital y costos de implementación que todavía no se justifican, en gran medida, por desconocimiento. A esto se une lo que hemos caracterizado como falta de condiciones habilitantes: acceso a datos —especialmente estructurados—, infraestructura pública que soporte la actividad empresarial y conectividad. Esperamos superar las condiciones habilitantes de manera pronta y efectiva con diversas medidas y cambios normativos.

¿Por qué es clave que en este proceso las empresas busquen aliados estratégicos y especializados?

Los aliados traen nuevos conceptos, usualmente son startups con metodologías ágiles, manejan conceptos de prototipado y son grandes socios en el cambio cultural. Estos expertos conocen modelos de éxito, sirviendo de aprendizaje para evitar gastos innecesarios. Colombia tiene la oportunidad de valerse del conocimiento que han generado las empresas y los países que lideran la industria tecnológica.

¿Cuáles son las metas que se ha fijado la industria colombiana para avanzar en la transformación tecnológica?

En el corto plazo, aumento de productividad, digitalización de trámites y fin de procesos físicos, servicios en la nube, asistentes virtuales 7×24 en modalidad chatbot, tener y crear infraestructura de datos públicos, brindar conocimiento e identificar cuáles barreras deben ser resueltas por el Estado o por las empresas. En el largo plazo, automatización de procesos; uso de inteligencia artificial para optimización de servicios e implementación de estos sistemas para toma de decisiones; modelos disruptivos basados en tecnologías de la cuarta revolución industrial; interoperabilidad a todo nivel; planes robustos de ciberseguridad; infraestructura física interconectada; y robotización de la economía.

 

Categorías
Tecnología

Tecnología y Mercadeo en los negocios de hoy

Cuando la tecnología está al servicio del marketing, los negocios se benefician con un mejor conocimiento del consumidor y la captura de sus datos para gestionarlos, analizarlos y usarlos para responder a sus necesidades con información oportuna.

Las industrias hoy están retadas a pasar de la captura de datos a:

  • Gestionar lo que saben de sus clientes y consumidores potenciales.
  • Clasificar la información.
  • Ver las cualidades de los registros y transformarlos.
  • Ir de las cifras a la interpretación.
  • Segmentar a sus públicos.
  • Crear propuestas de valor diferenciadas y comunicarlas efectivamente.
  • Poner en marcha planes más direccionados, que creen experiencias, motiven y faciliten sus acciones.

Por eso, de acuerdo con Eva Patricia Fernández, productora en Creta Producciones y formadora en big data y estrategia digital, más allá de conocer cuántas personas ven, siguen o dan “me gusta” a una marca, es valioso saber cómo son las personas que están detrás de esas acciones, quiénes integran su círculo inmediato, cuál es su estilo de vida, cómo se comportan en otros escenarios, en qué creen, de qué hablan, qué necesitan, entre otros factores que darán línea a un nuevo relacionamiento en el que los consumiores ya no son tan fieles, pero sí recomiendan a otras personas los productos y los servicios que les gustan.

Así puede trascender a nuevas interacciones con sus públicos

1. Tenga un objetivo de negocio. El mundo dice “no” a las estrategias de mercadeo atomizadas en tecnologías y a los canales sin claridad en los indicadores que se deben impactar; por el contrario, dice “sí” a los retos bien delimitados y ejecutados de manera omnicanal. Esto se puede hacer para uno o varios grupos de clientes según criterios de segmentación y otras reglas de negocio.

 

2. Defina fuentes de datos. Pueden ser:

  • Diligenciamiento de formularios físicos y digitales.
  • Registro visual a través de sensores, etiquetas, cámaras.
  • Mapas de comportamiento.
  • Analítica de redes sociales.
  • Geolocalización como registros IP, datos de acceso y consumo de información.
  • Mapas de relaciones de valor (amigos, seguidores, grupos).
  • Wareables que capturan datos a través de ropa, gafas, relojes, tatuajes o pulseras.
  • Cookies para conocer, por ejemplo, tiempos en pantalla, hábitos de lectura.
  • Registros de consumo de aplicaciones y redes, entre otros.

El mejor ejemplo de la puesta en escena de la tecnología para la captura de datos y la experiencia memorable es la tienda Amazon Go, en Nueva York, donde el usuario, con solo escanear su móvil a la entrada, adquiere los productos sin ir a la caja de pago, ni interactuar con un ser humano. Sus compras se registran y se cobran a través de cámaras, sensores e inteligencia artificial.

 
 
 

3. Gestione los datos. Los puede extraer, cargar, unificar, transformar, guardar, recuperar, cruzar y, lo más importante, usarlos para segmentar a los públicos reales y potenciales. Así lo hizo, por ejemplo, el equipo de fútbol español Getafe que, ante la baja asistencia de espectadores a su estadio, creó la aplicación Getafinder para encontrar pareja. La app le permitió capturar una gran base de datos, aumentar en 32 % la afluencia a los partidos y renovar 92 % de sus abonados a 11.500 personas. También incidieron en los resultados las comunicaciones individualizadas, las tarjetas con chip, la visualización en 3D de la vista de juego desde las sillas del estadio y las ventas móviles de abonos.

 

4. Almacene. Identifique a dónde llevar la información para que esté segura y asequible. Para ello están los data warehouses, los data lakes y otras herramientas con distintas capacidades, procesamiento, soporte, agilidad y aseguramiento. Aquí la clave está en poder tener acceso a la información de manera íntegra y oportuna para habilitar la estrategia en tiempo real.

 

5. Data strategy, el siguiente paso. Consiste en activar los datos en sentido del negocio. Es por esto que compañías como BBVA y Telefónica crearon el cargo Chef Data Officer para soportar las decisiones estratégicas, operativas y tácticas de la alta dirección. No es solo definir un plan, es también tener las herramientas y la arquitectura necesarias para ejecutarlo.

 

6. Desarrolle los contenidos, las historias y los medios para cada segmento o, incluso, para cada individuo. Para Heineken, una comunicación debe crearse con un mensaje central que se entrega de distinta forma a varios públicos. Sugiere la fórmula 80 % – 20 %, en la que el mayor porcentaje es el mensaje común y el resto son contenidos dinámicos según las preferencias de cada segmento o persona. Recientemente lo hizo con una estrategia de precision marketing, en la que se identificaron viajeros a Amsterdam y se les ofreció una cerveza que se fabricó en 30 días anteriores a su llegada, se les envió información del proceso artesanal de la bebida y, al llegar, un mapa guía de la ciudad construido según las preferencias obtenidas de sus datos y redes sociales.

 
 
 
 

7. Implemente tecnologías al servicio del marketing y el e-commerce. Vender más y mejor aprovechando esa relación de valor que se crea con los públicos. Totto, considerada una de las mejores retailers virtuales de Colombia, creó una estrategia de venta digital que involucró la renovación de su plataforma web para que tuviera mayor capacidad, diseño, usabilidad y checkout.

“La revolución digital va hoy desde las redes sociales, los dispositivos móviles, la analítica y el cloud, a las tecnologías DARQ —por sus siglas en inglés— que integran cuatro nuevas tendencias: registros distribuidos, inteligencia artificial, realidad aumentada y computación cuántica”, enfatiza Eva Fernández.

A medida que estas herramientas alcanzan la madurez y la convergencia necesarias, las empresas deberán ampliar sus capacidades para crear experiencias inteligentes y altamente personalizadas que ayuden a dar forma a las vidas de sus clientes, socios comerciales y empleados.

Tres tecnologías que puede implementar en su negocio

 

1. Marketing automatizado: un software que integra las bases de datos, las estrategias de correos electrónicos y las herramientas de personalización y medición con mayor agilidad y aumento del retorno de la inversión.

 

2. Marketing de precisión: captura información de los contactos con base en sus comportamientos online, para segmentarlos e impactarlos con contenidos y campañas personalizadas de forma automática.

 

3. Inteligencia artificial: herramientas que se adaptan en tiempo real al comportamiento de los usuarios con interpretación de datos, mejoramiento de los procesos, atención personalizada y gestión de datos.

En Cadena trascendemos

Acompañamos a las organizaciones para que su transformación tecnológica y sus procesos de mercadeo impacten la interacción con sus audiencias y así alcanzar más y mejores clientes.

¿Cómo lo hacemos?

  • Habilitamos estrategias de mercadeo con soluciones que proporcionan una experiencia superior con una buena relación costo-efectividad en la comunicación y el fortalecimiento de las relaciones.
  • Desarrollamos servicios que, a partir del conocimiento de los clientes y el uso intensivo de los datos, permiten comunicarse de manera efectiva y lograr los resultados fijados para su empresa.
  • Mejoramos las tasas de efectividad en las comunicaciones para retener, recuperar y aumentar las compras de los clientes.
  • Tenemos capacidades tecnológicas y operativas para hacer analítica de datos, habilitar las estrategias corporativas y convertirlas en acciones de comunicación efectivas.
  • Entendemos las acciones de los consumidores a través de la individualización y customer journeys para medir y ejecutar acciones de impacto.

Principales logros

  • Ocho millones de colombianos contactados mes a mes en estrategias omnical.
  • La capacidad de diseñar y ejecutar campañas y comunicaciones con más de 256 variaciones o segmentaciones que impactan de forma individualizada a los clientes de nuestros clientes.

Contacto

Manuel del Corral Restrepo
Gerente de Desarrollo de Negocio de Mercado
manuel.delcorral@cadena.com.co

Categorías
Innovación

Nequi, experiencia financiera a un tap

Un post-it en blanco, una lluvia de ideas y el deseo de que un banco respondiera a las necesidades de los jóvenes, así empezó Nequi, la startup 100% digital del Grupo Bancolombia que hoy es una realidad. Esta es su historia.

En Colombia, la bancarización está alrededor de los 28 millones de usuarios, esto representa el 81,4%, una cifra que no para de crecer. Sin embargo, al profundizar el contexto se evidencia que el portafolio de productos y la frecuencia de uso de estos es ligero, en otras palabras, la mayoría de personas bancarizadas en Colombia lo son porque necesitan recibir el pago de nómina o su salario y a esto se limita esta relación financiera.

Conociendo este panorama, un equipo de Bancolombia conformado por personas de la organización (60%) y aliados (40%) entre los que había profesionales de diferentes sectores, desarrollaron una idea que inició como un proyecto innovador que buscaba responder a las necesidades de una generación que prefería ir al odontólogo antes que a una entidad financiera.

Conquistar a un usuario

Para conquistar a un usuario, lo primero es no empezar con lo obvio. El equipo sabía que si la herramienta comenzaba con un sistema de crédito, esta no sería lo suficientemente atractiva para su público objetivo. Por eso, durante tres años “vivieron” en una universidad para conocer y entender la audiencia, escuchar a sus potenciales usuarios e interactuar con ellos para presentarles una herramienta que sí se ajustara a sus necesidades.

Una de las cosas que identificaron es que a los jóvenes les asusta estar atados a un banco y el hecho de tener que cancelar algún producto les pone una barrera. Uno de los retos fue ganarse “el centímetro cuadrado más valioso: el espacio del celular de un millenial”.

¿Qué hicieron? Les mostraron una forma de organizarse financieramente, replicando un ejercicio sencillo y común que hacen las personas cuando tienen dinero en efectivo: separarlo en sobres por diferentes rubros, tales como gastos fijos, salidas, vacaciones, etc.

Nequi: siempre en versión beta

El equipo Nequi asegura que está en versión beta permanentemente porque desde el día en que salió, en noviembre del 2016, hacen cambios e iteraciones constantes para mejorar la experiencia de los usuarios.

Andrés Vásquez, CEO de la startup, reconoce que nombrarla como aplicación en versión beta es declarar que pueden hacer cambios, modificar prácticas, corregir rápidamente los errores, escuchar al usuario y cocrear con ellos.

Un buen ejemplo de esta premisa fue el lanzamiento de los préstamos. Todo comenzó con un botón que decía “créditos” en la pantalla de la aplicación y al darle clic mostraba la pregunta ¿Qué estás esperando encontrar aquí? Los usuarios se animaron a responder cuál era su expectativa con esta función y el resultado fue más de 4.000 personas interactuando; así se desarrolló esta función, a la medida de los usuarios.

Actualmente, más de 6.000 personas han utilizado este servicio que presta entre 100.000 y 500.000 pesos y da a los usuarios un plazo de 30 días.

Lección: las alianzas sí pagan

Para la marca, creada por el Grupo Bancolombia, las alianzas son necesarias, un ejemplo es la conexión que hizo con PayPal a finales del año 2018, que además de atraer a nuevos usuarios y representar en los primeros cinco meses ocho millones de dólares, generó un escenario muy positivo en cuanto a su reputación y posicionamiento. Esta alianza permite a los usuarios de Paypal utilizar, ahorrar y organizar su plata en Colombia a través de Nequi y hacerlo de manera 100% digital.

De acuerdo con Vásquez, actualmente más de 23.000 personas reciben dinero a través de Paypal y esta alianza le facilita la vida a freelances como periodistas, diseñadores y desarrolladores web que trabajan para empresas de otros países y tienen que pagar unas comisiones muy altas a los bancos para poder tener su dinero. Hoy, en menos de un minuto, sin filas, con comisiones más bajas y con mayor seguridad pueden hacer estas transacciones.

Así es el equipo de Nequi

Actualmente, el equipo está conformado por 85 personas, entre internas y externas con diferentes disciplinas. Su mandamiento es: foco en el usuario; tenerlo en el centro les permite desarrollar funciones que necesitan y que les haga la vida más fácil. Este grupo no le tiene miedo a equivocarse y a corregir rápido, les reta la posibilidad de lanzar funciones que agreguen valor y lleguen cada día a más y más usuarios.

Lo tiene Nequi y nadie más

En el mercado colombiano Nequi tiene la primera solución de biometría incorporada dentro del proceso, esta permite una rápida autenticación para conocimiento del cliente y para facilitar los procesos. Leer la huella, tener reconocimiento facial y de voz son soluciones que garantizan la seguridad de los usuarios y a su vez, hace más amigable y ágil la interacción de estos con la aplicación.

Más es más

Con solo tres años en el mercado y con 75.000 nuevos usuarios cada mes, Nequi es el primer neobanco de Colombia y uno de los más importantes en Latinoamérica. En abril del 2019 ganó el premio Celent Model Bank en la categoría Mejor Banco Digital. Este premio es otorgado desde hace más de una década por Celent, firma neoyorquina que pertenece al consorcio Marsh & McLennan y se dedica a la investigación, asesoría y consultoría en temas referentes a la tecnología y los servicios financieros. Nequi compitió con 140 iniciativas de todo el mundo y fue el ganador por diferenciarse en la experiencia digital que ofrece a sus usuarios.

Categorías
Tecnología

Tecnologías para la transformación de las empresas en 2020

Para destacarse en el mercado y ser realmente competitivas, este año las empresas deben pasar a la acción en cuanto a transformación tecnológica se refiere. Estas son algunas de las herramientas que permiten esta transformación y que serán protagonistas durante el 2020.

El informe sobre adopción de la transformación digital en las empresas, presentado por la multilatina Internexa, resalta la importancia de pasar de la teoría a la acción en el 2020 y para hacerlo, de acuerdo con su director de Mercadeo, Jairo Guzmán, no solo es necesario definir las herramientas adecuadas sino también tener una estrategia, y saber liderar y gestionar el cambio cultural en la organización. En conjunto, esto les permitirá en el mediano y largo plazo facilitar y mejorar sus procesos, por lo tanto, su productividad, eficiencia, competitividad y reconocimiento en el mercado.

Tanto las pymes como las grandes empresas tienen el reto de adoptar a sus estrategias nuevas tecnologías para ser competitivos en un mercado que no se detiene.

Además de la inteligencia artificial, la realidad aumentada, el big data o el Internet de las cosas (IoT), se destacarán en las estrategias de negocio tecnologías como las redes de telecomunicaciones 5G, el edge computing y XAAS. ¿De qué se tratan y cómo pueden beneficiar a las empresas? Se lo contamos a continuación.

Redes 5G, fundamentales para el IoT

Las redes de telecomunicaciones 5G son la base tecnológica para el desarrollo y la implementación masiva del Internet de las cosas.

Gracias a su velocidad (diez gigabits por segundo, hasta cien veces mejor que las redes 4G) permite a los usuarios disminuir los tiempos de descargas, mejorar la conectividad, tener menor latencia y brindar mayor capacidad para que muchos más dispositivos estén conectados al tiempo (hasta cien dispositivos por unidad de área).

Las redes 5G traerán grandes beneficios para el uso de tecnologías en áreas como comercio electrónico, salud, educación, finanzas, industria automotriz, entre otras.

Hora del edge computing

Cada vez hay más dispositivos conectados a la red generando millones de datos, desde un reloj inteligente, un termostato, una lámpara, un televisor, una nevera hasta un carro autónomo. Toda la información que estos reúnen es enviada a grandes centros de datos en la nube para procesarlos, es lo que conocemos como cloud computing, que si bien ofrece muchas ventajas también tiene sus limitaciones, por ejemplo, puede ser costoso, un poco lento y consumir mucha energía.

Frente a esto, se ha comenzado a implementar el edge computing, que en general consiste en que sean los mismos dispositivos los que analicen los datos que recogen, en otras palabras, ya no será necesario enviarlos a los grandes centros de datos en la nube.

Así, el edge computing funciona como una red de microcentros de datos que se procesan donde se generan, o sea, localmente. ¿Qué permite esto? Una de sus principales ventajas es disminuir el gasto de energía, consumir menos ancho de banda y mejorar la latencia, es decir, la demora entre la propagación y la transmisión de los datos. Además, este sistema brinda más seguridad y evita la saturación de información en la nube, un punto clave pues se estima que para el 2021 habrá más de 30.000 millones de dispositivos conectados en el mundo gracias a la IoT.

XaaS, todo como servicio

El sistema XaaS ofrece a las organizaciones una variedad de soluciones que van desde el software hasta el almacenamiento; incluye cualquier servicio informático que se presta a través de internet y permite la modernización de las tecnologías de la información, beneficiando, por ejemplo, la digitalización de documentos físicos, así como las diferentes áreas y procesos de las empresas como recursos humanos, contabilidad, seguridad y demás.

¿Cuáles son las ventajas de XaaS? En general, una adecuada implementación de este sistema integrado de servicios en la nube permite una mayor capacidad de respuesta a los cambios del sector, más agilidad y flexibilidad, disminuir los ciclos de mejora y consolidar mucho más la transformación tecnológica de las empresas.

Sumada a estas tres tecnologías, en el 2020 seguirán tomando fuerza en las estrategias de negocio la automatización robótica de procesos (RPA), el blockchain, la analítica de datos y la inteligencia artificial conversacional. Para destacarse, como lo señaló Internexa, la clave está en pasar a la acción.

Categorías
Tecnología

Así son las franquicias digitales

Esta modalidad cada día toma más fuerza en el mundo, pues representa una oportunidad de crecimiento para aquellas empresas que necesitan representación local y también para los emprendedores que quieren entrar al ecosistema digital con el respaldo de una marca reconocida.

Internet ha cambiado la manera en la que percibimos el mundo, nos movemos y consumimos, tanto que los modelos de negocios conocidos como franquicias han pasado a la virtualidad de manera efectiva y en los últimos años se han popularizado ofreciendo la posibilidad de invertir de manera más segura, con menores costos y buenas oportunidades de crecimiento.

Las franquicias digitales son un licenciamiento de marca que funciona igual que una franquicia física pero en Internet; en estas el franquiciado compra los derechos de ciertas áreas geográficas y obtiene ganancias del comercio electrónico móvil y web dentro de su territorio marcado. También tiene los derechos de aprovechar la marca y cuenta con los sistemas de back-end, así como la capacitación y el soporte al cliente de la empresa matriz o franquiciadora.

Las posibilidades de invertir en franquicias digitales son amplias. Actualmente en el mercado, existen franquicias digitales cuyas inversiones iniciales varían desde los 1.800 hasta los 22.000 dólares.

Esta modalidad de emprendimiento se ha convertido en uno de los negocios de inversión más rentables del último año, especialmente en Europa, aunque en Colombia es un concepto relativamente nuevo. Si está pensando en entrar al mundo de las franquicias digitales, es fundamental conocer un poco más sobre estas para asegurarse de que la marca se ajusta a su perfil, expectativas y necesidades.

¿Cuáles son las ventajas de una franquicia digital?

Diferentes tipos de industrias pueden verse beneficiadas al adoptar el enfoque de una franquicia digital. Este modelo es ideal para:

  • La representación internacional permite acelerar el crecimiento de la franquicia, mejorando la competitividad y el posicionamiento de la marca.
  • Las capacitaciones que brinde la franquicia permiten un aprendizaje continuo, además la certificación de la calidad del trabajo entregado bajo el nombre de una marca con reconocimiento y presencia en otros lugares del mundo.
  • Al no requerir de un establecimiento físico para su funcionamiento, los costos de inversión suelen ser más bajos que con otro tipo de franquicia.
  • Posibilidad de emprender sin tener que empezar desde cero.
  • Es una buena opción para las compañías que buscan ampliar su mercado y reducir riesgos financieros.

¿Cuándo se recomienda una franquicia digital?

Diferentes tipos de industrias pueden verse beneficiadas al adoptar el enfoque de una franquicia digital. Este modelo es ideal para:

    1. Empresas que intentan conectarse con los consumidores locales como restaurantes, mecánicos, tintorerías y spasnegocios donde las personas que trabajan no tienen el tiempo o los conocimientos para enfocarse en la conexión con sus consumidores en línea o mantener una presencia digital con contenido actualizado.
    2. Mercados secundarios y terciarios que carecen de una conexión digital con sus consumidores. Esto pasa en ciudades intermedias o pequeñas que no suelen ser un foco principal para los grandes competidores nacionales y que contratan equipos de ventas remotos en oficinas remotas.
    3. Empresarios que entienden su mercado local, donde la gestión y supervisión del contenido es crucial para la adquisición y retención de usuarios. Un franquiciado local tiene un interés personal en la precisión y la integridad del contenido web y móvil para brindar información relevante y actualizada a los usuarios finales.

¿Cómo se comunican con sus públicos?

Las estrategias de relacionamiento de cada franquicia varían de acuerdo a su naturaleza y ubicación. Es fundamental que el franquiciado conozca el mercado local e hiperlocal para identificar los clientes potenciales que se encuentren dentro de sus públicos objetivos, de esta forma puede llegar a ellos con el lenguaje y técnicas adecuadas del negocio franquiciador.

Franquicias digitales exitosas

WSI, Canadá

Es una franquicia de servicios digitales y es la firma de consultoría de Internet más grande del mundo. Ofrece miles de soluciones para pequeñas y medianas empresas y mediante el uso del sistema de patente-pendiente del Lifecycle™ para Internet Marketing, sus franquiciados pueden evaluar las necesidades de negocios de sus clientes con el fin de entregar estrategias de marketing enfocadas a generar ingresos. 

Los emprendedores pueden adquirir el licenciamiento de esta marca y empezar a prestar servicios de marketing digital a empresas y profesionales alrededor del mundo. La empresa se encarga de darles el entrenamiento y el material para el desarrollo de las labores.

Ciudadentumano, España

Se trata de una red de franquicias de bajo costo que permite disponer de una app propia, web y redes sociales posicionadas para entregar información y ofertas de valor sobre cada ciudad para la que se cree. Tiene presencia en Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua y Panamá, lo que la convierte en una de las más exitosas de la actualidad.

Tiene muchas oportunidades de crecimiento continuo pues al estar enfocada en desarrollos específicos de acuerdo a la ubicación geográfica, pueden existir tantas franquicias como ciudades en el mundo.